С 24 апреля 2024 года на портале Госуслуги доступна услуга «Подача обращения в органы прокуратуры». Это позволяет гражданам подавать жалобы, заявления и запросы в прокуратуру полностью онлайн, без необходимости посещать отделение лично.

Правовая база

• Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от  № 5‑ФЗ.
• Приказ Генеральной прокуратуры РФ № 197 от  «Об организации приёма обращений граждан через портал Госуслуги».
• Постановление Правительства РФ № 1235 от  «Об упрощении подачи обращений в органы государственной власти в электронном виде».

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал Госуслуги

1. Авторизация в ЕСИА. Перейдите на www.gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, следуя инструкциям на сайте.
2. Выбор категории услуги; В верхнем меню выберите раздел «Безопасность и правопорядок», затем в списке услуг найдите «Подача обращения в органы прокуратуры» и нажмите «Перейти к услуге».
3. Указание типа обращения. В открывшейся форме выберите тип обращения: «Жалоба», «Заявление» или «Запрос информации». Далее укажите тематику (например, «Коррупция», «Нарушение прав потребителей», «Экологические правонарушения»).
4. Заполнение реквизитов. Введите:
   • ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), контактный телефон и e‑mail;
   • Точный адрес места правонарушения (если применимо);
   • Нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён (статья, пункт);
   • Текст жалобы (не менее 150 символов, без сокращений и аббревиатур, если они не раскрыты).
5. Прикрепление документов. При необходимости загрузите сканы или фотографии доказательств (копии договоров, протоколов, фото, аудио‑записи). Форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX; общий размер файлов – не более 10 МБ.
6. Проверка и отправка. Тщательно проверьте введённые данные, нажмите кнопку «Отправить». После отправки система сформирует регистрационный номер обращения, который будет отображён на экране и отправлен на ваш e‑mail.
7. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно наблюдать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ подготовлен», «Закрыто».
8. Получение ответа. Ответ от прокуратуры будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости можно задать уточняющие вопросы через кнопку «Ответить».

Требования к содержанию заявления

• Полные ФИО (или наименование юридического лица);
• Контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точное описание правонарушения, указание даты и места;
• Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён;
• Требования заявителя (что вы хотите получить в результате обращения);
• Подпись (в электронном виде – подтверждение паролем от ЕСИА).

Контактная информация

Официальный сайт прокуратуры РФ

https://www.gosuslugi.ru/10054/10055 – страница услуги «Подача обращения в органы прокуратуры».

Горячая линия

8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Оператор поможет уточнить порядок подачи жалобы и ответит на вопросы о статусе обращения.

Номера телефонов региональных прокуратур

• Московская прокуратура – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербургская прокуратура – 8‑812‑555‑66‑77
• Региональная прокуратура (пример) – 8‑800‑555‑33‑44

Электронный адрес

Для прямой переписки с Генеральной прокуратурой РФ: info@gprf.ru

Личный кабинет на портале Госуслуги

Для подачи и отслеживания обращений используйте личный кабинет. В нём доступны:

• История всех поданных обращений;
• Скачивание копий отправленных заявлений;
• Получение уведомлений о новых ответах.

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете подать заявление лично, можете посетить приёмные отделения прокуратуры.

Отделы прокуратуры (структура)

• Отдел по защите прав потребителей;
• Отдел по борьбе с коррупцией;
• Отдел по экологическому праву;
• Отдел по уголовным делам;
• Отдел по административным правонарушениям;
• Отдел по работе с обращениями граждан.

Руководство

• Генеральный прокурор РФ – Игорь Алексеевич Краснов (с 2022 г.)
• Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением прав и свобод – ФИО
• Заместитель Генерального прокурора по борьбе с коррупцией – ФИО
• Руководители региональных прокуратур – указаны на официальных сайтах субъектов РФ.

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры в нескольких местах:

1. На странице услуги в личном кабинете Госуслуг – после получения ответа нажмите «Оценить работу».
2. На официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ в разделе «Обратная связь».
3. Через сервис Госуслуги – Оценка качества государственных услуг.

Пример типичного отзыва: «Благодарю за оперативный ответ в течение 5 дней, проблема была решена. Сервис удобный, всё сделано онлайн без очередей».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать жалобу анонимно? На портале Госуслуги требуется указать минимум ФИО и контактный телефон, но вы можете указать, что не желаете раскрывать личные данные в тексте обращения. Полностью анонимные обращения принимаются только в личных приёмных.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 дней с момента регистрации. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
• Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения? После отправки изменить нельзя, но вы можете подать новое обращение, указав номер предыдущего и уточнив детали.
• Как получить копию решения прокуратуры? В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Скачать решение». При личном приёме копию можно получить в отделе по работе с обращениями.
• Что делать, если ответ не удовлетворил? Вы имеете право обжаловать решение в суде или подать повторное обращение с указанием недочётов.

Подача жалобы в прокуратуру через портал Госуслуги – быстрый, удобный и полностью юридически значимый способ защитить свои права. Следуйте пошаговой инструкции, соблюдайте требования к содержанию заявления и храните регистрационный номер; При необходимости используйте указанные контакты для уточнения статуса или получения консультации.

Обновлено: 19 июня 2026 г.