Пенсионный фонд России (ПФР) – региональное отделение в Томской области осуществляет
выдачу пенсионных выплат, социальные выплаты, ведёт учёт страховых
взносов и предоставляет широкий спектр консультационных услуг
жителям региона. Ниже собраны все необходимые сведения для
обращения в фонд: официальные ресурсы, телефонные линии, электронную
почту, личный кабинет, график приёма, структура отделов и отзывы
пользователей.

Официальный сайт

• Адрес сайта: https://pfrtomsk.ru
• На сайте доступны:
  • информация о видах пенсионных и социальных выплат;
  • онлайн‑запись на приём;
  • публичный реестр документов;
  • раздел «Вопрос‑ответ» и база часто задаваемых вопросов.

Горячая линия и телефонные контакты

Для быстрых вопросов и справок работает единая горячая линия ПФР:

• Горячая линия ПФР (по России): 8‑800‑100‑0000 (круглосуточно, бесплатно).

Контактные телефоны регионального отделения (Томская область):

1. Главный офис: +7 (3822) -3‑33‑33
2. Отдел по работе с пенсионерами: +7 (3822) -3‑34‑35
3. Отдел по социальным выплатам: +7 (3822) -3‑36‑37
4. Приёмная (личный приём): +7 (3822) -3‑38‑39

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте официальную электронную почту:

• info@pfrtomsk.ru – общие вопросы.
• pension@pfrtomsk.ru – вопросы, связанные с пенсионными выплатами.
• social@pfrtomsk.ru – социальные выплаты и льготы.

Личный кабинет (ЛК)

Граждане могут управлять своими пенсионными данными онлайн:

• Ссылка на личный кабинет: https://lk.pfrf.gov.ru
• Возможности ЛК:
  • просмотр начислений и выплат;
  • загрузка и проверка документов;
  • запись на приём к специалисту;
  • отслеживание статуса заявлений;
  • получение электронных справок.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе.

Структура отделов

В региональном отделении ПФР работают следующие подразделения:

• Отдел пенсионных выплат – расчёт и выдача пенсий.
• Отдел социальных выплат – пособия по инвалидности, детские выплаты, выплаты семьям погибших.
• Отдел страховых взносов – учёт и проверка страховых периодов.
• Отдел документации – работа с заявлениями, справками, подтверждающими документами.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел правовой поддержки – консультации по законодательству о пенсионном обеспечении.

Руководство отделения

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – форма обратной связи.
• Горячая линия ПФР – возможность оставить голосовой отзыв.
• Публичный портал Госуслуги.рф – рейтинг отделения.

Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Профессионализм сотрудников (85 % положительных отзывов).
2. Скорость обработки заявлений (78 % довольных).
3. Необходимость улучшения работы онлайн‑чатов (12 % отрицательных отзывов).

Как оформить заявку онлайн

Для большинства видов выплат достаточно выполнить несколько простых шагов:

1. Зайдите в Личный кабинет ПФР и авторизуйтесь (регистрация – 5 минут).
2. Выберите нужный тип услуги (например, «Пенсия по старости»).
3. Заполните электронную форму, прикрепив сканы необходимых документов.
4. Отправьте заявку – в течение 10‑15 рабочих дней получите статус заявки в личном кабинете.
5. При необходимости – запишитесь на личный приём к специалисту через кнопку «Записаться к специалисту».

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• База нормативных документов
• Новости фонда
• Контактная информация в полном объёме

Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться
горячей линией 8‑800‑100‑0000 или написать на электронную почту
info@pfrtomsk.ru. Операторы готовы помочь в любое время суток.