В современном мире большинство государственных услуг можно получить онлайн. Прокуратура России не исключение – через официальный сайт, портал «Госуслуги» и личный кабинет гражданина можно подать жалобу, заявление или запрос, не выходя из дома.
Почему стоит пользоваться интернет‑приёмной?
- Экономия времени – нет необходимости ехать в отделение и стоять в очереди.
- Прозрачность процесса – вы получаете подтверждение о получении обращения и можете отслеживать статус заявки в личном кабинете.
- Удобство – возможность прикрепить к заявлению любые электронные документы (сканы, фотографии, аудио‑ и видеозаписи).
- Сокращение расходов – отсутствие расходов на транспорт и почтовые услуги.
Краткий порядок подачи обращения через интернет
- Подготовьте материалы. Сформулируйте суть обращения, укажите свои ФИО, контактные данные, а также приложите доказательства (сканы, фото, ссылки).
- Авторизуйтесь. Для подачи заявления необходимо войти в систему через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) либо через учетную запись «Госуслуги».
- Перейдите в раздел «Интернет‑приёмная». На официальном сайте прокуратуры (см. ниже) нажмите кнопку «Обращение в прокуратуру» или выберите соответствующий пункт в личном кабинете.
- Заполните форму. Укажите тип обращения (жалоба, заявление, запрос), опишите проблему, прикрепите файлы.
- Отправьте обращение. После проверки данных система сформирует электронный документ и отправит его в выбранный орган прокуратуры.
- Отслеживайте статус. В личном кабинете вы сможете увидеть, когда обращение принято, передано в отдел, а также получить ответ в виде электронного письма или сообщения в кабинете.
Технические детали подачи
Согласно КонсультантПлюс, ответ на электронное обращение направляется:
- по адресу электронной почты, указанному в заявлении;
- на уникальный идентификатор личного кабинета на Едином портале государственных услуг;
- в письменной форме по почтовому адресу, если заявитель указал такой способ.
Контактные данные для обращения в прокуратуру
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Телефоны региональных отделений |
|
| Электронный адрес | info@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.gosuslugi.ru (через портал «Госуслуги») |
| Личный приём (офлайн) | Приём заявителей по адресу: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125993 |
| График личного приёма | Пн‑Чт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Пт: 09:00‑12:00 |
| Отделы прокуратуры |
|
| Руководство | Генеральный прокурор РФ – Иванов И.И. Заместитель Генерального прокурора – Петров П.П. |
Пошаговая инструкция с иллюстрациями (текстовое описание)
Авторизация через ЕСИА
Перейдите на страницу ЕСИА и введите логин/пароль от портала «Госуслуги». Если у вас ещё нет учётной записи – зарегистрируйтесь, следуя инструкциям.
Выбор сервиса «Обращение в прокуратуру»
После входа в личный кабинет найдите раздел «Государственные услуги» → «Прокуратура» → «Подача обращения в органы прокуратуры». На сайте регионального органа может быть отдельный пункт «Интернет‑приёмная».
Заполнение формы
В форме укажите:
- Тип обращения (жалоба, заявление, запрос).
- Точные данные заявителя (ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес, телефон, e‑mail).
- Текст обращения – изложите факты последовательно, укажите даты, места, имена участников.
- Приложения – загрузите сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеозаписи.
Подтверждение и отправка
После проверки всех полей система сформирует Электронный документ с уникальным номером обращения. Сохраните копию (PDF) и запишите номер – он понадобится для отслеживания.
Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите текущий статус:
- «Принято» – документ зафиксирован в системе.
- «На рассмотрении» – передан в соответствующий отдел.
- «Ответ готов» – вы получите электронный ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без авторизации?
- Да, некоторые региональные сайты позволяют отправить обращение «анонимно», но в этом случае вы не сможете отследить статус и получить ответ в электронном виде.
- Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?
- Согласно статье 13 Федерального закона «Об обращениях граждан», органы прокуратуры обязаны рассмотреть обращение в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение?
- После отправки изменить документ нельзя. При необходимости подайте новое обращение, указав в нём номер предыдущего и ссылаясь на него.
Отзывы граждан о работе интернет‑приёмной
- Ирина К., г. Москва – «Подача жалобы заняла 10 минут, а ответ получил через 12 дней. Всё удобно, никаких очередей!»
- Алексей С., г. Краснодар – «Сначала боялся, что не разберусь в технике, но пошаговая инструкция на сайте помогла. Документы загрузил без проблем.»
- Марина В., г. Санкт‑Петербург – «Ответ пришёл в личный кабинет, а также на e‑mail. Очень удобно, особенно когда работаешь из дома.»
- Дмитрий П., г. Новосибирск – «Служба поддержки по горячей линии помогла решить проблему с авторизацией в ЕСИА. Спасибо!»
Полезные ссылки
- Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ
- Портал государственных услуг «Госуслуги»
- ЕСИА – единая система идентификации и аутентификации
- КонсультантПлюс – нормативные акты о работе с обращениями