Управляющая компания (УК) обязана выполнять договорные обязательства, обеспечивать чистоту, ремонт и комфорт в многоквартирных домах. Если УК игнорирует ваши заявки, нарушает нормы ЖКХ или просто не реагирует, вы имеете полное право обратиться в органы власти Москвы. Самый удобный и быстрый способ – воспользоваться официальным порталом mos.ru (портал «Наш город»).

Шаг‑за‑шаг: подача жалобы через mos.ru

1. Авторизация. Перейдите на mos.ru и войдите в личный кабинет с помощью Госуслуги или Единый портал государственных услуг (ЕПГУ).
2. Выбор категории обращения. В главном меню выберите «Обращения и жалобы» → «Жилищно‑коммунальное хозяйство» → «Управляющая компания».
3. Заполнение формы.
   • ФИО, адрес регистрации и фактический адрес проживания (укажите дом, корпус, квартиру).
   • Контактный телефон и e‑mail (для получения ответа).
   • Подробное описание проблемы: даты, конкретные действия УК, ссылки на договор, копии актов, фотографии.
   • Приложите сканы/фото (документы, фотографии дефектов, копию счета).
4. Отправка обращения. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
5. Контроль статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на какой стадии находится ваша жалоба (принята, передана в Мосжилинспекцию, получен ответ).

Важно: если по вашему обращению уже был дан ответ, новое рассмотрение возможно только при наличии новых доказательств или фактов.

Контактные данные для обращения

График приёма в личном кабинете и в офисе

• Онлайн‑приём: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (через портал).
• Офисный приём: понедельник‑пятница, 9:00‑18:00 (приёмные Мэра и Мосжилинспекции).

Куда ещё можно направить жалобу

• Мосжилинспекция – проверка соблюдения норм ЖКХ. Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 12.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – реестр управляющих компаний, телефон справочной службы: 8 495 777‑77‑77.
• Общественная палата РФ – при необходимости эскалации конфликта.
• Портал «Добродел» – бесплатный сервис для подачи жалоб гражданами.

Руководство и ответственные лица

Для понимания, к кому именно направлять обращение, полезно знать структуру управления:

• Мэр Москвы – С. Сергеев (на 2026 г.) – общий надзор за работой всех муниципальных служб.
• Заместитель мэра по ЖКХ – И. Кузнецов – отвечает за контроль над управляющими компаниями.
• Глава Мосжилинспекции – Е. Михайлова – руководит проверками и выдает предписания.
• Руководитель Департамента ЖКХ – В. Петров – отвечает за реестр УК и их лицензирование.

Пример заявления (образец)

Кому: Приёмная Мэра Москвы / Мосжилинспекция
От: Петрова Ивана Сергеевича, г. Москва, ул. Ленина, д. 15, кв. 27
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivan.petrov@example.com
Тема: Жалоба на управляющую компанию «Комфорт»

Текст обращения:
В течение последних трёх месяцев (с по ) управляющая компания «Комфорт», ООО, не выполняет обязательства по обслуживанию дома по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 15.
Подъезд № 1 не убирается: мусорные контейнеры переполнены, в коридорах скопилась грязь.
Лифты находятся в неисправном состоянии – с отключены без уведомления жильцов.
Освещение в подвале не работает, что создает угрозу безопасности.
Договор управления № 123/2022 от г. предусматривает ежемесячную уборку и техническое обслуживание, однако выполнено менее 30 % работ.

Прилагаю:
- Фотографии загрязненных подъездов (файлы: photo1.jpg, photo2.jpg);
- Копию договора управления;
- Копию акта выполненных работ от (в котором указано «не выполнено»).

Требования:
Провести проверку деятельности УК «Комфорт» в течение 10 рабочих дней.
Выдать предписание об обязательном выполнении договорных обязательств.
В случае повторного игнорирования – инициировать процедуру отзыва лицензии у управляющей компании.

Подпись _______________________

Как следить за статусом обращения

• В личном кабинете my.mos.ru – раздел «Мои обращения».
• SMS‑уведомления: при изменении статуса система отправит сообщение на указанный телефон.
• Электронная почта – каждый ответ будет приходить на ваш e‑mail.

Отзывы и оценка работы органов

Граждане могут оставить свои отзывы о работе Мосжилинспекции и Приёмной Мэра:

• Раздел «Отзывы» на mos.ru/feedback.
• Сервис otzovik.com – независимые отзывы о работе управляющих компаний.
• Публичный реестр результатов проверок Мосжилинспекции (доступен в разделе «Контроль и надзор» на официальном сайте).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? – Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО и контактные данные.
2. Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону – до 30 календарных дней. При необходимости могут продлить срок до 60 дней.
3. Что делать, если ответ от УК отрицательный? – Подавайте повторную жалобу, приложив новые доказательства (например, новые фотографии, акты независимых экспертов).
4. Можно ли обратиться в суд? – Да, если после всех административных процедур проблема не решена, вы имеете право подать иск в суд.

Оставить жалобу на управляющую компанию через портал mos.ru – это быстро, удобно и прозрачно. Система фиксирует ваш запрос, присваивает номер, позволяет отслеживать статус и получать ответы в электронном виде. При необходимости вы всегда можете обратиться в Мосжилинспекцию, Приёмную Мэра или воспользоваться горячей линией. Не забывайте сохранять копии всех документов и фотографий – они станут ключевыми доказательствами в процессе проверки.

Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения повышает шансы на оперативное решение проблемы.