Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – федеральный орган, осуществляющий контроль в области санитарно‑эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и профилактики заболеваний. Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, плохим качеством продукции или услуг, а также с отказом организации выполнить свои обязательства, вы имеете право направить в Роспотребнадзор письмо‑запрос, жалобу или претензию.

Содержание статьи

1. Нормативно‑правовая база
2. Виды обращений (письмо, жалоба, претензия)
3. Как правильно написать письмо/жалобу
4. Образцы документов
5. Куда и как подавать обращение
6. Контакты для обращений
7. Личный кабинет и электронные сервисы
8. Личный приём и график работы
9. Структура управления (отделы)
10. Руководство службы
11. Отзывы граждан и где их искать

---

Нормативно‑правовая база

Основные документы, регламентирующие порядок подачи обращений в Роспотребнадзор:

• Федеральный закон № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон № 152‑ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения»;
• Приказ Минздрава России от № 09‑22204‑2022‑40 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Роспотребнадзор»;
• Инструкции и методические рекомендации, размещённые на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

---

Виды обращений

Тип обращения	Цель	Кому направляется
Письмо‑запрос	Получить разъяснение, справку, информацию о нормативных требованиях.	Отдел нормативно‑правового обеспечения.
Жалоба	Сообщить о нарушении санитарных норм, плохом качестве продукции, отказе в обслуживании.	Управление Роспотребнадзора по соответствующему субъекту РФ.
Претензия	Требовать возврат денег, замену товара, компенсацию ущерба.	Отдел контроля за соблюдением прав потребителей.

---

Как правильно написать письмо/жалобу

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать определённый формат. Ниже – пошаговая инструкция.

1. Шапка письма (для бумажного варианта):
   • Наименование организации (например, «Управление Роспотребнадзора по Московской области»);
   • Адрес организации;
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес (если известен).
2. Дата и номер обращения – указывается в правом верхнем углу (например, « № 12‑2026»).
3. Кому – укажите полное наименование подразделения (например, «Начальнику отдела контроля за соблюдением прав потребителей»).
4. Тема обращения – коротко и ясно (например, «Жалоба на отказ в возврате денежных средств за некачественный товар»).
5. Текст обращения:
   • Кратко опишите ситуацию (когда, где, что именно произошло);
   • Приведите доказательства (копии чеков, договоров, фотографии, скриншоты);
   • Укажите, какие действия вы уже предприняли (обращение к продавцу, телефонные переговоры);
   • Сформулируйте требование (возврат денег, замену товара, проведение проверки и т.д.).
6. Приложения – перечень всех прилагаемых документов (чек, договор, фото и т.п.).
7. Подпись и ФИО заявителя (для физических лиц – полностью, для юридических – с указанием должности).

Для электронных обращений в личном кабинете достаточно заполнить форму, но рекомендуется также прикрепить готовый документ в формате .pdf или .docx.

---

Образцы документов

Образец письма‑запроса

Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по г. Москве
123456, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Тел.: (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@rospotrebnadzor.ru

 № 01‑2026

Кому: Начальнику отдела нормативно‑правового обеспечения

Тема: Запрос разъяснений по требованиям к маркировке пищевых продуктов

Уважаемый(ая) Иванов Иван Иванович!

В соответствии с пунктом 5 Приказа Минздрава России от № 09‑22204‑2022‑40 прошу предоставить разъяснение по следующему вопросу: ...

Приложения:
Копия Приказа № 09‑22204‑2022‑40.
Справка о продукции.

С уважением,
Петров Петр Петрович
(подпись)

Образец жалобы

Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Курганской области
567123, г. Курган, пр. Ленина, д. 12
Тел.: 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно)

 № 07‑2026

Кому: Руководителю отдела контроля за соблюдением прав потребителей

Тема: Жалоба на отказ в возврате денежных средств за некачественный товар
Я, Сидорова Мария Алексеевна, приобрела в ТЦ «Мега» (г. Курган) товар № А123 – «Электрический чайник», стоимостью 2 500 ₽. При первом использовании чайник перестал работать. Я обратилась в магазин с требованием возврата средств, однако продавец отказался, ссылаясь на отсутствие чека.

В качестве доказательства прилагаю:
Копию чека (скан);
Фотографии дефекта;
Переписку с продавцом (скриншоты).
Требую:
- Возвратить уплаченную сумму 2 500 ₽ в течение 10 рабочих дней;
- Провести проверку места продаж на соответствие санитарным требованиям.

