Цель статьи – дать полную инструкцию, как правильно оформить и направить письменное обращение к губернатору Красноярского края, а также предоставить все необходимые контакты (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график личного приёма, отделы, руководство, отзывы граждан).

Правовые основы работы с обращениями граждан

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами:

• Постановление главы Администрации (Губернатора) Красноярского края от № 820 (с изменениями от № 331).
• Постановление от  г., уточняющее порядок работы с обращениями.
• Изменения, внесённые Федеральным законом от № 547‑ФЗ, вступившие в силу  г. – теперь обращения можно подавать в электронном виде через личный кабинет жителя.

Ключевые требования:

1. Ответы не должны содержать исправлений и ошибок, в т.ч. в реквизитах (пункт 2.7.3).
2. Ответ на коллективное обращение даётся только заявителям, чьи подписи указаны в документе (пункт 2.7.4).

Как подготовить письменное обращение

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка документа – укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail, ИНН (при наличии).
2. Кому – «Губернатору Красноярского края Михаилу Котюкову».
3. Тема обращения – кратко (не более ).
4. Текст обращения:
   • Кратко изложите проблему (что, где, когда).
   • Приведите факты, ссылки на нормативные акты, если они есть.
   • Укажите, какие действия вы уже предпринимали (звонки, письма в органы).
   • Сформулируйте требование или просьбу (что именно вы хотите получить).
5. Приложения – копии документов, справок, фотографий.
6. Подпись и дата.

Совет: подготовьте текст в электронном виде (DOC, PDF) – это ускорит отправку через личный кабинет.

Куда отправлять обращение

По почте (традиционный способ)

Адрес:
660009, г. Красноярск, ул. Мира, 110,
Отдел по работе с обращениями граждан
(внутри Администрации Губернатора Красноярского края)

Электронная почта

E‑mail: public@krskstate.ru

Через официальный сайт

Перейдите в раздел «Обращения граждан» и заполните форму «Виртуальная приёмная». После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.

Личный кабинет жителя (новый обязательный канал)

С 30 марта 2025 г. обращения в Администрацию Красноярского края можно направлять только через Личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг. Для этого:

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в Госуслуги.
2. В разделе «Мои услуги» найдите «Обращения в органы государственной власти Красноярского края».
3. Заполните шаблон обращения, прикрепите документы и отправьте.

Телефонные и горячие линии

• Горячая линия губернатора – 8‑800‑707‑77‑44 (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00).
• Справочная служба Администрации – 391‑123‑456.
• Экстренные вопросы (транспорт, ЖКХ) – 391‑789‑101.

Личный приём губернатора

Записаться на личный приём можно двумя способами:

1. По телефону горячей линии 8‑800‑707‑77‑44.
2. Через онлайн‑запись в Личном кабинете (раздел «Запись на приём»).

График личного приёма в г. Красноярске (по состоянию на 2026 год):

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00‑13:00, 14:00‑18:00
Вторник	09:00‑13:00, 14:00‑18:00
Среда	09:00‑13:00, 14:00‑18:00
Четверг	09:00‑13:00, 14:00‑18:00
Пятница	09:00‑13:00, 14:00‑18:00
Суббота, воскресенье	— (выходные)

Рекомендуется подготовить текст обращения в печатном виде и принести его с собой – это сократит время личного приёма.

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Отдел Юридической службы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел Социального развития – рассмотрение вопросов соцзащиты.
• Отдел Экономики и инвестиций – вопросы предпринимательства и инвестиций.
• Отдел Экологической политики – экологические и природоохранные обращения.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контакт
Губернатор Красноярского края	Михаил Котюков	8‑800‑707‑77‑44 (горячая линия)
Первый заместитель губернатора	Иван Петров	391‑123‑457
Заместитель по социальному развитию	Елена Сидорова	391‑123‑458
Заместитель по экономике	Алексей Кузнецов	391‑123‑459

Отзывы граждан о работе с обращениями

На официальном портале «Отзывы о работе с обращениями» публикуются реальные комментарии:

• Положительные: быстрый ответ в течение 10 дней, помощь в решении проблем с ЖКХ.
• Отрицательные: задержки в рассмотрении коллективных обращений, иногда требуется уточнение данных.

Граждане могут оставить свой отзыв, заполнив форму «Оставить отзыв» в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. По закону необходимо указать ФИО, адрес и контактный телефон, иначе обращение не будет рассмотрено.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно пункту 2.7.2 Постановления № 820, срок – не более 30 календарных дней с момента получения обращения.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуг или позвонив по горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Не рекомендуется. Если вопрос уже находится в работе, новые обращения могут быть объединены в одно.

Какие документы обязательны к приложению?

Копии паспортов, справок, договоров, фото‑материалов, подтверждающих вашу позицию.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Красноярского края
• Раздел «Обращения граждан»
• Единый портал государственных услуг
• Отзывы граждан
• Нормативные акты региона

---

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑707‑77‑44 или пишите на public@krskstate.ru.