Важное замечание: в соответствии с Приказом МВД России № 984 от  г. (с изменениями от ) и Приказом № 541 от  г. гражданин имеет право подать жалобу в письменной форме, в электронном виде или лично в любой территориальный орган МВД России.

Куда направлять жалобу

• На Министра внутренних дел Российской Федерации (или заместителю Министра, ответственному за соответствующее направление).
• В территориальный орган МВД по месту жительства (региональный, районный).
• В Общественный совет при МВД РФ (ос.мвд;рф) и в совет по правам человека при Президенте РФ.
• Через виртуальную приёмную на официальном сайте www.mvd.ru.

Обязательные реквизиты жалобы

1. ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Точный адрес места жительства.
3. Номер и дата получения услуги/документа, по которой возник спор.
4. Суть нарушения (нарушение сроков, отказ в услуге, требование дополнительной платы и т.п.).
5. Требования заявителя (исправление ошибки, возврат средств, повторное рассмотрение и т.д.).
6. Приложения: копии документов, подтверждающих факт нарушения.

Образец текста жалобы

Министру внутренних дел Российской Федерации
В.А. Колокольцеву

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@mail.ru

Тема: Жалоба на нарушение регламента предоставления государственной услуги
(указать конкретную услугу, например, регистрационный учёт граждан)

Содержание жалобы:
Дата обращения за услугой – г.
Номер заявления (запроса) – 2026‑03‑00123.
Описание нарушения: (например) «Отказ в приёме документов без указания причин, нарушение сроков рассмотрения – более 30 дней».
Требования: «Восстановить законность действий, принять решение по заявлению в установленный законом срок, возместить понесённые расходы».

Приложения:
Копия заявления № 2026‑03‑00123.
Копия ответа (если он был получен).
Квитанция об уплате государственной пошлины (если применимо).

Подпись: ___________
 

Контакты для обращения

Официальный сайт

www.mvd.ru – главный портал МВД России, где размещена виртуальная приёмная, формы обратной связи и актуальная информация о регламентах.

Горячая линия

• Единый телефон доверия МВД РФ – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
• Горячая линия по приёмным вопросам в Москве – 8 (495) -60‑08‑14.

Номера телефонов региональных отделений

• МВД России, г. Москва – 8 (495) -77‑77‑77
• МВД России, г. Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑77‑77
• МВД России, г. Новосибирск – 8 (383) -77‑77‑77

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений используйте адрес obraschenia@mvd.ru. При отправке укажите в теме письма «Жалоба – ФИО – № обращения».

Личный кабинет (ЛК)

На сайте https://www.mvd.ru/lk можно зарегистрировать личный кабинет, где:

• Создаёте и отправляете электронную жалобу.
• Отслеживаете статус рассмотрения.
• Получаете ответы и уведомления в электронном виде.

Личный приём (личный кабинет)

Для подачи жалобы в личном приёме необходимо записаться через «Запись на приём» в личном кабинете или по телефону горячей линии. Приём проводится в отделениях МВД в часы их работы.

График приёма

Структура органов, куда можно направлять жалобу

Отделы МВД, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и регистрации жалоб.
• Отдел контроля качества предоставления государственных услуг – проверка соблюдения регламентов.
• Отдел юридической службы – правовая экспертиза жалобы.
• Отдел по работе с общественными советами – взаимодействие с ОС.МВД.рф.

Руководство

На текущий момент (06/2026) руководство Министерства выглядит так:

• Министр внутренних дел РФ – В. А. Колокольцев
• Заместитель Министра, отвечающий за государственные услуги – И. С. Смирнов
• Глава Главного управления по контролю за соблюдением регламентов – А. В. Петров

Как происходит рассмотрение жалобы

1. Регистрация. Приёмная фиксирует жалобу, присваивает ей номер (например, 2026‑06‑00123).
2. Первичная проверка. Сотрудники проверяют полноту документов (в течение 5 рабочих дней).
3. Экспертиза. Юридический отдел и отдел контроля качества оценивают факт нарушения регламента.
4. Принятие решения. Руководитель соответствующего подразделения (или Министр/заместитель) издаёт решение в течение 30 календарных дней с даты регистрации.
5. Уведомление заявителя. Ответ отправляется на указанный e‑mail, в личный кабинет и/или почтовой корреспонденцией.

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуги):

• «Подал жалобу через виртуальную приёмную, ответ получил через 12 дней. Проблема была решена, но пришлось дополнительно предоставить скан копий документов» – А. Кузнецов, г. Москва
• «Обратился в личный приём в отделе контроля качества, но меня перенаправили в юридический отдел, где меня проинформировали о сроках. В итоге решение пришло через 28 дней» – С. Михайлова, г. Санкт‑Петербург
• «Через горячую линию получили только общие рекомендации, но конкретный номер обращения был выдан только после личного визита» – Д. Иванов, г. Новосибирск

Полезные ссылки

• Приказ № 984 от  г. (с изменениями от )
• Приказ № 541 от  г.
• Виртуальная приёмная МВД РФ
• Госуслуги – раздел «Обращения граждан»