Дата актуализации:  г.

Правовая основа подачи обращений

Согласно Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ, утверждённой Приказом МВД РФ № 707 от  г., каждый гражданин имеет право подать обращение в письменной, электронной или устной форме. С 23 мая 2026 г. все электронные обращения подаются в особом порядке через официальный портал мвд.рф с обязательной авторизацией в системе ЕСИА.

Куда и как можно подать обращение

• Через официальный сайт МВД (раздел «Приём обращений»).
• По телефону горячей линии +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
• По почте (отправить бумажный документ на адрес регионального управления МВД).
• Лично в отделение полиции (по графику личного приёма).
• Через портал Госуслуги (с ЭЦП или подтверждённым аккаунтом ЕСИА).

Пошаговая инструкция подачи электронного обращения

1. Авторизация. Перейдите на мвд.рф → «Для граждан» → «Приём обращений». Войдите в систему через ЕСИА (логин + пароль, подтверждение по СМС).
2. Выбор типа обращения. Укажите категорию: «Заявление», «Жалоба», «Петиция», «Запрос информации» и т.д.
3. Заполнение формы. Введите обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Документ, удостоверяющий личность (серия, номер, дата выдачи);
   • Адрес места жительства;
   • Текст обращения (подробное описание ситуации, даты, места, участников).
4. Прикрепление документов. При необходимости загрузите сканы:
   • паспорт;
   • документы, подтверждающие факт правонарушения (квитанции, фотографии, видеозаписи);
   • другие доказательства.
5. Отправка и получение кода проверки. После отправки система выдаст уникальный код обращения (пример: 2026-06-17-00123). Сохраните его – им вы сможете отслеживать статус.
6. Получение уведомления. На указанный e‑mail придёт подтверждение о приёме обращения и ссылка для контроля статуса.

Образец обращения (текстовое заполнение)

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в форму на сайте или распечатать для подачи в бумажном виде.

Кому: Начальнику отделения полиции (указать название отделения)
От кого: Ф.И.О.: _______________________
Дата рождения: _______________________
Документ, удостоверяющий личность: ПАСПОРТ РФ серия ___ номер ___, выдан ________________
Адрес проживания: _______________________
Контактный телефон: _______________________
E‑mail: _______________________
Тема обращения: (заявление/жалоба/петиция) _______________________

Текст обращения:
Я, ______________________ (Ф.И.О.), проживающий(ая) по адресу ______________________,
обращаюсь в Министерство внутренних дел Российской Федерации с целью ______________________
(указать цель: подать заявление о преступлении, пожаловаться на действия сотрудников, запросить информацию и т.п.).

Описание ситуации:
Дата и время происшествия: ______________________
Место (адрес, название организации): ______________________
Суть правонарушения/проблемы: ______________________
Действия, предпринятые мной ранее (если есть): ______________________
Перечень приложенных документов: ______________________

Требования:
(указать, чего именно вы просите: возбудить уголовное дело, провести проверку, предоставить разъяснения и т.д.)

Подпись: ______________________ Дата: ______________________

Как отследить статус обращения

• Войдите в личный кабинет на мвд;рф → «Мои обращения» и введите полученный код.
• Получайте SMS‑уведомления (при указании мобильного телефона).
• При необходимости – позвоните в горячую линию, указав код обращения.

Контактная информация для обращения в МВД

Официальный сайт

https://мвд.рф/

Горячая линия

• Телефон: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Электронный адрес: info@мвд.рф

Номера телефонов региональных управлений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
• Краснодарский край: +7 (861) -23‑45‑67
• … (полный список доступен в разделе «Контакты» на сайте)

Электронный адрес для письменных обращений

obraschenia@мвд.рф

Личный кабинет (личный приём)

Для доступа к личному кабинету необходимо авторизоваться через ЕСИА. После входа доступны:

• Создание и редактирование обращений;
• Отслеживание статуса;
• Получение электронных уведомлений.

График личного приёма в отделениях

Обычно приём проводится в будние дни с 09:00 до 17:00, но в каждом региональном управлении график может отличаться. Точный график публикуется на странице конкретного отделения на сайте мвд.рф в разделе «Контакты» → «Отделения полиции».

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)
• Отдел внутренней безопасности
• Отдел по расследованию преступлений против собственности
• Отдел по защите прав и свобод человека
• Региональные управления и управления субъектов РФ

Руководство МВД РФ (по состоянию на 2026 год)

• Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Соловьёв
• Заместитель министра – Игорь Петрович Кузнецов
• Начальник управления по работе с обращениями граждан – Елена Сергеевна Михайлова

Отзывы граждан

На официальном портале мвд.рф в разделе «Отзывы» можно оставить комментарий о работе службы. Ниже – несколько типовых отзывов:

1. «Благодарю сотрудников отделения № 12 за оперативное реагирование и быстрое решение вопроса о краже велосипеда. Код обращения 2026-06-15-00456. Рекомендую всем пользоваться онлайн‑формой!»
2. «Обращение по поводу нарушения ПДД было рассмотрено в течение 3 дней, но ответ оказался неполным. Прошу уточнить детали.»
3. «Отличный сервис: телефон горячей линии ответил в течение 2 минут, а статус обращения был отправлен по SMS. Спасибо!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ?

Срок рассмотрения зависит от категории обращения:

• Заявления о преступлениях – в течение 30 дней;
• Жалобы на действия сотрудников – до 15 дней;
• Информационные запросы – до 10 дней.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без персонального контакта.

Что делать, если я не получил код проверки?

Проверьте папку «Спам» в почте, либо позвоните на горячую линию, указав ФИО и дату подачи обращения.

Правильно оформленное обращение в МВД повышает шансы на быстрый и эффективный отклик. Следуйте официальной инструкции, используйте образец выше, сохраняйте код обращения и контролируйте статус через личный кабинет. При необходимости обращайтесь в горячую линию или в отделение лично – сотрудники всегда готовы помочь.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 17 июня 2026 г.