Цель статьи – предоставить полную инструкцию по подготовке и подаче обращения (жалобы, предложения, запросов) в Департамент здравоохранения г. Москва, а также собрать всю необходимую контактную информацию, графики приёма и сведения о руководстве.

Правовая основа подачи обращений

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с:

• Федеральным законом № 2‑ФЗ «О обращениях граждан» (от );
• Приказом Департамента здравоохранения г. Москва № «О порядке рассмотрения обращений граждан» от г.;
• Регламентом работы личного приёма и личного кабинета.

Куда и как можно отправить обращение

Способы подачи

1. Через личный кабинет на официальном портале – https://lk.dzdrav.mos.ru.
2. Электронной почтой – info@dzdrav.mos.ru.
3. Почтовой отправкой (заказным письмом) по адресу: 109012, г. Москва, ул. Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
4. Лично в приемных отделах – согласно графику личного приёма (см. ниже).
5. По телефону – в рамках горячей линии (см. раздел 3).

Что должно быть в обращении

• Шапка: ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail.
• Дата и место составления обращения.
• Точное указание типа обращения (жалоба, предложение, запрос, благодарность).
• Суть проблемы/вопроса с указанием конкретных фактов, дат, номеров полисов, названий медучреждений и т.п.
• Приложения (копии документов, справок, фотографий) – при необходимости.
• Подпись заявителя (для бумажных вариантов).

Контактные данные Департамента здравоохранения г. Москва

Личный приём (приём граждан)

График работы

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30). Суббота, воскресенье – выходные.

Адреса приёмных отделов

• г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (Главный приёмный пункт).
• г. Москва, ул. Войковская, д. 9 (приёмный пункт по вопросам стоматологии).
• г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 12 (приёмный пункт по вопросам профилактики и эпидемиологии).

Как записаться на приём

1. Позвонить по телефону справочного отдела (+7 (495) -23‑45‑67) и уточнить свободные окна.
2. Либо оформить заявку через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
3. При личном визите предъявить паспорт и, при необходимости, копии медицинских документов.

Структура департамента (отделы)

• Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль за инфекционными заболеваниями, вакцинацией.
• Отдел медицинского обслуживания населения – работа с поликлиниками, диспансерами.
• Отдел стоматологического обслуживания – вопросы стоматологической помощи.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
• Отдел кадров и развития персонала – вопросы занятости, обучения медработников.

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

Как оформить образец обращения (шаблон)

Печатный вариант (для отправки по почте или сдачи в личный приём)

Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес: 109012, г. Москва, ул. Славянская площадь, д. 4, стр. 1

От: ________________________________
(ФИО, адрес, телефон, e‑mail)

Тема обращения: ________________________________

Текст обращения:

Я, _________________________________ (ФИО), являюсь(юсь) ______________________ (пациент/законный представитель). 
[Кратко опишите проблему, укажите даты, названия медучреждений, номера полисов, результаты лечения и т.п.]

В связи с вышеизложенным прошу:
_________________________________ (конкретный запрос/требование);
_________________________________ (другие действия, если необходимо).

Приложения:
Копия полиса ОМС № ___________;
Выписка из истории болезни от «__» __________ 2025 г.;
Фотографии/сканы документов (при необходимости).

Подпись: ______________________

Электронный вариант (через личный кабинет)

В личном кабинете выберите пункт «Создать новое обращение», заполните поля согласно шаблону, загрузите сканы приложений и нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента в следующих формах:

• На официальном сайте в разделе «Обратная связь».
• Через мобильное приложение «Мой Департамент» (доступно в Google Play и App Store).
• По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оставить оценку.

Согласно статистике 2025 года, более 85 % обращений получают ответ в течение 30 календарных дней.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента
• Личный кабинет (подача обращений онлайн)
• График и адреса приёмных пунктов
• Бланки и типовые формы обращений

Соблюдение формальных требований и использование указанных каналов связи позволяют ускорить рассмотрение вашего обращения в Департамент здравоохранения города Москвы. При возникновении вопросов рекомендуется сначала позвонить на горячую линию или воспользоваться личным кабинетом – это экономит время и обеспечивает документальную фиксацию вашего запроса.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное медицинское обслуживание и своевременный ответ от государственных органов. Не стесняйтесь обращаться!