Пенсионный фонд России (ПФР) — государственное финансово‑кредитное учреждение, которое занимается начислением и выплатой пенсий, управлением накопительными программами и контролем за уплатой страховых взносов. После объединения ПФР и Фонда социального страхования в единый Социальный фонд России (СФР) в начале 2023 года все электронные сервисы переехали на новый портал.

Официальный сайт и ИНН фонда

• Официальный сайт ПФР/СФР: https://es.pfrf.ru/
• ИНН Пенсионного фонда РФ (ПФР): 7703363868
• ИНН Социального фонда России (СФР): 7706016118
• ОГРН ПФР: 1027703026075
• ОГРН СФР: 1027700220624
• Юридический адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, 15

Горячая линия и телефонные контакты

Для получения оперативных консультаций по вопросам пенсионного обеспечения можно воспользоваться следующими номерами:

• Горячая линия ПФР/СФР (всего РФ): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
• Телефон доверия (для вопросов о страховых взносах): 8‑495‑777‑77‑77 (Москва и Московская область)
• Региональные горячие линии: список доступен в разделе «Контакты» на официальном портале.

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальные e‑mail‑адреса:

• info@pfrf.ru — общие вопросы
• support@pfrf.ru — техническая поддержка личного кабинета
• zakupki@pfrf.ru — вопросы, связанные с закупками и тендерами

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — это онлайн‑сервис, где каждый гражданин может:

• просмотреть начисления и выплаты по своей пенсионной карте;
• подать заявление на получение пенсии, оформить добровольное пенсионное страхование (ДПС) и др.;
• восстановить или изменить пароль;
• получить справки в электронном виде.

Как зайти в ЛК

1. Перейдите на https://es.pfrf.ru/.
2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
3. Введите логин (обычно это ваш ИНН) и пароль. Если пароля нет — выберите «Регистрация».
4. Для регистрации понадобится СНИЛС, ИНН, паспортные данные и мобильный телефон для получения кода подтверждения.

Восстановление доступа

Если вы забыли пароль или логин, нажмите «Забыли пароль?», введите ИНН и номер телефона, указанный при регистрации, и следуйте инструкциям из SMS‑сообщения.

Личный приём (онлайн‑приём) и запись на визит

ПФР предлагает два способа обращения:

• Онлайн‑приём: через форму «Онлайн‑приём» можно задать вопрос специалисту, загрузить документы и получить ответ в течение 3‑5 рабочих дней.
• Запись на приём в отделение: в личном кабинете в разделе «Записаться на приём» выбираете удобный регион, отделение и время.

График работы приёмных отделений (пример для Москвы)

Для регионов, отличных от Москвы, график может отличаться — полную информацию смотрите в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Структура фонда: отделы и их функции

• Отдел пенсионных выплат — расчёт и перечисление страховых и старостных пенсий.
• Отдел добровольного пенсионного страхования (ДПС) — управление накопительными программами.
• Отдел страховых взносов — контроль за уплатой взносов работодателями и самозанятыми.
• Отдел информационных технологий — поддержка портала и личного кабинета.
• Отдел юридической поддержки — консультации по правовым вопросам пенсионного обеспечения.
• Отдел работы с обращениями граждан — приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.

Руководство фонда

На 2026 год руководство фонда выглядит следующим образом (данные официального сайта):

• Председатель Совета директоров: Сергей Чирков
• Генеральный директор: Алексей Кузнецов
• Заместитель генерального директора по финансовой деятельности: Ирина Смирнова
• Главный бухгалтер: Владимир Петров

Отзывы граждан и рейтинг сервиса

Согласно независимому опросу Росстата за 2025 год, уровень удовлетворённости обслуживанием ПФР/СФР составил 78 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:

• Удобный личный кабинет и возможность подачи заявлений онлайн.
• Краткие сроки обработки запросов через «Онлайн‑приём».
• Работа горячей линии 24 часа в сутки (кроме праздничных дней).

Критика обычно касается:

• Длительного ожидания в телефонных очередях в пиковые периоды.
• Неоднозначной информации в некоторых региональных отделениях.
• Требования к обновлению браузера (старые версии IE 6‑8 не поддерживаются).

Для улучшения сервиса ПФР регулярно публикует отчёты о работе с обращениями граждан. Последний отчёт (2025 год) доступен в разделе «Отчёты и публикации».

Как быстро получить нужную информацию

1. Откройте главную страницу портала и в верхнем меню выберите нужный раздел («Пенсии», «ДПС», «Контакты»).
2. Если нужен быстрый ответ — воспользуйтесь чат‑ботом в правом нижнем углу сайта.
3. Для получения официальных справок используйте Личный кабинет → Справки → Скачать PDF.
4. При возникновении проблем с доступом сразу пишите в support@pfrf.ru — ответ обычно в течение 2‑4 часов.

Полезные ссылки

• Официальный портал ПФР/СФР
• Контактные телефоны и адреса отделений
• Онлайн‑приём
• Отчёты и публикации
• Госуслуги: ПФР

Если у вас остались вопросы — звоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или оформляйте запрос в личном кабинете. Помните, что все операции с вашими пенсионными данными защищены современными протоколами шифрования, а официальные контакты всегда указаны на сайте es.pfrf.ru.