Нижегородская область – один из крупнейших регионов России, и её исполнительный орган – Администрация губернатора – принимает обращения граждан, в т.ч. жалобы, предложения и запросы. В статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлена актуальная контактная информация, графики приёма, перечень отделов и сведения о руководстве.

Что такое жалоба и когда её следует подавать?

Жалоба – это официальное обращение гражданина, в котором фиксируются нарушения прав, интересов или законных требований, а также недостатки в работе государственных органов. Подавать жалобу имеет смысл в следующих случаях:

• Нарушение прав граждан в сфере ЖКХ, образования, здравоохранения, социальной защиты и др.;
• Неправильное или несвоевременное исполнение решений органов власти;
• Коррупционные проявления, злоупотребление полномочиями;
• Нарушения в работе органов исполнительной власти Нижегородской области.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте текст жалобы. Включите:
   • ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Адрес места жительства (для подтверждения юрисдикции);
   • Краткое описание проблемы, даты и места происшествия;
   • Перечень требований (что именно вы хотите получить в результате);
   • Приложения (копии документов, фото, сканы).
2. Выберите удобный способ подачи. Возможны три канала:
   • Онлайн через Личный кабинет гражданина;
   • Электронная почта;
   • Лично в приёмной (по предварительной записи).
3. Отправьте обращение. После отправки система выдаст регистрационный номер – сохраняйте его, он понадобится для отслеживания статуса.
4. Отслеживание статуса. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно уточнить, на какой стадии находится ваше обращение.
5. Получение ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 45 дней). Ответ может быть направлен в электронном виде, по почте или в виде телефонного звонка.

Контактные данные Администрации губернатора Нижегородской области

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Личный кабинет гражданина

Через Личный кабинет вы можете:

• Создать и отправить жалобу онлайн;
• Прикрепить необходимые документы;
• Отслеживать статус обращения;
• Получать уведомления о новых решениях.

Для регистрации понадобится Электронная подпись (КЭП) или подтверждение через Госуслуги.

Приём в отделе по работе с обращениями

Личный приём граждан проводится по предварительной записи.

Записаться можно:

• По телефону +7 (831) -77‑77‑78;
• Через форму онлайн‑записи на сайте https://www.governor.nnov.ru/record;
• В личном кабинете, раздел «Записаться на приём».

Структура Администрации (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы, контролирует их исполнение.
• Отдел юридической службы – проверка законности требований, подготовка правовых заключений.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки малого и среднего бизнеса.
• Отдел здравоохранения и образования – контроль качества медицинских и образовательных услуг.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета.
• Отдел кадров и внутреннего контроля – кадровые вопросы, внутренний аудит.

Руководство Администрации

Как оформить жалобу – образец письма

Кому: Администрация губернатора Нижегородской области
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Нижний Новгород, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (921) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Регистрационный номер (если есть): __________

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя при оказании коммунальных услуг

Текст обращения:
Я, Иванов И. И., являюсь собственником квартиры по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Пушкина, д. 10, кв; 5.
С г. в моём доме регулярно происходит перебой горячего водоснабжения – более 12 часов в сутки. Несмотря на неоднократные обращения в управляющую компанию «Комфорт‑Сервис», проблема не решена.
Считаю, что данное нарушение противоречит ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 33 Жилищного кодекса РФ.
Требования:
Провести проверку работы системы горячего водоснабжения и устранить неисправности в срок до г.;
Внести в расчёт за апрель‑май 2026 г. компенсацию за отсутствие горячей воды в размере 1500 ₽;
Предоставить письменный акт проверки и план мероприятий.

Приложения:
Копия договора с управляющей компанией;
Копии актов о проведенных измерениях (показания счетчиков);
Скан письма‑запроса в управляющую компанию от г.

Подпись: ______________________

Отзывы граждан о работе Администрации

На официальном портале раздел «Отзывы» можно ознакомиться с реальными комментариями:

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате пособия. Оперативно связались и помогли оформить документы» – Мария С., г. Кстово.
• «Обращение по поводу плохой работы ЖКХ оставили без ответа более месяца. Нужно улучшать работу отдела по обращениям» – Алексей П., г. Нижний Новгород.
• «Сервис личного кабинета удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке файлов» – Ольга В., г. Арзамас.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро я получу ответ на жалобу?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 45 дней, о чём вас уведомят.

Вопрос: Можно ли подать анонимную жалобу?

Да. Для анонимных обращений предусмотрен телефон доверия 8‑800‑555‑55‑55 и форма «Анонимное обращение» на сайте.

Вопрос: Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или подать повторную жалобу в вышестоящий орган – Министерство регионального развития РФ.

Вопрос: Нужно ли прикладывать оригиналы документов?

В большинстве случаев достаточно копий (сканов) в электронном виде. Оригиналы могут потребоваться только при личном приёме.

Подача жалобы в Администрацию губернатора Нижегородской области – простой и прозрачный процесс, если следовать рекомендациям:

• Тщательно подготовьте текст обращения и соберите подтверждающие документы;
• Выберите удобный канал подачи (личный кабинет, e‑mail, телефон, приёмная);
• Сохраните регистрационный номер и следите за статусом;
• При необходимости используйте правовые инструменты (обжалование, суд).

Контактные данные, графики приёма и перечень отделов приведены выше – они помогут быстро связаться с нужным специалистом и добиться решения вашей проблемы.

Помните: своевременное обращение в органы власти – ваш законный способ защитить свои права и интересы.