Губернатор Томской области Владимир Мазур принимает обращения граждан по самым разным вопросам: от проблем в сфере образования и здравоохранения до вопросов местного самоуправления и бюджетного планирования. Ниже вы найдёте всё, что необходимо знать, чтобы правильно оформить и подать жалобу, а также полные контактные данные органов, отвечающих за её рассмотрение.

Куда и как направлять жалобу

• Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый способ, позволяющий отслеживать статус обращения.
• Электронная почта – удобно, если у вас нет доступа к личному кабинету.
• Горячая линия губернатора – для срочных вопросов, требующих немедленного реагирования.
• Личная приёмная (офисная) – если необходимо обсудить проблему лично.

Пошаговая инструкция по отправке обращения через сайт

1. Перейдите на официальный портал Администрации Томской области.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу).
3. Войдите в систему, используя логин/пароль или ЕГИСЗ (единую государственную информационную систему).
4. Выберите пункт «Создать обращение» → «Жалоба».
5. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (например, «Недостаточная оплата труда учителей»);
   • Текст жалобы (подробно опишите проблему, укажите даты, документы, ссылки);
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Прикрепите сканы/файлы (копии справок, расчётные листы и т.п.).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Пример письма‑жалобы

Тема: Жалоба на несвоевременное начисление заработной платы учителям школ Томской области

Текст обращения:
Уважаемый Владимир Анатольевич!

Я, Иванов Иван Иванович, учитель математики школы №12 г. Томска, № 123456, прошу рассмотреть жалобу на нарушение трудовых прав в виде задержки выплаты заработной платы за август‑сентябрь 2025 года. С  г. выплата не была произведена, хотя согласно Трудовому кодексу РФ заработная плата должна выплачиваться не реже двух раз в месяц.

К жалобе прилагаю:
Копию трудового договора.
Выписку из личного кабинета «Электронный бюджет» за указанные периоды.
Справку из бухгалтерии о невыплате.

Прошу в кратчайшие сроки:
- Установить причины задержки;
- Обеспечить выплату задолженности с начислением процентов;
- Принять меры, предотвращающие подобные случаи в будущем.

Контактный телефон: +7 (3822) -23‑456.
Электронная почта: i.ivanov@example.com

С уважением,
Иванов И. И.

Контактные данные для обращения

Как пользоваться личным кабинетом

В личном кабинете вы можете:

• Создавать новые обращения и жалобы;
• Отслеживать статус уже отправленных заявлений;
• Получать ответы от специалистов Комитета по работе с личными обращениями;
• Скачивать официальные формы и бланки.

Горячая линия – правила звонка

При звонке на горячую линию подготовьте:

• ФИО и контактный телефон;
• Краткое описание проблемы (не более 30 секунд);
• Номер обращения, если вы уже подавали жалобу ранее.

График работы личной приёмной

Важно: Приёмная работает только по предварительной записи. Записаться можно по телефону +7 (3822) -5‑01‑23 или через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.

Структура органов, отвечающих за рассмотрение жалоб

Комитет по работе с личными обращениями граждан

• Занимается первичной экспертизой всех писем, поступающих через сайт, e‑mail и телефон.
• Перенаправляет обращения в профильные департаменты (образование, здравоохранение, ЖКХ и др.).
• Срок рассмотрения – до 30 календарных дней.

Департамент образования Томской области

• Отвечает за вопросы, связанные с начислением заработной платы, условиями труда и профессионального развития учителей.
• В рамках 2023 г. создана Отраслевая комиссия по начислению заработной платы учителям, которой руководит заместитель губернатора по образованию.

Департамент финансов и бюджета

• Контролирует соблюдение бюджетных нормативов, своевременность выплат из регионального бюджета.

Руководство региона

• Губернатор Томской области – Владимир Мазур (с 2022 г.)
• Заместитель губернатора по образованию – ФИО (по актуальной информации)
• Заместитель губернатора по финансовым вопросам – ФИО

Как оформить отзыв о работе органов власти

После получения ответа от администрации вы можете оставить отзыв, который поможет улучшить сервис.

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы о работе органов»;
• На официальном сайте в блоке «Обратная связь»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Пример отзыва:

Оценка: 4/5
Текст: Спасибо за оперативный ответ. Проблема с выплатой была решена в течение 10 дней. Предлагаю ввести автоматическое уведомление о статусе обращения в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Сроки зависят от сложности вопроса. На простые запросы (информационный характер) ответ обычно поступает в течение 5‑7 рабочих дней. На жалобы, требующие расследования, – до 30 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их дальнейшее рассмотрение ограничено: вам будет трудно получить ответ.

Какие документы нужно прикладывать?

Для большинства жалоб рекомендуется приложить копии:

• Трудового договора, справки о доходах;
• Квитанций об оплате (если речь о коммунальных услугах);
• Сканы официальных писем, постановлений, приказов.

Подача жалобы губернатору Томской области – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, по телефону или лично. Главное – чётко сформулировать проблему, приложить подтверждающие документы и указать достоверные контактные данные. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленный законом срок, а вы сможете получить обратную связь и, при необходимости, дальнейшую поддержку.

Помните: правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение!