Если вы хотите донести до властей Псковской области проблему, требующую официального вмешательства, самым удобным способом будет подача жалобы через официальный сайт губернатора Михаила Ведерникова. В этой статье мы подробно расскажем, какие есть способы обращения, какие контакты использовать, как оформить личный кабинет и какие отделы отвечают за рассмотрение жалоб;

Официальный сайт губернатора Псковской области

Адрес сайта: https://governor.pskov.gov.ru

На главной странице сайта в верхнем меню вы найдёте пункт «Обращения граждан». По переходу в него открывается несколько вариантов подачи жалобы:

• Онлайн‑форма (через личный кабинет).
• Электронная почта.
• Телефон горячей линии.
• Почтовый адрес и личный приём в администрации.

1.1 Как найти форму подачи жалобы

1. Перейдите на главную страницу сайта.
2. В верхнем меню нажмите «Обращения граждан» → «Подать обращение».
3. Выберите тип обращения: «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема, текст жалобы, прикрепите файлы, если необходимо).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вам будет выдан номер обращения, который следует сохранить.

Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями

Для удобного контроля статуса жалобы рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете. После регистрации вы сможете:

• Отслеживать статус рассмотрения (в работе, принято, отклонено).
• Получать уведомления о новых комментариях от сотрудников администрации.
• Редактировать и дополнить уже отправленное обращение.
• Сохранять историю всех своих обращений.

Как зарегистрироваться:

1. На странице «Вход/Регистрация» нажмите «Регистрация».
2. Укажите действующий e‑mail, телефон, придумайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
4. Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Подать обращение».

Горячая линия и телефонные контакты

При звонке в горячую линию оператор уточнит ваш запрос и направит вас к нужному отделу. Если вы предпочитаете личный приём, уточните время и дату заранее – большинство отделов работают по предварительной записи.

Электронный адрес для отправки жалобы

E‑mail: obrascheniya@pskov.gov.ru

При отправке письма укажите в теме письма «Жалоба – № (если есть)» и приложите все необходимые документы в формате PDF, JPG или PNG (не более 5 МБ каждый файл).

Почтовый адрес и личный приём в администрации

Почтовый адрес:

Губернатору Псковской области
Михаилу Ведерникову
119001, г. Псков, ул. Советская, 1

Личный приём (приёмная) – место, где можно подать жалобу лично.

• Адрес приёмной: ул. Советская, 1, г. Псков, 2‑й этаж.
• График приёма: Пн‑Пт, 09:30‑16:30 (по предварительной записи).
• Как записаться: позвонить по телефону 8 (8112) -3‑45‑67 или оставить заявку в личном кабинете.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, принимает и распределяет жалобы.
2. Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит ответы.
3. Отдел контроля за исполнением решений – следит за выполнением рекомендаций и решений по жалобам.
4. Социальный отдел – рассматривает жалобы, связанные с социальной защитой, ЖКХ, образованием и здравоохранением.

Руководство администрации

Как оформить жалобу правильно (пошаговый чек‑лист)

• Определите проблему – чётко сформулируйте, что именно вас не устраивает.
• Соберите доказательства – фотографии, сканы документов, копии писем, аудио‑записи.
• Укажите свои контактные данные – телефон, e‑mail, адрес (для обратной связи).
• Укажите желаемый результат – что вы хотите получить (исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т.д.).
• Соблюдайте вежливый тон – даже если ситуация эмоциональная, формулировки должны быть корректными.
• Не забудьте подпись и дату – в онлайн‑форме это делается автоматически, в письме – подпишите скан.

Отзывы граждан о работе с обращениями

На сайте в разделе «Отзывы и предложения» каждый желающий может оставить комментарий о том, насколько быстро и эффективно была рассмотрена его жалоба. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизировано):

«Обратился через личный кабинет, получил ответ в течение 5 дней. Проблема с начислением коммунальных платежей была исправлена. Спасибо!»

«Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но перенаправил меня в отдел ЖКХ, где меня уже ждал специалист. Всё решилось за 2 недели.»

«Писал жалобу по e‑mail, но ответа не получил. После обращения в личный приём мне позвонили и объяснили, что письмо попало в спам. Сейчас всё в порядке.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный номер. Также статус присылается на указанный e‑mail и SMS (если вы согласились на уведомления).

Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?

Рекомендуется объединять все детали в одну жалобу, чтобы избежать дублирования. Если возникнут новые обстоятельства, их можно добавить в уже открытое обращение.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба», однако в этом случае возможность уточнения деталей ограничена.

• Для быстрой реакции используйте личный кабинет и указывайте все контактные данные.
• При личном обращении записывайтесь заранее – приёмная работает по записи.
• Сохраняйте номер обращения – он нужен для контроля статуса.
• При необходимости прикрепляйте документы в PDF/JPG, не превышая 5 МБ каждый.
• Если ответ не пришёл в установленный срок, пишите повторный запрос, указав номер первой жалобы.

Надеемся, что данная статья поможет вам эффективно воспользоваться сайтом губернатора Псковской области и добиться решения вашей проблемы. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь в любой из указанных каналов связи.