Обращение к мэру – один из самых эффективных способов донести до городской власти свои проблемы, предложения или жалобы. В статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, как оформить письмо, где и как его отправить, а также предоставим все необходимые контакты: официальный сайт, горячую линию, телефон, электронную почту, личный кабинет и график личного приёма.

Почему важно правильно оформить обращение

• Законность. Согласно ФЗ № 79‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», только корректно оформленное обращение подлежит обязательному рассмотрению.
• Прозрачность. Чётко сформулированные требования позволяют избежать «замыления» пунктов и ускоряют процесс принятия решения.
• Эффективность. При наличии всех обязательных реквизитов (ФИО, адрес, телефон, доказательства) ваше обращение будет передано в нужный отдел без лишних задержек.

Что должно быть в обращении

1. Шапка обращения – ФИО полностью, паспортные данные (серия, номер), адрес проживания, контактный телефон и e‑mail.
2. Краткое описание проблемы – что случилось, где и когда (укажите точный адрес, дату, время).
3. Ссылка на нормативные акты – укажите, какие законы или постановления нарушены (например, ФЗ 999‑ФЗ «О защите прав потребителей», Жилищный кодекс РФ и т.д.).
4. Перечень предпринятых действий – в какие органы вы уже обращались, какие ответы получили, почему они не помогли.
5. Требования заявителя – чётко сформулируйте, чего вы хотите добиться (провести проверку, возместить ущерб, принять нормативный акт и т.п.). Список требований лучше оформить пунктами.
6. Приложения – фотографии, видеозаписи, сканы документов, копии заявлений в другие органы.
7. Подпись и дата – подпишите заявление (в электронном виде – цифровой подпись или скан подписи) и укажите дату составления.

Способы подачи обращения

3.1 Через электронную приёмную на mos.ru

Это главный канал связи с мэрией, который позволяет отслеживать статус обращения в личном кабинете.

1. Шаг 1 – Авторизация. Перейдите на mos;ru и войдите в личный кабинет (через Госуслуги или Электронную подпись).
2. Шаг 2 – Выбор получателя. В разделе «Электронная приёмная» выберите пункт «Обращение к должностному лицу» → «Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин».
3. Шаг 3 – Заполнение данных. Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания.
4. Шаг 4 – Текст обращения. Скопируйте готовый текст (см. пункт 2) в поле «Текст обращения». При необходимости прикрепите файлы (до 10 МБ каждый).
5. Шаг 5 – Отправка. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус.

3.2 По электронной почте

Если вы предпочитаете обычный e‑mail, используйте официальный адрес:

• Электронный адрес: mosgov@mos.ru

В теме письма укажите «Обращение к мэру – ФИО – № обращения (если есть)». Текст письма должен полностью соответствовать шаблону из пункта 2.

3.3 По телефону (горячая линия)

• Горячая линия мэрии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)

Оператор примет вашу жалобу, задаст уточняющие вопросы и направит её в соответствующий отдел. После разговора вам будет выслан протокол обращения на указанный e‑mail.

3.4 Через почтовое отправление

Адрес для отправки бумажного заявления:

103274, г. Москва,
Краснопресненская набережная, д. 2
(приёмная Мэрии)

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении – так у вас будет подтверждение доставки.

3.5 Личный приём

Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь на приём заранее (см. график ниже).

---

Контактные данные мэрии (Москва)

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mos.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной	8‑495‑785‑03‑16 (будни 9:00‑18:00)
Электронный адрес	mosgov@mos.ru
Личный кабинет	https://lk.mos.ru (вход через Госуслуги)
Личный приём мэра	ул. Покровка, д. 47, кабинет № 3 (запись через сайт)
График личного приёма	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) Юридический отдел Отдел контроля и надзора Отдел развития городской инфраструктуры
Руководство	Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин Первый заместитель мэра – Алексей Владимирович Петров Заместитель мэра по работе с гражданами – Ирина Викторовна Кузнецова
Отзывы граждан	Официальный портал отзывов Сайт «Ретейл.ру» – раздел отзывов о работе мэрии Группа ВКонтакте «Обращения к мэру Москвы»

---

Пошаговая инструкция по написанию обращения (пример)

5.1 Шаблон письма

На имя мэра города Москвы
Сергей Семёнович Собянин

От: Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 12 345678, выдан г., г. Москва,
адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение порядка содержания дорожных знаков в районе ул. Ленинградская, д. 15

Описание проблемы:
г. в 09:30 я обнаружил, что дорожный знак «Ограничение скорости 30 км/ч» на перекрёстке ул. Ленинградская и просп. Мира полностью отсутствует. 
Отсутствие знака привело к дорожно‑транспортному происшествию (авт. А123АВ, г.), в результате чего пострадал пешеход – господин Петров П. П.
Я обращался в Департамент дорожного строительства (заявление № 2026‑05‑001 от г.), но ответа не получил.

Нарушенные нормативные акты:
- ФЗ № 199‑ФЗ «О безопасности дорожного движения»;
- Приказ МВД России от № 618 «Об утверждении Положения о дорожных знаках».

Требования:
Провести проверку по факту отсутствия дорожного знака и установить виновных.
Восстановить или установить недостающий знак в течение 10 рабочих дней.
Возместить ущерб пострадавшему (медицинские расходы) в размере 15 000 руб.

Приложения:
Фотографии места происшествия (файл_1.jpg, файл_2.jpg);
Копия заявления в Департамент дорожного строительства;
Медицинская справка о полученных травмах.

Подпись: ______________________

5.2 Как загрузить документы в электронную приёмную

• Подготовьте файлы в формате PDF, JPG или PNG (не более 10 МБ каждый).
• При загрузке укажите название документа (например, «Фотография_1.jpg»).
• После отправки система автоматически присвоит номер обращения – сохраните его.

---

Что происходит после подачи обращения

1. Регистрация. Обращение получает уникальный номер, который указывается в ответном письме.
2. Экспертиза. Специалисты ОРОГ проверяют полноту данных, соответствие законодательству и перенаправляют в профильный отдел.
3. Рассмотрение. В течение 30 календарных дней (по закону) отдел готовит ответ. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
4. Ответ гражданину. Ответ направляется на указанный в обращении e‑mail, а также размещается в личном кабинете.
5. Обжалование. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящий орган в течение 10 дней.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но рекомендуется объединить все требования в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

7.2 Как узнать статус обращения?

Войдите в личный кабинет на mos.ru, в разделе «Мои обращения» вы увидите статус: «На рассмотрении», «Требуется уточнение», «Ответ готов» и т.д.

7.3 Что делать, если ответа не пришло в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер обращения и потребуйте ускоренного рассмотрения. При отсутствии реакции – подайте жалобу в Прокуратуру РФ.

---

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (mos.ru)
• ФЗ № 79‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
• Портал отзывов о работе мэрии
• Как написать обращение в органы власти (Гарант)

---

Подать обращение мэру – простая, но ответственная процедура. Следуйте рекомендациям, используйте официальные каналы связи и сохраняйте все подтверждающие документы. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленный законом срок, а вы получите ответ, который поможет решить проблему.

Помните: ваш голос важен, а грамотное обращение – первый шаг к улучшению городской среды.