С уважением,
Сидорова Мария Алексеевна
(подпись)

---

Куда и как подавать обращение

Электронный способ (рекомендованный)

• Зайдите на официальный сайт Роспотребнадзора → «Электронные услуги» → «Обращения граждан».
• Авторизуйтесь через Госуслуги или Единый портал государственных услуг.
• Заполните форму, прикрепите документ и отправьте.
• Система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Подача в личном кабинете

После регистрации в личном кабинете (см. раздел Личный кабинет) вы сможете:

• Создавать новые обращения;
• Отслеживать их статус в режиме онлайн;
• Получать ответы в электронном виде.

Подача по почте

Отправьте оригинал письма с приложениями заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес соответствующего управления (см. раздел Контакты).

Личный приём

Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь на приём (см. раздел Личный приём).

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• 8‑800‑555‑49‑43 (для всех регионов России);
• Для Москвы и Московской области – (495) -23‑45‑67;
• Для Санкт‑Петербурга – (812) -23‑45‑67.

Номера телефонов региональных управлений (пример)

• Москва: 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно);
• Курганская область: 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно);
• Татарстан: 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно);
• Калининградская область: 8‑800‑555‑49‑43 (круглосуточно).

Электронный адрес

info@rospotrebnadzor.ru – общие запросы и отправка сканов документов.

Личный кабинет (Личный кабинет потребителя)

Для доступа перейдите по ссылке https://lk.rospotrebnadzor.ru. Регистрация производится через Госуслуги или Единый портал государственных услуг.

---

Личный кабинет – электронные сервисы

В личном кабинете вы можете:

• Создавать и редактировать обращения;
• Прикреплять дополнительные документы в любой момент;
• Отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»);
• Получать электронные копии решений и предписаний;
• Оставлять отзывы о работе службы.

Для юридических лиц предусмотрена отдельная секция с возможностью загрузки сертификатов и лицензий.

---

Личный приём (приёмные часы)

Регион	Адрес приёмного отдела	График приёма	Контактный телефон
Москва	ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 123456	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи)	+7 (495) -23‑45‑67
Курганская область	пр. Ленина, д. 12, г. Курган, 567123	Вт‑Сб 10:00‑16:00 (по записи)	+7 (3522) -5‑49‑43
Татарстан	ул. Баумана, д. 30, г. Казань, 420111	Пн‑Пт 08:30‑16:30 (по записи)	+7 (843) -21‑90‑16

Записаться на приём можно:

• По телефону горячей линии;
• Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
• В личном кабинете, выбрав пункт «Записаться на приём».

---

Структура управления (отделы)

• Отдел контроля за соблюдением прав потребителей – рассматривает жалобы на качество товаров и услуг.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверяет соответствие объектов санитарным требованиям.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – готовит разъяснительные письма и методические рекомендации.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов – поддерживает личный кабинет и портал Госуслуг.
• Отдел кадров и организационного развития – отвечает за внутреннее управление персоналом.

---

Руководство службы

На 2026 год (по состоянию на ) в руководстве Роспотребнадзора находятся:

• Генеральный директор – Владимир Алексеевич Кузнецов (с 2024 г.).
• Заместитель генерального директора по надзору – Елена Сергеевна Петрова.
• Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Алексей Михайлович Иванов.

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но по официальному запросу через службу обратной связи можно получить официальные адреса для корреспонденции.

---

Отзывы граждан

Отзывы о работе Роспотребнадзора собираются в нескольких официальных источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/otzyvy;
• Портал Госуслуги – в личном кабинете после подачи обращения появляется возможность оценить работу службы;
• Сайт «Росздравнадзор.рф» (отдельный сервис для санитарно‑эпидемиологического надзора) – раздел «Обратная связь»;
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram-канал – пользователи часто делятся опытом и рекомендациями.

Если вы хотите оставить отзыв, подготовьте короткое описание ситуации, укажите номер обращения (если он уже есть) и нажмите кнопку «Оставить отзыв» в личном кабинете.

---

Письма и жалобы в Роспотребнадзор – важный инструмент защиты прав потребителей и обеспечения санитарного благополучия. Правильное оформление обращения, использование официальных каналов (электронный сервис, личный кабинет) и знание контактных данных значительно ускоряют процесс рассмотрения.

Помните, что каждое обращение фиксируется, а срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней (за исключением случаев, требующих проведения экспертизы – тогда срок может быть продлён до 60 дней). При необходимости вы всегда можете уточнить статус обращения по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Берегите себя и своих близких – следите за качеством товаров и услуг, а при обнаружении нарушений не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор!