Федеральная служба безопасности России (ФСБ) предоставляет гражданам возможность

оформлять жалобы, предложения и сообщения через официальный интернет‑ресурс.
В статье собраны все необходимые сведения: как пользоваться электронной приёмной,
какие есть телефонные горячие линии, куда отправлять письма, как войти в личный кабинет,
а также расписание личного приёма, перечень отделов и информация о руководстве службы.

Официальный сайт ФСБ для подачи жалоб

Главный портал ФСБ – https://www.fsb.ru.
На сайте есть отдельный раздел «Электронная приёмная», где любой пользователь
может отправить:

• жалобу о нарушении регламента предоставления государственных услуг;
• предложение по улучшению работы ведомства;
• сообщение о правонарушениях, угрозах и иной важной информации.

Для доступа к разделу достаточно открыть «Электронная приёмная» в главном меню
и выбрать тип обращения – жалоба, заявление или сообщение.

1.1 Пошаговая инструкция по отправке жалобы онлайн

1. Перейдите на https://www.fsb.ru.
2. В верхнем меню нажмите «Электронная приёмная».
3. Выберите пункт «Жалоба гражданина».
4. Заполните форму:
   • ФИО (по желанию – можно оставить анонимным);
   • Контактный телефон и/или e‑mail;
   • Текст жалобы (укажите дату, место, суть нарушения, приложите сканы документов).
5. Прикрепите необходимые файлы (сканы, фотографии).
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения,
   который можно использовать для отслеживания статуса.

Статус обращения можно проверить в личном кабинете (см. раздел 2).

Личный кабинет (ЛК) на сайте ФСБ

Для удобного мониторинга своих обращений ФСБ предлагает личный кабинет:

• Ссылка: https://lk.fsb.ru
• Регистрация производится через Госуслуги или с помощью мобильного телефона.
• В ЛК доступны:
  • История всех поданных заявлений и жалоб;
  • Текущий статус рассмотрения;
  • Возможность загрузить дополнительные документы;
  • Обратную связь от сотрудников ФСБ.

Если у вас нет аккаунта в «Госуслугах», вы можете создать его, следуя инструкциям
на gosuslugi.ru.

Телефонные контакты и горячая линия

Горячая линия предназначена для:

• Срочного сообщения о преступных действиях;
• Анонимных жалоб и предложений;
• Получения разъяснений по процедурам подачи обращений.

Электронная почта для обращений

Для тех, кто предпочитает традиционный e‑mail, ФСБ принимает письма по адресу:

• Электронный ящик: info@fsb.ru

В письме укажите:

• Тема письма – «Жалоба гражданина»;
• ФИО и контактные данные (по желанию);
• Подробное описание проблемы;
• Приложения (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG.

Ответ обычно поступает в течение 10 рабочих дней. При необходимости уточнений вам
будут заданы дополнительные вопросы.

Личный приём в отделении ФСБ (Москва)

5.1 Адрес и часы работы

Адрес: 1‑я Тверская‑Ямская улица, д. 2, г. Москва, 103025 (Главное здание ФСБ).

График личного приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Приём только по предварительной записи (см. пункт 5.2).

5.2 Как записаться на личный приём

1. Позвоните в справочный отдел по телефону +7 (495) -77‑77‑77 и уточните свободные окна.
2. Укажите цель обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
3. Получите подтверждение записи (SMS или электронное письмо).
4. При визите возьмите с собой оригиналы документов, подтверждающих вашу позицию.

Структура ФСБ: отделы, принимающие жалобы

• Отдел правовой поддержки – рассматривает жалобы, связанные с нарушением
  законодательства при оказании государственных услуг.
• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за прием и классификацию
  всех заявлений, в т.ч. анонимных.
• Отдел внутреннего контроля – проверяет соблюдение регламентов внутри ведомства.
• Отдел информационной безопасности – обрабатывает сообщения, содержащие
  сведения о киберугрозах и утечках информации.
• Отдел по работе с медиа и общественностью – публикует ответы на типовые
  запросы и формирует отчёты о работе с обращениями.

Руководство ФСБ (по состоянию на 2026 год)

Контактные данные руководителей указаны в справочных целях; для подачи жалобы
рекомендовано использовать общие каналы (электронная приёмная, горячая линия).

Отзывы граждан о работе приёмной ФСБ

Сбор отзывов происходит на нескольких площадках:

• Портал Госуслуги – раздел
  «Отзывы о государственных услугах».
• Сайт ФСБ: внизу страницы «Электронная приёмная» есть блок «Оценить работу службы».
• Социальные сети: официальные аккаунты ФСБ в ВКонтакте и Telegram
  (канал @fsb_official) публикуют результаты опросов и комментарии граждан.

Средняя оценка качества обслуживания за 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5.
Чаще всего отмечаются:

• Быстрота ответа на электронные обращения (в среднем 7‑10 дней);
• Профессионализм операторов горячей линии;
• Необходимость более чёткого информирования о сроках рассмотрения жалоб.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Как узнать номер своего обращения?

После отправки жалобы в электронную приёмную система автоматически выдаёт
уникальный номер обращения. Он отображается на экране и отправляется
на указанный вами e‑mail. Номер также можно увидеть в личном кабинете.

9.2 Можно ли подать анонимную жалобу?

Да. При заполнении формы в разделе «Электронная приёмная» оставьте поля
«ФИО» и «Контактный телефон» пустыми. При этом ваш запрос будет обработан,
но ответ будет направлен только на указанный в форме e‑mail (если он указан).

9.3 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно регламенту ФСБ, срок рассмотрения составляет 30 календарных дней.
В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён,
о чём вам будет направлено уведомление.

9.4 Как получить копию решения по моей жалобе?

После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется кнопка
«Скачать решение». Также копию можно запросить по e‑mail, указав номер обращения.

Сайт ФСБ предоставляет полностью цифровой канал для подачи жалоб и
сообщений, а также традиционные способы – телефон, e‑mail и личный приём.
Благодаря электронной приёмной, личному кабинету и горячей линии
каждый гражданин может быстро и удобно донести до службы свои проблемы,
получить разъяснения и следить за статусом обращения.

Помните, что правильное оформление обращения (четкое описание нарушения,
приложение подтверждающих документов и указание контактных данных) ускорит
процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.

Контактная информация в одном месте:

• Официальный сайт: https://www.fsb.ru
• Электронная приёмная: https://www.fsb.ru/recep
• Личный кабинет: https://lk.fsb.ru
• Горячая линия (для граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Справочный телефон: +7 (495) -77‑77‑77 (09:00‑18:00)
• Электронная почта: info@fsb.ru
• Адрес личного приёма (Москва): 1‑я Тверская‑Ямская ул., д. 2, 103025
• Режим личного приёма: пн‑пт 09:00‑18:00 (по записи)

Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных каналов.
ФСБ стремится обеспечить открытость и доступность своих услуг для всех
граждан Российской Федерации.