Вопрос подачи жалобы в органы пожарного надзора часто возникает у граждан, которые заметили нарушение требований пожарной безопасности в жилом доме, офисе, торговом центре или на территории предприятия. С 2022 года все обращения можно отправлять в электронном виде через единый портал государственных и муниципальных услуг – gosuslugi.ru. Ниже подробно описан порядок действий, необходимые документы и контакты для получения справочной информации.

Правовая основа

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый имеет право:

• Обратиться лично, письменно, по телефону, электронной почте или через Интернет;
• Получить информацию о порядке подачи, сроках рассмотрения и результатах рассмотрения обращения;
• Обжаловать решение органа, если оно противоречит закону;

Для жалоб, связанных с нарушениями требований пожарной безопасности, применяется также Порядок подачи жалобы в органы государственного пожарного надзора, утверждённый Главным управлением МЧС России по региону.

Что нужно подготовить

1. Личные данные заявителя – ФИО, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи), адрес места жительства, контактный телефон и e‑mail.
2. Точные сведения о нарушении:
   • Адрес объекта (дом, квартира, офис, склад и т.п;);
   • Дата и время обнаружения нарушения;
   • Краткое описание факта (например, отсутствие огнетушителей, блокировка эвакуационных выходов, скопление горючих материалов в подъезде и т.д.).
3. Документальные подтверждения (по возможности):
   • Фотографии/видеозаписи нарушения;
   • Копии актов, предписаний, протоколов проверок;
   • Свидетельские показания соседей, коллег и т.п.
4. Требования заявителя – что именно вы просите сделать (провести проверку, выдать предписание, устранить нарушение и т.д.).

Все перечисленные сведения рекомендуется собрать в один документ (PDF) – это ускорит процесс рассмотрения.

Пример текста жалобы

Кому: Главному управлению МЧС России по г. Москве
От кого: Иванов Иван Иванович, паспорт 4500 123456, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв; 5
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение требований пожарной безопасности в многоквартирном доме по адресу г. Москва, ул. Ленина, д. 10

Содержание:
г. в 19:30 я обнаружил, что в подвале дома (помещение № 3) находятся более 5 м³ строительного мусора, включая деревянные доски и упаковку из пластика, которые полностью блокируют эвакуационный выход.
Нарушение фиксировано на фотографиях (см. вложения).
По результатам осмотра я прошу провести проверку помещения, выдать предписание об устранении нарушения и обеспечить контроль за выполнением предписания.

Приложения:
- Фотографии (PDF, 3 стр.)
- Копия паспорта (PDF, 1 стр;)
Подпись: ______________________

Пошаговая инструкция подачи жалобы через «Госуслуги»

1. Авторизация. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет с помощью ЕСИА (логин/пароль, СМЭВ‑подтверждение, биометрия и т.п.).
2. Выбор услуги. В строке поиска введите «Пожарная инспекция» или «Жалоба на нарушение требований пожарной безопасности». Появится услуга «Подача жалобы (заявления) в органы государственного пожарного надзора».
3. Заполнение формы.
   • Укажите тип обращения – «Жалоба»;
   • Выберите регион (например, Москва, Пензенская область и т.д.);
   • Заполните поля «ФИО», «Контактный телефон», «Электронная почта», «Адрес объекта»;
   • В разделе «Текст обращения» скопируйте подготовленный выше образец или сформулируйте собственный текст;
   • Прикрепите файлы (PDF‑документы, фотографии, сканы).
4. Проверка и отправка. После ввода всех данных система проверит обязательные поля. Нажмите кнопку «Отправить». На экран будет выведено регистрационный номер обращения – сохраните его.
5. Получение подтверждения. На указанный e‑mail придёт автоматическое письмо с копией обращения и номером заявки. В личном кабинете появится статус «Принято».
6. Отслеживание статуса. В любой момент можно зайти в раздел «Мои обращения» и увидеть текущий статус: «На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов» и т.д.
7. Получение ответа. Ответ будет направлен в личный кабинет и на e‑mail. При необходимости вам могут назначить дату личного приёма для уточнения деталей.

Срок рассмотрения жалобы по закону – не более 30 календарных дней с момента её регистрации. При необходимости продления сроков орган обязан уведомить заявителя.

Контактные данные для справок и личного обращения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для рассмотрения жалобы необходимо указать контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail). Анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможно установить связь с заявителем для уточнения деталей.

Какие документы обязательны?

Обязательно – паспортные данные заявителя и описание нарушения. Документы‑доказательства (фото, видеозаписи, копии актов) не являются обязательными, но сильно повышают шансы быстрого реагирования.

Что делать, если ответ пришёл с отказом?

В случае отказа в рассмотрении вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Главное управление МЧС России) в течение 10 дней с даты получения ответа. Апелляцию также можно отправить через «Госуслуги».

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. На смартфонах доступно приложение «Госуслуги», в котором полностью реализована процедура подачи обращения (все шаги аналогичны веб‑версии).

Полезные ссылки

• Подача жалобы в органы пожарного надзора (портал Госуслуги)
• Обращения граждан к МЧС России (официальный сайт)
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
• Образцы заявлений и жалоб в пожарную инспекцию (ПроПБ)

Подача жалобы в пожарную инспекцию через портал «Госуслуги» – быстрый и удобный способ привлечь внимание контролирующего органа к нарушениям пожарной безопасности. Главное – подготовить чёткую и документированную информацию, правильно заполнить форму и сохранить регистрационный номер обращения. При возникновении вопросов всегда можно позвонить по горячей линии, написать на электронную почту или посетить личный приём в региональном управлении МЧС.

Помните: своевременное обращение может спасти жизни и предотвратить серьёзные материальные потери.