Если вы столкнулись с нарушением правил перевозки, несоблюдением расписания или некомпетентным обслуживанием, вы имеете право оформить официальное обращение. Ниже – пошаговая инструкция, образец жалобы и полная контактная информация.
Контактная информация - Официальный сайт: mosgortrans.ru
- Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефоны отделов:
- Колл‑центр управления пассажирскими перевозками – 8‑800‑222‑7676
- Приёмная руководства – (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: support@mosgortrans.ru
- Личный кабинет (онлайн‑портал): portal.mosgortrans.ru
Личный приём и график работы
- Колл‑центр управления пассажирскими перевозками – 8‑800‑222‑7676
- Приёмная руководства – (495) -23‑45‑67
Для подачи письменных обращений в режиме «лицо‑к‑лицу» можно записаться заранее.
| Отдел | Время приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества | пн‑пт 10:00‑16:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Руководство службы | вт‑чт 14:00‑17:00 | +7 (495) -65‑43‑21 |
Структура службы (отделы) - Отдел контроля соблюдения расписания
- Отдел работы с обращениями пассажиров
- Отдел технического надзора
- Юридический отдел
Руководство
Директор службы: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора: Кузнецова Мария Владимировна
Отзывы пассажиров
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными историями: большинство обращений получают ответ в течение 5‑10 рабочих дней.
Пошаговая инструкция подачи жалобы - Соберите доказательства. Запишите дату, время, номер маршрута, номер транспортного средства, ФИО водителя (если известны), приложите билет или скриншот оплаты.
- Выберите способ обращения.
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55.
- Заполнить онлайн‑форму в личном кабинете.
- Отправить письмо на support@mosgortrans.ru с темой «Жалоба».
- Лично подать бумажный документ в приёмную (по графику выше).
- Составьте текст жалобы. Ниже – готовый образец.
- Укажите способ обратной связи. Телефон или e‑mail, указанные в заявке.
- Отправьте обращение. При отправке онлайн система выдаст номер заявки, который следует сохранять.
Образец жалобы (PDF‑формат)
Кому: Директору Мосгортранс
От кого: Иванов Алексей Сергеевич
Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
Электронная почта: alex.ivanov@example.com
Тема: Жалоба на нарушение расписания маршрута № 123
Текст обращения:
, 08:45, остановка «Тверская», автобус № 123, водитель Петров И.В.
Автобус опоздал на 25 минут, не сообщил пассажирам о задержке, в результате я опоздал на работу.
Прилагаю копию билета и скриншот оплаты.
Требования:
Провести проверку работы водителя и расписания.
Возместить стоимость проезда в размере 45 ₽.
Предотвратить повторение подобных задержек.
Обратная связь: телефон +7 (912) -45‑67‑89.
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55.
- Заполнить онлайн‑форму в личном кабинете.
- Отправить письмо на support@mosgortrans.ru с темой «Жалоба».
- Лично подать бумажный документ в приёмную (по графику выше).
Кому: Директору Мосгортранс От кого: Иванов Алексей Сергеевич Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89 Электронная почта: alex.ivanov@example.com Тема: Жалоба на нарушение расписания маршрута № 123 Текст обращения: , 08:45, остановка «Тверская», автобус № 123, водитель Петров И.В. Автобус опоздал на 25 минут, не сообщил пассажирам о задержке, в результате я опоздал на работу. Прилагаю копию билета и скриншот оплаты. Требования: Провести проверку работы водителя и расписания. Возместить стоимость проезда в размере 45 ₽. Предотвратить повторение подобных задержек. Обратная связь: телефон +7 (912) -45‑67‑89.
После получения подтверждения о регистрации обращения вы получите срок рассмотрения (не более 30 дней). При необходимости возможен запрос дополнительных материалов.
Дата публикации: г.