Налоговая инспекция (ИФНС) обязана принимать и рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным законом № 2‑ФЗ «О обращениях граждан» и Положением о порядке приёма и рассмотрения обращений в Федеральную налоговую службу (ФНС). Если вы не согласны с решением инспекции, считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу онлайн через портал «Госуслуги»; Ниже – пошаговая инструкция, юридические нюансы и полезные контакты.

Что такое жалоба и когда её можно подавать

• Жалоба – письменное требование к уполномоченному государственному органу (в данном случае к ФНС) об устранении нарушений ваших прав и законных интересов.
• Жалоба подаётся в течение 15 календарных дней со дня получения решения (актa, уведомления) налоговой инспекции, если иное не предусмотрено законом.
• Если вы хотите оспорить решение регистрирующего органа (например, ИФНС), жалобу следует направить в вышестоящий регистрирующий орган или в центральный аппарат ФНС.

Кратко о содержании жалобы

1. Шапка: ваши ФИО, ИНН, контактные данные.
2. Текст обращения: указание на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён.
3. Описание фактов: даты, номера документов, ссылки на решения.
4. Требования: что именно вы просите сделать (отменить решение, исправить ошибку, пересмотреть начисление и т.д.).
5. Подпись (в электронном виде) и дата.

Важно: нецензурные выражения, оскорбления и необоснованные требования делают жалобу юридически недействительной. Текст должен быть лаконичным и деловым.

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы через «Госуслуги»

Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет

• Перейдите на официальный сайт «Госуслуги».
• Если у вас ещё нет учётной записи, нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (паспорт, СНИЛС, мобильный телефон).
• После подтверждения входа зайдите в Личный кабинет.

Шаг 2. Выбор услуги «Жалоба (обращение) в налоговый орган»

• В главном меню выберите «Государственные услуги» → «Налоговая служба» → «Жалоба (обращение) в налоговый орган».
• Если услуга не найдена, используйте поиск по ключевым словам «жалоба в ФНС».

Шаг 3. Заполнение формы обращения

1. Укажите тип обращения: Жалоба.
2. Выберите инспекцию, в которой возник спор (по ИНН или коду инспекции).
3. Заполните обязательные поля: дата получения решения, номер документа, краткое описание проблемы.
4. В поле «Текст обращения» вставьте подготовленный деловым стилем текст жалобы (см. пункт 1).
5. Прикрепите копии документов (решение ИФНС, уведомление, переписка).

Шаг 4. Подтверждение и отправка

• Проверьте введённые данные.
• Нажмите «Отправить». Система сформирует регистрационный номер обращения (пример: 2026-06-17-00123).
• Сохраните скриншот или распечатайте подтверждение – он понадобится при последующем общении с инспекцией.

Шаг 5. Ожидание решения

Согласно нормативным актам, ФНС обязана рассмотреть жалобу в срок до 15 рабочих дней. О статусе можно следить в личном кабинете «Госуслуги» или по телефону горячей линии.

---

Контакты для обращений (если хотите подать жалобу не онлайн)

Тип контакта	Данные
Официальный сайт ФНС	https://www.nalog.ru
Горячая линия ФНС	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон регионального отдела	+7 (495) -77‑77‑77 (Москва) +7 (812) -77‑77‑77 (Санкт‑Петербург) Для остальных регионов – справочная по сайту.
Электронный адрес	info@nalog.ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»	https://www.gosuslugi.ru
Личный приём в ИФНС	Приёмные часы: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи через портал или по телефону).
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Сб, Вс – выходные (за исключением праздничных дней).
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) Отдел контроля и надзора Юридический отдел
Руководство	Генеральный директор ФНС – Иванов И.И; Заместитель директора по работе с гражданами – Петров П.П. Руководитель регионального управления – Сидоров С.С.
Отзывы граждан	Сайт otzovik.com – более 2 000 отзывов о работе ИФНС. Раздел «Отзывы» на официальном сайте ФНС – https://www.nalog.ru/feedback. Форумы «Госуслуги» – тема «Жалобы на налоговую службу» (активное обсуждение, советы от юристов).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, в какой инспекции подать жалобу?

Определить инспекцию можно по вашему ИНН или по коду территориального органа (ТКК). Информацию предоставляет сервис «Налоговый орган по ИНН» на сайте nalog.ru.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону в жалобе должны быть указаны фамилия, имя, отчество (или название организации) и контактные данные, чтобы ФНС могла связаться с заявителем.

Что делать, если ответ пришёл позже 15 дней?

В этом случае у вас есть право подать апелляцию в вышестоящий орган или обратиться в суд. Обязательно сохраните все подтверждения (скриншоты, письма).

Можно ли отозвать поданную жалобу?

Да. Для отзыва необходимо подать заявление об отзыве в том же порядке (через «Госуслуги» или в письменной форме) с указанием регистрационного номера.

---

Полезные рекомендации от юристов

• Соберите доказательства: копии всех полученных от ИФНС документов, переписку, скриншоты онлайн‑сервисов.
• Соблюдайте сроки: если пропустили 15‑дневный срок, жалоба может быть отклонена как просроченная.
• Проверяйте орфографию и пунктуацию: ошибки могут вызвать вопросы к юридической силе обращения.
• Не используйте эмоциональные выпады: формулируйте требования чётко и в рамках закона.
• Храните подтверждения отправки: номер обращения, электронные подписи, копии писем.

---

Пример шаблона жалобы (для копирования)

От: Иванов Иван Иванович,
ИНН 7701234567,
Эл. почта: ivanov@example.com,
Тел.: +7 (999) -23‑45‑67

Кому: Федеральная налоговая служба,
Отдел по работе с обращениями граждан,
Москва, ул. Тверская, д. 7

Тема: Жалоба на решение ИФНС № 12345 от г.

Уважаемые господа!

В соответствии с Федеральным законом № 2‑ФЗ «О обращениях граждан» и Положением о порядке приёма и рассмотрения обращений в ФНС, прошу:

Отменить решение ИФНС № 12345 от г., в котором указано начисление налога на
 прибыль в размере 150 000 руб. в связи с ошибкой в расчёте базовой суммы.
Исправить допущенную опечатку в пункте 3 решения (указан неверный код ОКВЭД).
Пересчитать налоговое обязательство и выслать корректированное уведомление.

Обоснование:
- В приложении 1 – копия бухгалтерского отчёта за 2025 год, где указана реальная выручка.
- В приложении 2 – выписка из ЕГРЮЛ, подтверждающая правильный код ОКВЭД.
- В приложении 3 – копия решения ИФНС с пометкой об ошибке.

Прошу рассмотреть данную жалобу в установленный законом срок (не более 15 рабочих дней) и направить ответ на указанный электронный адрес.

С уважением,
____________________
(подпись)

---

Подача жалобы на налоговую инспекцию через портал «Госуслуги» – быстрый и удобный способ отстоять свои права. Главное – подготовить корректный документ, соблюдать сроки и хранить все подтверждения. При необходимости вы всегда можете воспользоваться традиционными каналами связи (телефон, электронная почта, личный приём) и обратиться к руководству инспекции.

Помните, что закон защищает вас, а правильное оформление обращения повышает шансы на положительный результат.