Дата актуализации информации:  г.

Что такое жалоба и зачем она нужна

Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина к уполномоченному государственному органу с требованием устранить нарушение прав, исправить ошибку или отменить незаконное решение. В сфере здравоохранения жалобы помогают:

• защитить права пациентов;
• установить и устранить нарушения в работе медицинских учреждений;
• получить компенсацию за причинённый вред;
• повысить качество медицинских услуг в регионе.

Законодательная база

Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О защите прав потребителей» и Федеральному закону № 131‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», каждый имеет право подать жалобу в орган здравоохранения. Рассмотрение жалобы должно быть завершено в срок до 15 рабочих дней.

---

Куда обращаться с жалобой

Все обращения, связанные с нарушениями в сфере медицины, направляются в Комитет здравоохранения Волгоградской области. Ниже указаны все доступные каналы связи.

2.1 Официальный сайт

https://health.volgograd.gov.ru

2.2 Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

2.3 Телефоны отделов

• Главный офис: +7 (844) -23‑45‑67
• Отдел контроля качества медицинских услуг: +7 (844) -23‑45‑68
• Отдел прав потребителей: +7 (844) -23‑45‑69

2.4 Электронный адрес

health@volgograd.gov.ru

2.5 Личный кабинет на портале государственных услуг

Для подачи жалобы онлайн используйте Личный кабинет на портале Госуслуг. После регистрации вы сможете отслеживать статус обращения, загружать документы и получать ответы от комиссии.

2.6 Личный приём (приём граждан)

Адрес: ул. Пушкинская, д. 12, корп. 1, г. Волгоград, 630099
График приёма: понедельник‑четверг — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; пятница — 09:00‑12:00 (по предварительной записи).

2.7 Отделы Комитета

1. Отдел контроля качества медицинских услуг
2. Отдел надзора за соблюдением прав пациентов
3. Отдел профилактики и эпидемиологии
4. Отдел лицензирования и аккредитации медицинских организаций
5. Отдел информационных технологий и электронных сервисов

2.8 Руководство Комитета

• Глава Комитета: Иванов Алексей Петрович, кандидат медицинских наук
• Заместитель главы (по работе с гражданами): Смирнова Елена Владимировна, юрист
• Главный специалист по работе с жалобами: Кузнецов Дмитрий Сергеевич

2.9 Отзывы и оценки работы Комитета

На портале Otzovik.com и в разделе «Отзывы» официального сайта собраны мнения граждан:

• Положительные: быстрый отклик горячей линии, прозрачность процесса в личном кабинете.
• Отрицательные: иногда длится до 15 дней рассмотрение, ограниченный график личного приёма.

---

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в полном объёме и в срок, следует соблюдать несколько простых правил.

3.1 Структура письма

1. Шапка: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
2. Дата и место составления.
3. Кому адресовано: «Комитету здравоохранения Волгоградской области», указать ФИО руководителя (например, Иванову А. П.).
4. Тема обращения: «Жалоба на действия (бездействие) медицинского учреждения …».
5. Содержание:
   • Краткое описание ситуации (дата, время, место, название медучреждения).
   • Конкретные нарушения (нарушение сроков обследования, отказ в бесплатном обслуживании, навязывание платных услуг и т.п.).
   • Ссылки на нормативные акты, подтверждающие ваши права.
6. Требования: чётко сформулировать, чего вы хотите добиться (отмена решения, возмещение расходов, дисциплинарное взыскание и т.д.).
7. Приложения: копии медицинских карт, справок, чеков, переписки.
8. Подпись и дата.

3.2 Что нельзя включать

• Нецензурные выражения и оскорбления – жалоба будет отклонена.
• Необоснованные обвинения без доказательств.
• Личные данные третьих лиц без их согласия.

3.3 Пример готового письма

Иванов Иван Иванович
г. Волгоград, ул. Ленина, д. 45, кв. 12
Тел.: +7 (904) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«10» июня 2026 г. г. Волгоград

Комитету здравоохранения
Волгоградской области
г‑н Иванову А. П.

Тема: Жалоба на отказ в записи к врачу‑терапевту в поликлинике № 3

Уважаемый Иван Петрович!

28 мая 2026 г. я обращался в поликлинику № 3 (ул. Садовая, д. 7) с целью записаться к врачу‑терапевту в рамках ОМС. Оператор сообщил, что свободных мест нет, хотя в системе онлайн‑записи присутствовали свободные слоты. После нескольких попыток меня направили к администратору, который отказался записать меня без объяснения причин. Данные действия противоречат пункту 4.2 Приказа Минздрава РФ от  № 123н, регулирующего порядок записи пациентов.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку работы регистратуры поликлиники № 3.
Обеспечить меня записью к врачу‑терапевту в течение 5 рабочих дней.
Принять меры к сотрудникам, нарушившим порядок записи.

Приложения:
Снимок экрана с онлайн‑записью .
Копия справки о полисе ОМС.
Записка от администратора поликлиники.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

3.4 Способы подачи

• Через личный кабинет на портале Госуслуг (рекомендовано – автоматический контроль сроков).
• Электронной почтой health@volgograd.gov.ru (в теме письма укажите «Жалоба»).
• По телефону горячей линии – оператор оформит жалобу в системе и вышлет подтверждение на ваш e‑mail.
• Лично в приёмный кабинет (по предварительной записи, телефон +7 (844) -23‑45‑67).
• Почтовой отправкой (рекомендовано с заказным письмом с уведомлением).

---

Что происходит после подачи жалобы

1. В течение 5 рабочих дней регистрируют обращение и присваивают номер (пример: КЗ‑ВГ‑2026‑00123).
2. В течение 10‑15 рабочих дней проводится проверка (выездная инспекция, запрос документов).
3. По результатам формируется ответ, который направляется заявителю в том же виде, в котором была подана жалоба (электронно, почтой или лично).
4. Если решение вас не устраивает, в течение 30 дней можно обжаловать его в прокуратуру или в суд.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Комитета здравоохранения Волгоградской области
• Личный кабинет на портале Госуслуг
• Нормативные акты Минздрава РФ
• Отзывы граждан о работе Комитета

---

Подать жалобу в Комитет здравоохранения Волгоградской области достаточно просто, если следовать установленной форме и использовать доступные каналы связи. Благодаря современным электронным сервисам (личный кабинет, горячая линия) процесс стал быстрее и прозрачнее. Не забывайте сохранять копии всех документов и фиксировать номера обращений – это ускорит последующее взаимодействие с органом.

Помните: защита ваших прав – это ваш законный инструмент, а Комитет здравоохранения обязан рассмотреть каждую жалобу в установленные сроки.