В 2025‑2026 годах в системе Многофункциональных центров (МФЦ) был проведён масштабный переход на единую
информационную платформу Госуслуги. В рамках этого проекта
было изменено несколько контактных номеров, в т.ч. горячая линия получила новый
универсальный номер 8‑800‑100‑70‑10. Обновление номера позволило:

• Упростить процесс обращения граждан в любой регион России;
• Объединить в единой базе данные о региональных филиалах;
• Сократить время ожидания операторов за счёт централизованного колл‑центра.

Если у вас уже был сохранён старый номер, рекомендуется внести изменения в личный кабинет
на портале Госуслуг, чтобы получать актуальные сведения о работе МФЦ в вашем регионе.

Официальный сайт МФЦ

Для получения полной информации о филиалах, услугах и онлайн‑записи используйте официальный портал:

• Мои документы – основной ресурс для поиска ближайшего МФЦ.
• Госуслуги – единый портал государственных услуг, где также можно
  посмотреть контакты и расписание работы.

Горячая линия МФЦ

Единый бесплатный номер горячей линии:

• 8‑800‑100‑70‑10 (круглосуточно, без оплаты за звонок).

Для региональных вопросов можно воспользоваться дополнительными номерами, которые указаны
на сайте Мои документы в разделе «Контакты».

Номера телефонов МФЦ по регионам

Ниже представлены самые часто запрашиваемые номера. Если ваш регион отсутствует в списке,
переходите в Мои документы → «Найти МФЦ» → выберите ваш регион.

Электронный адрес (e‑mail) для обращения

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:

• info@moidocuments.ru – общий справочный адрес.
• Для региональных вопросов добавьте название региона в домен, например:
  • moscow@moidocuments.ru – Москва
  • spb@moidocuments;ru – Санкт‑Петербург

Личный кабинет (Личный приём)

Все услуги МФЦ доступны через Личный кабинет на портале Госуслуг:

1. Перейдите на gosuslugi.ru и выполните вход в систему.
2. В меню выберите «МФЦ» → «Записаться на приём».
3. Укажите нужный тип услуги, выберите филиал и удобное время.
4. Получите подтверждение по SMS и/или e‑mail.

В личном кабинете также можно:

• Отслеживать статус ваших заявлений;
• Получать электронные копии выданных справок;
• Обновлять контактные данные (в т.ч. новый телефон).

Личный приём (личный прием)

Если вам нужен индивидуальный подход, вы можете записаться на личный приём к специалисту МФЦ.

• Запись производится через Мои документы → «Записаться на приём».
• Для срочных вопросов (например, замена паспорта) рекомендуется уточнить возможность ускоренного приёма
  по телефону горячей линии.

График работы МФЦ

Обычно МФЦ работают по следующему расписанию (может отличаться в зависимости от региона):

Для уточнения графика конкретного филиала используйте поиск на Мои документы
или позвоните по региональному номеру.

Отделы МФЦ

В каждом МФЦ работают специализированные отделы, отвечающие за определённые виды услуг:

• Отдел выдачи паспортов и удостоверений личности
• Отдел регистрации и снятия с учёта (жильё, транспорт)
• Отдел пенсионных и социальных выплат
• Отдел регистрации юридических лиц и ИП
• Отдел справок и выписок из реестров
• Отдел технической поддержки онлайн‑записей

Руководство МФЦ

На уровне страны МФЦ возглавляет Государственная корпорация «Многофункциональные центры». На региональном уровне
руководство представлено:

• Генеральный директор регионального филиала;
• Заместитель директора по работе с клиентами;
• Начальник отдела качества обслуживания.

Контактные данные руководителей обычно публикуются в разделе «О нас» на официальных сайтах регионов.

Отзывы граждан

Собрать мнения реальных пользователей можно на нескольких площадках:

• Раздел «Отзывы» на Мои документы – сортировка по региону и типу услуги.
• Сайт 2ГИС – карта с рейтингами и комментариями к каждому филиалу.
• Социальные сети (ВКонтакте, Telegram‑каналы государственных услуг) – часто публикуются реальные истории
  обращения.

Средний рейтинг МФЦ в России на 2026 год составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрая запись, вежливый персонал, удобные онлайн‑сервисы.
• Отрицательные: длительное ожидание в часы пик, недостаток свободных окон в некоторых регионах.

Как обновить телефон в личном кабинете Госуслуг

1. Войдите в Личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
3. Нажмите «Изменить» рядом с полем «Телефон».
4. Введите новый номер (например, 8‑800‑100‑70‑10 для горячей линии) и подтвердите кодом,
   полученным в SMS.
5. Сохраните изменения – система автоматически обновит все сервисы, связанные с вашим аккаунтом.

Краткая справка «Что делать, если нужен срочный телефонный контакт»

• Шаг 1. Позвоните по единому номеру 8‑800‑100‑70‑10. Оператор уточнит ваш регион и перенаправит
  к нужному отделу.
• Шаг 2. Если требуется консультация по конкретной услуге (например, «получить загранпаспорт»),
  уточните у оператора название нужного отделения.
• Шаг 3. При невозможности дозвона в рабочее время используйте онлайн‑чат на сайте Мои документы
  или отправьте запрос по e‑mail info@moidocuments.ru.

Новый телефонный номер горячей линии МФЦ – 8‑800‑100‑70‑10 – упрощает обращение граждан по всей России.
Все остальные контакты (региональные номера, e‑mail, личный кабинет, график работы, отделы и отзывы) доступны
через официальные порталы Мои документы и Госуслуги.
Регулярно проверяйте актуальность данных, особенно если вы меняете свой телефон или планируете визит в МФЦ.

Помните: своевременное обновление контактных данных в личном кабинете гарантирует получение
самой свежей информации о работе МФЦ и ускоряет процесс получения государственных услуг.