Вопросы, связанные с нарушением прав граждан, часто решаются именно через обращения в органы местного самоуправления. Если вы столкнулись с проблемой в сфере ЖКХ, дорожного хозяйства, социального обеспечения или любой другой компетенции администрации города Кемерово – ниже вы найдёте полную инструкцию, как оформить и подать жалобу, а также все необходимые контактные данные.

Что такое жалоба и когда её можно подавать?

Жалоба – это письменное (или электронное) требование к уполномоченному государственному органу о устранении нарушений законодательства, а также о защите прав и законных интересов граждан.

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан», жалоба может быть подана, если:

• нарушены нормы регламента предоставления услуги;
• выявлены факты коррупции, злоупотребления полномочиями;
• приняты решения, противоречащие законодательству.

В случае, если ответ администрации вас не устраивает, вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган или в суд.

Куда именно подавать жалобу?

В Кемерово существует несколько каналов приёма обращений:

1. Личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Обращения в органы местного самоуправления»);
2. Электронная форма на официальном сайте администрации;
3. Почтовое отправление (заказным письмом);
4. Лично в Отделе писем и приёма граждан администрации;
5. Горячие линии (телефон, мессенджеры).

Как правильно оформить жалобу?

Для того чтобы жалоба имела юридическую силу, необходимо соблюдать следующий шаблон:

• Шапка письма: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
• Кому адресовано: ФИО руководителя подразделения (например, начальнику отдела писем и приёма граждан) + название органа.
• Тема обращения: «Жалоба» (можно уточнить, например, «Жалоба на работу Управления жилищно‑коммунального хозяйства»).
• Содержание:
  • Краткое описание ситуации (дата, место, номер договора/акта, если есть);
  • Конкретные нарушения (ссылка на нормативный акт, если известна);
  • Требования (что именно вы просите сделать);
  • Приложения (копии документов, фото, сканы).
• Подпись и дата.

Избегайте нецензурных выражений, эмоциональных выплесков и необоснованных обвинений – такие письма могут быть отклонены как несоответствующие требованиям закона.

Онлайн‑подача через систему досудебного обжалования

Для удобства граждан в Кемерово работает систему досудебного обжалования (раздел «Жалобы»). После регистрации в личном кабинете вам будет присвоен номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Контактные данные администрации города Кемерово

Официальный сайт

https://kemcity.ru – главный портал с новостями, нормативными актами и формами обращения.

Горячая линия (телефон)

• Общая горячая линия администрации – 8 (3842) -5‑55‑55 (круглосуточно).
• Горячая линия по вопросам ЖКХ – 8 (3842) -5‑55‑56 (с 08:00 до 20:00).
• Горячая линия главы администрации (губернатора Кемеровской области) – 8 (800) -00‑02‑02 (круглосуточно).

Электронная почта

• Общий e‑mail: info@kemcity.ru
• Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@kemcity.ru
• Управление жилищно‑коммунального хозяйства: jkh@kemcity.ru

Личный кабинет (личный приём)

Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке Госуслуги – Обращения. После входа в систему вы сможете:

• Создавать новые обращения;
• Отслеживать статус уже поданных жалоб;
• Получать ответы в электронном виде;
• Прикреплять сканы документов и фотографии.

Личный приём (приёмная)

Адрес приёмной: г. Кемерово, проспект Советский, 62 (офис администрации правительства Кузбасса).
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда).
Кабинет № 5 – отдел писем и приёма граждан.

График приёма руководителей

Руководитель	Должность	График приёма	Контакт
А; В. Смирнов	Глава администрации города	Пн‑Ср 10:00‑12:00, Пт 14:00‑16:00	+7 (3842) -5‑55‑55 доб. 101
И. П. Кузнецов	Заместитель главы по ЖКХ	Вт‑Чт 13:00‑15:00	+7 (3842) -5‑55‑56 доб. 202
Н. С. Лебедева	Начальник отдела писем и приёма граждан	Пн‑Пт 09:30‑11:30	+7 (3842) -5‑55‑57 доб. 303

Подразделения, принимающие жалобы

• Отдел писем и приёма граждан;
• Управление жилищно‑коммунального хозяйства;
• Управление дорожного хозяйства;
• Управление социальной защиты населения;
• Управление по работе с обращениями граждан (отдельный блок в рамках администрации).

Руководство (ключевые лица)

Ниже указаны основные руководящие должности, к которым можно обращаться в случае необходимости:

1. Глава администрации города Кемерово – А. В. Смирнов.
2. Заместитель главы по жилищно‑коммунальному хозяйству – И. П. Кузнецов.
3. Начальник отдела писем и приёма граждан – Н; С. Лебедева.
4. Руководитель Управления социальной защиты населения – О. М. Громова.
5. Руководитель Управления дорожного хозяйства – В. Л. Тихонов.

Как отследить статус обращения?

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно узнать:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг;
• Позвонив по горячей линии и указав номер обращения;
• По электронной почте, отправив запрос в obraschenia@kemcity.ru с темой «Статус обращения №…».

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, администрация обязана рассмотреть обращение в течение 15 рабочих дней. Если в течение этого срока ответ не получен, вы имеете право:

1. Подать повторное обращение с указанием причины задержки;
2. Обратиться в вышестоящий орган (правительство Кемеровской области);
3. Подать иск в суд (в случае отказа или бездействия).

Отзывы граждан

Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где жители Кемерово оставляют отзывы о работе администрации:

• 2ГИС – отзывы о Приёмной администрации
• Яндекс.Карты – рейтинг и комментарии
• Otzovik – отзывы о работе с обращениями

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в системе досудебного обжалования можно указать «анонимный» отправитель, однако в этом случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик, а не на ваш e‑mail.

Вопрос 2: Какой срок действия у ответа администрации?

Ответ считается действительным в течение 30 дней с момента получения. Если в течение этого периода проблема не решена, вы можете подать повторную жалобу.

Вопрос 3: Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в органы государственной власти является бесплатной. Плата может потребоваться только за услуги нотариуса, если вы решите заверить документ.

---

Дата актуализации информации: