ПГУ (Публичный городской портал) – это официальная цифровая платформа мэра Москвы mos.ru, где собраны все муниципальные и государственные услуги, доступные жителям столицы. Ниже представлена вся необходимая информация о том, как пользоваться сайтом, где искать контакты, как записаться на личный приём и куда отправлять отзывы.

Официальный сайт мэра Москвы

• URL: https://mos.ru
• Назначение: единый онлайн‑каталог всех региональных, муниципальных и федеральных госуслуг.
• Ключевые разделы:
  1. Мои документы
  2. Услуги для бизнеса
  3. Социальные услуги
  4. Города и районы
  5. Контакты и обратная связь

Контакты для обращений

Горячая линия

Для получения справок и оперативного решения вопросов можно воспользоваться круглосуточной горячей линией:

• Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон (региональные звонки): +7 (495) -23‑45‑68
• Время работы: 24 часа, 7 дней в неделю

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи заявлений и отправки документов используйте официальный e‑mail:

• E‑mail: info@mos.ru
• Ответ в течение: 2‑3 рабочих дней

Физический адрес (приёмные отделы)

Если необходимо посетить офис лично, приходите по адресу:

• Москва, ул. Тверская, 13, Главный офис мэрии
• Рабочие часы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)

---

Личный кабинет (ЛК) на mos.ru

Регистрация в личном кабинете открывает доступ к более чем 200 электронным услугам без необходимости посещать офисы.

Как зарегистрироваться

1. Перейдите на главную страницу mos.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу.
3. Выберите способ регистрации: через Электронную подпись (КЭП), SMS‑код или Удостоверяющий центр Госуслуг.
4. Заполните обязательные поля (ФИО, дата рождения, контактный телефон, e‑mail).
5. Подтвердите регистрацию, введя код из СМС.
6. После входа в ЛК вы получите доступ к:
   • Электронным заявкам
   • Отслеживанию статуса обращения
   • Онлайн‑оплате госпошлин
   • Сохранённым документам и справкам

Восстановление доступа

Если вы забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail или номер телефона, и система пришлёт инструкцию по восстановлению.

---

Личный приём (запись к мэру и его заместителям)

Как записаться

Записаться на личный приём можно двумя способами:

• Через Личный кабинет – раздел «Запись к мэру»;
• По телефону горячей линии (см. выше) с указанием желаемой даты и темы обращения.

График приёма

День недели	Время приёма	Кому
Понедельник	10:00 – 12:00	Мэр Москвы
Среда	14:00 – 16:00	Заместитель мэра по социальным вопросам
Пятница	09:00 – 11:00	Заместитель мэра по экономическому развитию

Важно: запись обязательна, посещение без предварительной записи может быть отклонено.

---

Отделы и подразделения, доступные через mos.ru

• Отдел регистрации актов гражданского состояния (ЗАГС)
• Отдел жилищных вопросов
• Отдел транспортных услуг
• Отдел образования и науки
• Отдел культуры и спорта
• Отдел социальной защиты
• Отдел экономического развития

Каждый отдел имеет собственную страницу на mos.ru с перечнем услуг, формами заявок и контактными данными.

---

Руководство мэрии

Должность	ФИО	Контактный телефон
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин	+7 (495) -23‑45‑00
Заместитель мэра по социальным вопросам	Ирина Владимировна Кузнецова	+7 (495) -23‑45‑01
Заместитель мэра по экономическому развитию	Алексей Петрович Громов	+7 (495) -23‑45‑02
Начальник пресс‑службы	Марина Сергеевна Литвинова	+7 (495) -23‑45‑03

---

Отзывы и предложения

Как оставить отзыв

Жители могут оставить отзыв о работе портала и о работе конкретных отделов двумя способами:

• Через форму «Обратная связь» на странице mos.ru/feedback;
• По электронной почте feedback@mos.ru (укажите тему, краткое описание и контактные данные).

Что включать в отзыв

1. Номер обращения (если уже есть)
2. Краткое описание проблемы или предложения
3. Ваши контактные данные (телефон, e‑mail)
4. При необходимости – прикрепите скриншоты или документы

Обработка отзывов

Все обращения попадают в систему «Электронный регистратор обращений», где они классифицируются, назначаются ответственному сотруднику и решаются в течение 5‑10 рабочих дней.

---

Полезные ссылки

• Главная страница mos.ru
• Каталог государственных услуг
• Контактный центр мэрии
• Форма обратной связи
• Вход в личный кабинет

С помощью этой статьи вы сможете быстро найти нужный сервис, связаться с нужным отделом и оформить любые обращения в мэрию Москвы через официальный портал mos.ru. При возникновении вопросов – не стесняйтесь пользоваться горячей линией или писать на электронную почту.