В соответствии со ст. 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый житель Вологодской области имеет право подать жалобу на действия органов государственной власти в сфере охраны здоровья. Ниже представлена подробная инструкция, образец обращения и полная контактная информация департамента.

Кому и куда направлять жалобу

• Получатель: Департамент здравоохранения Вологодской области.
• Почтовый адрес: 160019, г. Вологда, ул. Предтеченская, 19.
• Электронный адрес (для отправки писем): info@dzvologda.ru.
• Официальный сайт: https://dzvologda.ru.

Способы подачи жалобы

1. Лично в приемную. Приём заявлений осуществляется в приёмной департамента по адресу: ул. Предтеченская, 19, кабинет № 3. Сотрудники регистрируют обращение в журнале и выдают расписку.
2. Почтой. Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения на указанный выше почтовый адрес.
3. Электронно. Через форму «Электронная приемная» на официальном сайте dzvologda.ru/obratnaya-svyaz или через портал Госуслуги. После отправки вы получите регистрационный номер обращения.
4. По телефону. Оператор принимает устные обращения и фиксирует их в системе. Подробнее см. ниже.

Контактные данные для обращений

График работы приёмной и личный приём руководителей

• Приёмная департамента: Пн‑Пт, 09:00‑18:00, без перерыва на обед.
• Личный приём руководителя (заместителя директора по надзору) – по предварительной записи, два раза в месяц (вторник и четверг, 14:00‑16:00). Записаться можно по телефону +7 (8202) -5‑55‑57 или через форму онлайн‑записи.

Структура департамента (отделы)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг.
2. Отдел лицензирования и аккредитации.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии.
4. Отдел кадров и профессионального развития.
5. Отдел информационных технологий и электронных обращений.
6. Отдел правового обеспечения.

Руководство департамента

Пошаговое руководство по написанию жалобы

Шаг 1. Сбор информации

• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
• Дата и место возникновения ситуации.
• Наименование медицинского учреждения, ФИО врача (если применимо).
• Подробное описание нарушения (какие нормы, регламенты, сроки были нарушены).
• Копии подтверждающих документов (медицинские карты, выписки, счета, фотографии).

Шаг 2. Оформление текста обращения

Для удобства используйте следующий шаблон (см. ниже «Образец жалобы»). Обязательно указывайте:

• Наименование органа (Департамент здравоохранения Вологодской области).
• Номер и дату обращения (если уже подавали ранее).
• Требования заявителя (пересмотр решения, проведение проверки, компенсация и т.д.).
• Подпись и дату.

Шаг 3. Выбор способа подачи

Если вам важна быстрая регистрация – используйте электронную приёмную или портал «Госуслуги». При личном визите сохраняйте расписку.

Шаг 4. Отслеживание статуса

После подачи вы получите регистрационный номер. По нему можно узнать статус обращения через:

• Личный кабинет на сайте департамента.
• Телефон горячей линии (указывайте номер обращения).
• Электронную почту – вам придёт уведомление о результатах рассмотрения.

Образец жалобы

В Департамент здравоохранения Вологодской области
Адрес: 160019, г. Вологда, ул. Предтеченская, 19

От: Иванова Мария Сергеевна,
проживающая по адресу: г. Вологда, ул. Ленина, д. 45, кв. 12,
телефон: +7 (920) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanova.m@mail.ru

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в Городской поликлинике № 2

Текст обращения:

Я, Иванова М.С., 45 лет, обратилась в Городскую поликлинику № 2 (ул. Советская, 7) -2 июня 2026 г. по направлению из районной поликлиники с жалобой на постоянное ощущение инородного тела в правом веке. После осмотра врач‑офтальмолог Петров А.С. назначил лечение, но не провёл необходимого диагностического обследования (УЗИ глаза), что противоречит приказу Минздрава РФ № 123 от 15 января 2020 г. о порядке диагностики заболеваний глаз.

В результате отсутствия необходимой диагностики мое состояние ухудшилось, что подтверждается выпиской из больницы от 15 июня 2026 г. (см. приложение 1).
На основании вышеизложенного прошу:
Провести проверку соблюдения нормативных требований в поликлинике № 2.
Привлечь к ответственности врача Петрова А.С. за нарушение прав пациента.
Обеспечить мне бесплатное проведение УЗИ глаза в специализированном центре.
Внести соответствующие изменения в регламент работы поликлиники.

Приложения:
Копия выписки из больницы.
Копия направления из районной поликлиники.
Копия медицинской карты (страницы 1‑3).

Подпись ______________________ Дата ____________

Как оформить электронную жалобу

1. Зайдите на страницу «Электронная приёмная».
2. Выберите тип обращения «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения).
4. Скопируйте текст из образца выше в поле «Текст обращения».
5. Прикрепите сканы подтверждающих документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.

Отзывы граждан о работе Департамента

• Алексей М. (2025 г.) – «Быстро зарегистрировали жалобу через портал, ответ получил через 7 дней. Спасибо за оперативность!»
• Светлана К. (2024 г.) – «Личный приём руководителя помог решить проблему с недоступностью лекарств в моей поликлинике.»
• Дмитрий П. (2023 г.) – «Электронная приёмная удобна, но иногда возникают технические сбои. Рекомендую сохранять копию письма и номер обращения.»

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Департамента
• Подача жалобы через портал «Госуслуги»
• Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
• Методическое руководство по оформлению жалоб (PDF)

Соблюдая указанные шаги и используя предоставленные контакты, вы сможете грамотно оформить жалобу и добиться её рассмотрения в установленный законом срок. Помните, что своевременное обращение – это ваш шанс защитить свои права и улучшить качество медицинских услуг в Вологодской области.