Граждане, юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют право обращаться в Правительство РФ с жалобами, предложениями и запросами. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, необходимые документы, а также полная информация о контактах, личном кабинете, графике приёма и руководстве.

Правовая основа обращения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан Российской Федерации» (от ) и Положению о порядке рассмотрения обращений в Правительство РФ, каждый имеет право:

• Подать жалобу в письменной или электронной форме;
• Получить подтверждение о регистрации обращения;
• Знать сроки и порядок рассмотрения;
• Получить ответ в установленный срок (не более 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней).

Кому может быть направлена жалоба?

1. Гражданам РФ и иностранным гражданам, находящимся в РФ;
2. Юридическим лицам (компаниям, организациям, учреждениям);
3. Индивидуальным предпринимателям.

Какие вопросы можно поднимать?

Жалоба может касаться:

• Нарушения прав и законных интересов граждан;
• Неправомерных действий органов исполнительной власти, в т.ч. региональных и муниципальных;
• Нарушения законодательства в сфере экономики, социальной политики, экологии и др.;
• Неэффективного выполнения государственных программ.

Как оформить и подать жалобу

Содержание обращения

Обращение должно содержать:

1. Наименование органа (Правительство РФ) и конкретного подразделения (если известно);
2. ФИО заявителя, контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
3. Точное описание проблемы, даты и места происшествия;
4. Список приложений (копии документов, справок, фотографий);
5. Требования заявителя (что именно требуется от Правительства);
6. Подпись и дату подачи.

Способы подачи

Пример заявления (шаблон)

В Правительство Российской Федерации
От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

ЖАЛОБА
Я, Иванов И. И., г., обнаружил(а) нарушение прав потребителей в отношении поставки бытовой техники компанией «ТехноТорг». г. я приобрёл(а) холодильник модели X123, который перестал работать уже через 3 дня эксплуатации. Несмотря на неоднократные обращения в сервисный центр, проблема не решена, а продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства.

Прошу Правительство Российской Федерации:
Провести проверку деятельности компании «ТехноТорг» в части соблюдения законодательства о защите прав потребителей;
Принять меры к принудительному возврату денежных средств или замене товара;
Информировать меня о результатах проверки.

Приложения:
Копия чека о покупке;
Копия гарантийного талона;
Переписка с сервисным центром (скриншоты);
Фотографии неисправного холодильника.

Подпись: ___________

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.government.ru – главный портал Правительства РФ, где размещены формы обращения, новости и контактные данные.

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России);
• Рабочие часы операторов: 08:00–22:00 (по московскому времени).

Номера телефонов подразделений

• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -71‑00‑00 (пн‑пт, 09:00–18:00);
• Юридический отдел – +7 (495) -71‑01‑01 (пн‑пт, 09:00–17:00);
• Отдел экономической политики – +7 (495) -71‑02‑02 (пн‑пт, 09:00–17:00).

Электронный адрес

Для отправки писем используйте mail@gov.ru. При отправке указывайте в теме письма «Жалоба – ФИО – № обращения», чтобы ускорить регистрацию.

Личный кабинет (портал Госуслуг)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на gosuslugi;ru (если ещё нет аккаунта);
2. Перейти в раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Правительство РФ»;
3. Заполнить форму, прикрепить документы и отправить.

После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: 121205, г. Москва, ул. Тверская, д. 6, офис 12 (Главное здание Правительства РФ).
Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00–17:00 (при предварительной записи).

Как записаться на личный приём

• Онлайн через сайт Правительства;
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 (оператор поможет подобрать свободный слот);
• Через личный кабинет на портале Госуслуг – в разделе «Запись на приём».

График работы приёмных пунктов в регионах

Структура Приёмных подразделений и руководство

Основные отделы, рассматривающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – координация и первичная регистрация;
• Юридический отдел – правовой анализ и подготовка ответов;
• Отдел экономической политики – рассмотрение вопросов, связанных с экономикой и предпринимательством;
• Отдел социальной политики – вопросы здравоохранения, образования, социальной защиты;
• Отдел экологической и природоохранной политики – экологические жалобы.

Руководство Правительства РФ (на 2026 год)

Как отслеживать статус обращения

1. После регистрации вы получаете номер обращения (например, 2026‑06‑17‑00123);
2. В личном кабинете на Госуслугах в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («Регистрация», «На рассмотрении», «Ответ готов»);
3. При необходимости уточнить детали можно позвонить по горячей линии, указав номер обращения.

Типичные статусы

• Регистрация – заявка принята, в течение 3‑5 рабочих дней будет назначен ответственный сотрудник;
• На рассмотрении – проводится правовой и фактологический анализ;
• Ответ готов – высылается письменный ответ на указанный e‑mail или почтовый адрес;
• Отказ в рассмотрении – указаны причины (неполнота документов, отсутствие правовой базы и т.п.).

Отзывы и оценка работы Приёмных

Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмных подразделений на официальном портале «Отзывы о работе Правительства РФ». Для этого:

1. Зайдите на сайт otzivy.government.ru;
2. Выберите подразделение, с которым взаимодействовали;
3. Оставьте оценку (от 1 до 5 звезд) и короткий комментарий;
4. При желании приложите скриншот ответа, полученного от Правительства.

Средняя оценка за 2025‑2026 годы составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота регистрации (положительные отзывы);
• Недостаточная информированность о сроках (негативные отзывы);
• Качество ответа – юридическая точность и конкретные рекомендации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в электронных формах есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются только в случае, если они содержат достаточную доказательную базу.

Какой срок ответа от Правительства?

Согласно закону, ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней – об этом заявителю сообщают заранее.

Что делать, если ответ не устраивает?

Если вы не согласны с решением, можете:

• Обратиться в Контрольный совет по работе с обращениями (контакт: control@gov.ru);
• Подать жалобу в Судебный орган (например, в Верховный Суд РФ) в порядке обжалования действий органов исполнительной власти.

Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в Правительство РФ полностью бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости нотариального заверения копий документов.

Подача жалобы в Правительство Российской Федерации – простой и доступный процесс, если следовать установленным правилам и использовать правильные каналы связи. Ниже ещё раз собраны основные контакты и ссылки, чтобы вы могли быстро оформить своё обращение.

Краткая справка по контактам

• Официальный сайт: government.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон отдела обращений: +7 (495) -71‑00‑00
• E‑mail: mail@gov.ru
• Личный кабинет: gosuslugi.ru
• Личный приём (Москва): ул. Тверская, д. 6, офис 12, пн‑пт 09:00–17:00
• Отделы: Обращения граждан, Юридический, Экономический, Социальный, Экологический
• Руководство: Премьер‑министр М. С. Мишустин и заместители (см. таблицу выше)
• Отзывы: otzivy.government.ru

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса. Желаем удачи!