Электронное обращение в прокуратуру – это удобный способ донести до надзорного органа свои претензии, предложения или сведения о правонарушениях, не выходя из дома. С 2023 года большинство региональных и федеральных прокуратур принимают обращения через официальные интернет‑ресурсы, а также через портал «Госуслуги».
Где подать жалобу? - Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ: https://epp.genproc.gov.ru/
- Региональные сайты (пример: Прокуратура Санкт‑Петербурга, Московская область и др.).
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы прокуратуры».
- Мобильные приложения: «Прокуратура РФ», «Госуслуги».
Как подготовить жалобу?
Для того чтобы жалоба была рассмотрена в срок и не была возвращена на доработку, необходимо соблюдать установленный формат.
Структура обращения - Шапка обращения
- Наименование органа (например, «Генеральная прокуратура Российской Федерации» или «Прокуратура Московской области»).
- Дата составления.
- Сведения о заявителе
- Ф.И.О;, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан).
- Адрес места жительства, контактный телефон, e‑mail.
- Если обращение подаёт юридическое лицо – укажите ИНН, ОГРН и реквизиты.
- Текст жалобы
- Краткое описание ситуации (что произошло, когда, где).
- Нормативно‑правовая база (какие законы, статьи нарушены).
- Доказательства (перечислите приложенные документы, ссылки, скриншоты).
- Требования заявителя (какое решение вы ожидаете).
- Подпись и приложение
- Электронная подпись (если подаёте через личный кабинет) или скан подписи.
- Перечень приложений (копии документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы).
Образец жалобы
В Генеральную прокуратуру Российской Федерации
от Иванова Ивана Ивановича
паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД «Центральный»
адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
Текст жалобы
Я, Иванов И.И., 30 лет, являюсь клиентом банка «Альфа‑Банк». г. я обнаружил несанкционированное списание 15 000 руб. с моего счёта № 40###-###-####0000001. Я обратился в отделение банка, но мне отказали в возврате средств, сославшись на отсутствие подтверждения операции.
Считаю, что действия сотрудников банка нарушают ст. 15.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» и ст. 159 УК РФ (мошенничество). Приложения:
Выписка из банковского счёта (PDF);
Копия обращения в банк (PDF);
Скриншот мобильного приложения с указанием операции.
Требования
Прошу провести проверку указанных фактов, привлечь к ответственности виновных лиц и вернуть незаконно списанные средства в размере 15 000 руб.
Подпись
____________________ (Иванов И.И.)
Пошаговый алгоритм подачи жалобы через официальный сайт - Регистрация личного кабинета
- Перейдите на epp.genproc.gov.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите телефон, e‑mail и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- Авторизация – войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
- Выбор типа обращения
- В меню «Обращения граждан» выберите «Жалоба».
- Заполнение формы
- Укажите все обязательные поля (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Определите адресата (федеральный, региональный, территориальный орган).
- Вставьте текст жалобы в поле «Содержание обращения».
- Прикрепите документы (не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- Электронная подпись (по желанию). Если у вас нет ЭП, система позволяет отправить без подписи, но в этом случае может потребоваться последующее подтверждение в личном кабинете.
- Отправка обращения – нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения (пример: 2026‑06‑018765).
- Получение подтверждения
- На указанный e‑mail придёт письмо с номером обращения и сроком рассмотрения (не более 30 дней).
- В личном кабинете вы сможете отслеживать статус («Получено», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
Сроки и порядок рассмотрения - Регистрация обращения обязана быть выполнена в течение 3 дней с момента поступления.
- Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. При необходимости продления сроков орган прокуратуры обязан уведомить заявителя.
- Ответ направляется в той же форме, в которой было получено обращение (электронно, письмом, по телефону).
Контактные данные для обращения (все способы)
- Наименование органа (например, «Генеральная прокуратура Российской Федерации» или «Прокуратура Московской области»).
- Дата составления.
- Ф.И.О;, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан).
- Адрес места жительства, контактный телефон, e‑mail.
- Если обращение подаёт юридическое лицо – укажите ИНН, ОГРН и реквизиты.
- Краткое описание ситуации (что произошло, когда, где).
- Нормативно‑правовая база (какие законы, статьи нарушены).
- Доказательства (перечислите приложенные документы, ссылки, скриншоты).
- Требования заявителя (какое решение вы ожидаете).
- Электронная подпись (если подаёте через личный кабинет) или скан подписи.
- Перечень приложений (копии документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы).
В Генеральную прокуратуру Российской Федерации от Иванова Ивана Ивановича паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД «Центральный» адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5 тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com Текст жалобы Я, Иванов И.И., 30 лет, являюсь клиентом банка «Альфа‑Банк». г. я обнаружил несанкционированное списание 15 000 руб. с моего счёта № 40###-###-####0000001. Я обратился в отделение банка, но мне отказали в возврате средств, сославшись на отсутствие подтверждения операции. Считаю, что действия сотрудников банка нарушают ст. 15.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» и ст. 159 УК РФ (мошенничество). Приложения: Выписка из банковского счёта (PDF); Копия обращения в банк (PDF); Скриншот мобильного приложения с указанием операции. Требования Прошу провести проверку указанных фактов, привлечь к ответственности виновных лиц и вернуть незаконно списанные средства в размере 15 000 руб. Подпись ____________________ (Иванов И.И.)
