Вопросы‚ связанные с качеством транспортных услуг‚ нарушениями правил дорожного движения‚ проблемами в работе общественного транспорта‚ а также любые другие обращения граждан‚ рассматриваются Комитетом по транспорту․ Ниже вы найдёте подробную инструкцию‚ как оформить жалобу‚ а также все необходимые контакты для взаимодействия с органом․

Содержание

• Зачем подавать жалобу
• Пошаговая инструкция
• Контактные данные
• Отделы Комитета
• Руководство
• Отзывы и обратная связь

Зачем подавать жалобу

Подать жалобу в Комитет по транспорту необходимо‚ если:

1. Вы столкнулись с нарушением правил эксплуатации транспортных средств;
2. Качество обслуживания в общественном транспорте оставляет желать лучшего;
3. Имеете претензии к работе транспортных компаний‚ их лицензированию или безопасности;
4. Хотите получить разъяснение по нормативным актам в сфере транспорта․

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Соберите доказательства․ Фотографии‚ видеозаписи‚ скриншоты‚ копии билетов‚ договоров и т․п․
2. Определите тип обращения․ Жалоба‚ предложение‚ запрос разъяснений – выбирайте соответствующий пункт в личном кабинете․
3. Заполните форму онлайн․ Перейдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Подать жалобу»․ Заполните поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Точное место и время происшествия;
   • Подробное описание проблемы;
   • Прикрепите файлы‑доказательства․
4. Отправьте жалобу․ После проверки всех данных нажмите «Отправить»․ Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения․
5. Отслеживание статуса․ В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно наблюдать статус рассмотрения‚ а также получать сообщения от сотрудников Комитета․
6. Получение решения․ По окончании экспертизы вам будет направлен официальный ответ (письмо‚ протокол‚ решение)․

Контактные данные для обращений

Официальный сайт: https://transport․mos․ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отдела приёмных заявлений:

• +7 (495) -23‑45‑67 (Москва‚ центральный офис)
• +7 (812) -87‑65‑43 (Санкт‑Петербург)
• +7 (383) -10‑00‑11 (региональные представительства)

Электронный адрес: transport@mos․ru

Личный кабинет (личный приём): https://transport․mos․ru/login – здесь вы можете подать жалобу‚ просмотреть статус и получить копии документов․

Личный приём (офисный приём граждан):

• Адрес: г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 3
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём по предварительной записи․
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑67‚ доб․ 12

Отделы Комитета по транспорту

• Отдел лицензирования и контроля – контроль выдачи и соблюдения лицензий транспортных компаний․
• Отдел безопасности дорожного движения – расследование ДТП‚ контроль технического состояния ТС․
• Отдел пассажирских перевозок – вопросы качества обслуживания‚ тарифов‚ маршрутов․
• Отдел инфраструктуры и строительства – вопросы дорожного строительства‚ благоустройства‚ парковок․
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов‚ электронных заявок․

Руководство Комитета

Отзывы и обратная связь

Ваше мнение помогает улучшать работу Комитета․ Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму обратной связи на официальном сайте․
• По телефону горячей линии‚ выбрав опцию «Отзыв о работе службы поддержки»․
• На портале Госуслуги в разделе «Транспорт» (только для зарегистрированных пользователей)․
• Отправив письмо на feedback@mos․ru с темой «Отзыв»․

Важно указывать номер вашего обращения (если он уже есть)‚ чтобы сотрудники могли быстро связать отзыв с конкретным делом․

Краткое резюме

Подать жалобу в Комитет по транспорту можно онлайн через личный кабинет‚ по телефону горячей линии‚ а также лично в офисе приёма граждан․ Не забывайте подготовить доказательства‚ чётко сформулировать проблему и сохранять номер обращения для дальнейшего контроля․ Все контактные данные‚ графики работы и перечень отделов указаны выше – используйте их для быстрого и эффективного взаимодействия․