Подать жалобу на действия (бездействие) сотрудников МВД – это законное право каждого гражданина. Ниже вы найдёте полную инструкцию, список необходимых контактов, графики приёма, а также информацию о том, где можно оставить отзыв о работе органов внутренних дел.

Содержание

1. Зачем подавать жалобу?
2. Способы подачи жалобы
3. Пошаговая инструкция
4. Контактные данные МВД
5. Личный кабинет и личный приём
6. Структура и отделы, к кому обращаться
7. Руководство МВД
8. Отзывы и контроль качества
9. Часто задаваемые вопросы

Зачем подавать жалобу?

Жалоба – это способ привлечь внимание к нарушениям, допущенным при оказании государственных услуг, а также к неправомерным действиям сотрудников полиции. По Приказу МВД России № 517 от  г. (редакция от ) каждый гражданин имеет право:

• Оспорить решение, действие или бездействие органов МВД;
• Получить разъяснение по поводу отказа в возбуждении уголовного дела, прекращения расследования и т.п.;
• Обратиться в досудебный порядок обжалования, если в процессе оказания услуги были нарушены регламенты.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно оформить в любой из следующих форм:

• Письменно (бумажный вариант) – в отделении МВД, по почте или через курьерскую службу;
• Электронно – через официальный сайт мвд.рф или портал Госуслуги;
• По телефону – позвонить на горячую линию и оформить устную жалобу;
• Через личный кабинет – в личном кабинете на портале Госуслуги или на сайте МВД;
• Через электронную почту – отправив письмо на официальный адрес.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения

• ФИО заявителя (физическое лицо) или название организации (юридическое лицо);
• Контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес;
• Дата, время и место инцидента;
• ФИО сотрудника (если известно) и его должность;
• Краткое описание факта нарушения и ваши требования (расследование, возмещение, разъяснение и т.п.).

Шаг 2. Выберите форму подачи

Шаг 3. Заполните форму

Примерный шаблон письма‑жалобы (можно скопировать в любой выбранный способ):

Кому: Начальнику ГУВМ МВД России
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Пушкина, д.10, тел. +7 (999) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на действия сотрудника полиции (№ служебного удостоверения 12345)

Содержание:
Дата, время и место: , 14:30, ул. Ленина, д.5, г. Москва.
ФИО сотрудника: старший лейтенант Петров Петр Петрович.
Описание нарушения: при проверке документов сотрудник применил грубый тон, необоснованно задержал меня на 30 минут, не предоставил объяснений.
Требования: провести служебную проверку, предоставить письменный ответ в течение 30 дней, возместить моральный вред.

Приложения:
- Копия паспорта;
- Фотографии (при наличии);
- Запись телефонного разговора (если есть).

Дата подачи: 
Подпись: ______________________

Шаг 4. Отправьте обращение

• Онлайн – нажмите кнопку «Отправить», сохраните номер обращения;
• По телефону – попросите оператора продиктовать номер протокола;
• Лично – подпишите бумажный вариант и получите расписку;
• Почтой – отправьте заказным письмом с объявлением.

Шаг 5. Ожидайте ответа

Согласно регламенту, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости можно уточнить статус обращения по телефону или в личном кабинете.

Контактные данные МВД России

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Для регистрации в личном кабинете необходимо:

1. Перейти по ссылке https://мвд.рф/lk;
2. Нажать кнопку «Регистрация» и ввести СНИЛС, ФИО, дату рождения;
3. Подтвердить регистрацию через SMS‑код;
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать и отправлять жалобы;
   • Отслеживать статус уже поданных обращений;
   • Получать электронные копии ответов;
   • Скачивать образцы документов.

Личный приём (приём заявителей)

Записаться на личный приём можно:

• Онлайн через сервис записи;
• Позвонив в региональное отделение МВД по телефону, указанному на сайте;
• Через портал Госуслуги (раздел «Запись к сотруднику»).

График работы приёмных пунктов (пример для Москвы):

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00;
• Суббота: 10:00 – 14:00;
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Структура и отделы, к кому обращаться

• Главное управление МВД России (ГУВМ) – отвечает за общую политику и контроль над региональными органами.
• Территориальные органы МВД (управления, отделения, участковые пункты) – принимают обращения по месту происшествия.
• Отдел по работе с обращениями граждан – рассматривает жалобы, претензии и предложения.
• Общественные советы при территориальных органах МВД – консультативные органы, в которые можно включить свою жалобу для независимой оценки.
• Совет по правам человека при Президенте РФ – если жалоба касается нарушения прав человека.
• Общественная палата РФ и региональные палаты – могут рассмотреть вопрос в рамках общественного контроля.
• Прокуратура – если требуется досудебное расследование или проверка законности действий полиции.
• Президент России – через официальный сайт kremlin.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Европейский суд по правам человека (ЕСПЧ) – в случае невозможности получить справедливый ответ в национальных инстанциях.

Руководство МВД России

При подаче жалобы в качестве адресата можно указать одну из вышеуказанных фигур, например: «Начальнику ГУВМ МВД России».

Отзывы и контроль качества

Для контроля качества работы органов МВД существуют несколько площадок, где граждане могут оставить отзыв:

• Портал Госуслуги – после подачи обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
• Сайт мвд.рф/otzyvy – раздел «Отзывы граждан».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
• Сайт Роскомнадзора – при нарушении обработки персональных данных в процессе рассмотрения жалобы.

Оценка работы обычно проводится по шкале от 1 до 5 баллов, а также в виде свободного текста. При получении отрицательного отзыва в течение 5 рабочих дней формируется служебное задание на проверку.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимный пользователь». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде, без указания персональных данных.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней, о чём заявителю сообщают письменно.

Что делать, если ответ не удовлетворил меня?

Можно обжаловать решение в прокуратуру по месту жительства или в Суд общей юрисдикции. Также доступна подача жалобы в Совет по правам человека при Президенте РФ.

Нужно ли платить за подачу жалобы?

Нет, подача жалобы в органы МВД является бесплатной.

Как получить копию моего обращения?

В личном кабинете на сайте мвд.рф есть кнопка «Скачать PDF». По телефону можно запросить отправку копии на e‑mail.

Подать жалобу на МВД России сегодня проще, чем когда‑либо. Выберите удобный способ (онлайн, телефон, личный приём), подготовьте необходимые данные и отправьте обращение. Не забывайте сохранять номер обращения и контролировать сроки ответа. При необходимости используйте вышеперечисленные инстанции для дальнейшего обжалования.

Помните: защита ваших прав – это совместная работа гражданина и государства. Не бойтесь отстаивать свои интересы!