Пошаговый алгоритм подачи жалобы через официальный сайт - Регистрация личного кабинета
- Перейдите на epp.genproc.gov.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите телефон, e‑mail и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- Авторизация – войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
- Выбор типа обращения
- В меню «Обращения граждан» выберите «Жалоба».
- Заполнение формы
- Укажите все обязательные поля (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Определите адресата (федеральный, региональный, территориальный орган).
- Вставьте текст жалобы в поле «Содержание обращения».
- Прикрепите документы (не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- Электронная подпись (по желанию). Если у вас нет ЭП, система позволяет отправить без подписи, но в этом случае может потребоваться последующее подтверждение в личном кабинете.
- Отправка обращения – нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения (пример: 2026‑06‑018765).
- Получение подтверждения
- На указанный e‑mail придёт письмо с номером обращения и сроком рассмотрения (не более 30 дней).
- В личном кабинете вы сможете отслеживать статус («Получено», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
Сроки и порядок рассмотрения - Регистрация обращения обязана быть выполнена в течение 3 дней с момента поступления.
- Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. При необходимости продления сроков орган прокуратуры обязан уведомить заявителя.
- Ответ направляется в той же форме, в которой было получено обращение (электронно, письмом, по телефону).
Контактные данные для обращения (все способы)
- Перейдите на epp.genproc.gov.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите телефон, e‑mail и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- В меню «Обращения граждан» выберите «Жалоба».
- Укажите все обязательные поля (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Определите адресата (федеральный, региональный, территориальный орган).
- Вставьте текст жалобы в поле «Содержание обращения».
- Прикрепите документы (не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- На указанный e‑mail придёт письмо с номером обращения и сроком рассмотрения (не более 30 дней).
- В личном кабинете вы сможете отслеживать статус («Получено», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
- Регистрация обращения обязана быть выполнена в течение 3 дней с момента поступления.
- Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. При необходимости продления сроков орган прокуратуры обязан уведомить заявителя.
- Ответ направляется в той же форме, в которой было получено обращение (электронно, письмом, по телефону).
Контактные данные для обращения (все способы)
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://epp.genproc.gov.ru/ |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно) |
| Телефон (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Телефон (региональные отделения) | +7 (800) -55‑33‑44 (многоканальная справочная служба) |
| Электронный адрес | info@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет | https://epp.genproc.gov.ru/login |
| Личный приём (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 5 |
Личный приём: график, отделы, руководство - График личного приёма в Генеральной прокуратуре РФ (Москва)
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
- Сб, Вс – выходные
- Отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан.
- Отдел по контролю за соблюдением прав человека.
- Отдел по расследованию преступлений против собственности.
- Отдел по надзору за деятельностью органов внутренних дел.
- Руководство (на 2026 год)
- Генеральный прокурор РФ – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель генерального прокурора по правам человека – Смирнова Ольга Викторовна.
- Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Андрей Сергеевич.
Отзывы граждан о работе электронного приёма - Ирина К. (Москва, 2025) – «Система удобна, но иногда ответы приходят с задержкой. Важно следить за статусом в личном кабинете».
- Алексей П. (Санкт‑Петербург, 2024) – «Благодарен за возможность отправить жалобу без похода в офис. Приложил скриншоты, всё принялось без проблем».
- Мария С. (Новосибирск, 2023) – «Служба поддержки по горячей линии помогла уточнить, какие документы нужны. После этого дело решилось за 18 дней».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли подать жалобу анонимно?
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
- Сб, Вс – выходные
- Отдел по работе с обращениями граждан.
- Отдел по контролю за соблюдением прав человека.
- Отдел по расследованию преступлений против собственности.
- Отдел по надзору за деятельностью органов внутренних дел.
- Генеральный прокурор РФ – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель генерального прокурора по правам человека – Смирнова Ольга Викторовна.
- Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Андрей Сергеевич.
- Ирина К. (Москва, 2025) – «Система удобна, но иногда ответы приходят с задержкой. Важно следить за статусом в личном кабинете».
- Алексей П. (Санкт‑Петербург, 2024) – «Благодарен за возможность отправить жалобу без похода в офис. Приложил скриншоты, всё принялось без проблем».
- Мария С. (Новосибирск, 2023) – «Служба поддержки по горячей линии помогла уточнить, какие документы нужны. После этого дело решилось за 18 дней».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Что делать, если ответ не пришёл в течение 30 дней?
Необходимо написать повторный запрос в личный кабинет или позвонить на горячую линию с указанием номера обращения.
Как прикрепить большие файлы?
Если общий размер превышает 10 МБ, используйте облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive) и укажите публичную ссылку в поле «Примечание». При этом в письме укажите, что ссылка содержит дополнительные материалы.
Нужно ли подписывать электронную жалобу цифровой подписью?
Электронная подпись не обязательна, но повышает юридическую силу обращения и ускоряет процесс рассмотрения.
Подать жалобу через сайт прокуратуры – это быстрый, прозрачный и документально подтверждённый способ защитить свои права. Главное – правильно оформить обращение, приложить все необходимые доказательства и следить за статусом в личном кабинете. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или обратиться в личный приём.
Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное обращение в прокуратуру помогает улучшать работу государственных органов и защищать законные интересы граждан.