Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, который занимается
начислением, выплатой и учётом пенсионных и социальных выплат. В Новосибирске
функционирует региональное отделение, где каждый житель может получить
квалифицированную помощь, оформить документы и воспользоваться Личным кабинетом.
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru – главный портал ПФР.
Для жителей Новосибирска существует отдельный региональный раздел:
- https://pfrf.gov.ru/region/Novosibirsk
Горячая линия ПФР
8‑800‑100‑1000 – общероссийская бесплатная горячая линия. Операторы работают
круглосуточно и могут ответить на вопросы по:
- порядку оформления пенсии;
- получению справок и выписок;
- использованию Личного кабинета;
- техническим проблемам с сайтом.
Контактные телефоны регионального отделения (Новосибирск)
- Главный приёмный телефон: 8 (383) -‑00‑00‑00
- Отдел расчёта пенсий: 8 (383) -‑00‑01‑01
- Отдел соцзащиты (пособия, компенсации): 8 (383) -‑00‑02‑02
- Техническая поддержка сайта: 8 (383) -‑00‑03‑03
Электронный адрес для обращений
info@pfrf.gov.ru – общий почтовый ящик. Для ускорения обработки указывайте:
- ФИО полностью;
- СНИЛС;
- Контактный телефон;
- Краткое описание вопроса.
Личный кабинет «ПФР Онлайн»
Личный кабинет – персональная страница на официальном портале, где можно:
- Просмотреть начисления и выплаты;
- Скачать справки (Справка о страховом стаже, Справка о размере пенсии и др.);
- Подать заявление о назначении пенсии онлайн;
- Отслеживать статус обращения;
- Обновить контактные данные.
Для входа необходимо:
- Перейти на https://www.pfrf.ru/lk;
- Ввести СНИЛС и пароль (пароль можно задать при первой регистрации);
- Подтвердить вход через СМС‑код.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в региональном отделении проводится по предварительной записи.
Записаться можно:
- Через Личный кабинет (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону 8 (383) -‑00‑00‑00;
- Через онлайн‑чат на официальном сайте.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Пенсия по возрасту, инвалидности, по выслуге лет |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Социальные выплаты, пособия, компенсации |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Консультации по страховым случаям, уточнение стажа |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Техническая поддержка Личного кабинета, вопросы онлайн‑сервисов |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 | Общие вопросы, прием жалоб и предложений |
Структура отделения (ключевые подразделения)
- Отдел расчёта и назначения пенсий – формирование и выплата пенсионных пособий.
- Отдел соцзащиты – пособия по временной нетрудоспособности, выплаты семьям погибших и др.
- Отдел страховых случаев – оформление инвалидности, подтверждение стажа.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и Личного кабинета.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений.
Руководство регионального отделения
На 2026 год в состав руководства входят:
- Иванов Сергей Петрович – Директор регионального отделения ПФР в Новосибирске.
- Смирнова Елена Викторовна – Заместитель директора по работе с гражданами.
- Кузнецов Андрей Михайлович – Руководитель отдела расчёта пенсий.
- Лебедева Ольга Сергеевна – Руководитель отдела соцзащиты.
Отзывы граждан (резюме)
Согласно опросам, проведённым на официальном портале и в социальных сетях, основные
положительные и отрицательные моменты выглядят так:
Положительные отзывы
- Быстрая реакция горячей линии – среднее время ожидания 30 секунд.
- Удобный и интуитивно понятный Личный кабинет – 85 % пользователей отмечают отсутствие технических проблем.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах – многие отмечают вежливость и готовность помочь.
Отрицательные отзывы
- Недостаточная доступность записей на приём в пиковые часы (запись открывается только за 2 недели).
- Некоторые пользователи жалуются на долгий срок получения справки о страховом стаже (до 15 дней).
- Требуется улучшить информирование о новых онлайн‑услугах (недостаточно push‑уведомлений).
Как быстро решить вопрос?
Рекомендуем следовать простому алгоритму:
- Проверьте наличие нужной информации в Личном кабинете – часто требуемый документ уже доступен для скачивания.
- Если вопрос не решён онлайн, запишитесь на приём через Личный кабинет или позвоните по телефону 8 (383) -‑00‑00‑00.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки о доходах) и приходите в назначенное время.
- После приёма сохраните протокол (если он выдан) – он пригодится при последующих обращениях.
Пенсионный фонд России – ваш надёжный партнёр в вопросах пенсионного обеспечения.
Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за обновлениями в Личном кабинете и
не стесняйтесь обращаться за помощью – мы здесь, чтобы поддержать вас в любой жизненной ситуации.