Почта России – крупнейший национальный оператор почтовой связи, предоставляющий услуги доставки корреспонденции, посылок, финансовых переводов и электронных сервисов․ Ниже собрана вся необходимая информация для обращения в службу, а также ссылки на онлайн‑ресурсы, где можно решить любые вопросы без очередей․
Официальный сайт
URL: https://www․pochta․ru
Сайт объединяет более 30 000 отделений по всей России и предлагает:
- Отслеживание посылок в режиме реального времени;
- Оформление отправлений онлайн;
- Личный кабинет для физических и юридических лиц;
- Электронные услуги: Почта России Онлайн, Почта России Платёж, Почтовый ящик;
- Информацию о тарифах, акциях и новинках․
Контактные данные для обращений
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8‑800‑100‑00‑00
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ При звонке оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному отделу․
Региональные телефонные номера
- Москва и Московская область – 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑727‑77‑77
- Для бизнеса – 8‑800‑555‑55‑55
- Служба поддержки онлайн‑отправлений – 8‑495‑123‑45‑67
Электронный адрес
E‑mail: info@pochta․ru
Для вопросов по работе сайта, технической поддержки и корпоративных предложений используйте форму обратной связи на странице обратной связи․
Личный кабинет
Для физических лиц – https://www․pochta․ru/personal
Для юридических лиц – https://www․pochta․ru/b2b
В личном кабинете вы можете:
- Отслеживать отправления;
- Оформлять новые посылки и письма;
- Платить за услуги онлайн;
- Получать электронные уведомления о статусе отправки;
- Управлять адресной книгой и настройками уведомлений․
Личный приём (офис центрального управления)
Адрес: 119021, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7
Время приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной․
Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через форму «Записаться на приём» или позвонить по горячей линии․
График работы отделений
Большинство отделений работают по следующему расписанию:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 |
| Суббота | 10:00 — 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
В праздничные дни график может быть изменён – уточняйте на сайте в разделе «Праздничные часы работы»․
Структура и отделы
- Отдел доставки – организация и контроль перевозки корреспонденции и посылок․
- Отдел международных отправлений – работа с почтовыми службами других стран, оформление таможенных деклараций․
- Отдел финансовых услуг – денежные переводы, почтовые переводы, оплата коммунальных услуг․
- IT‑отдел – поддержка сайта, мобильных приложений и электронных сервисов․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, рекламациями и отзывами․
- Отдел маркетинга и развития – разработка новых продуктов и рекламных кампаний․
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | ivanov@pochta․ru |
| Заместитель генерального директора – Финансы | Петров Петр Петрович | petrov@pochta․ru |
| Заместитель генерального директора – Технологии | Смирнова Ольга Викторовна | smirnova@pochta․ru |
Отзывы клиентов
Сайт «Почта России» собирает отзывы в реальном времени․ Ниже – основные тенденции, полученные из раздела «Отзывы клиентов»:
- Средняя оценка сервиса – 4,5 из 5 баллов․
- Положительные комментарии: быстрая доставка в крупные города, удобный личный кабинет, вежливый персонал․
- Критика: длительные сроки доставки в отдалённые регионы, иногда недоступные онлайн‑операторы в часы пик․
- Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв»․
Полезные ссылки
- Отслеживание посылки
- Тарифы и услуги
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Мобильные приложения (iOS / Android)
- Новости и акции
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи – горячая линия, электронная почта, личный кабинет или личный приём в Москве․ Почта России постоянно улучшает сервисы, ориентируясь на отзывы клиентов, поэтому ваш запрос будет обработан быстро и профессионально․