Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, который отвечает за формирование, начисление и выплату пенсий, а также за предоставление социальных выплат гражданам. Ниже собраны все актуальные контактные данные, которые помогут быстро получить необходимую информацию или решить проблему;
Официальный сайт
URL: https://www.pfrf.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- интерактивные сервисы (расчёт пенсии, проверка статуса заявки);
- информацию о порядке получения пенсии и социальных выплат;
- раздел «Контакты» с перечнем телефонов и адресов региональных отделений;
- возможность входа в Личный кабинет (см. пункт 5).
Горячая линия ПФР – единый номер для всей России
Для физических лиц действует бесплатный единственный номер горячей линии, работающий круглосуточно (24/7):
8 (800) -00‑00‑01 – основной телефон службы поддержки ПФР.
С 2023 года номер был дополнительно оформлен в виде более удобного формата:
8‑800‑10‑000‑01
Звонок по этим номерам бесплатный из любой точки России (включая мобильные сети).
Что можно решить по горячей линии? - Узнать размер будущей пенсии и порядок её расчёта;
- Проверить статус заявки на выплату пенсии, инвалидность, соцпособие;
- Получить консультацию по вопросам начисления и выплаты пенсии;
- Узнать порядок подачи документов в ПФР (лично, через портал Госуслуг, почтой);
- Получить справку о пенсионных накоплениях (СНИЛС‑отчёт);
- Согласовать время личного приёма в региональном отделении.
Региональные номера горячих линий
Если вам нужен более быстрый ответ от вашего регионального отделения, можно воспользоваться отдельными телефонами. Ниже перечислены наиболее часто используемые номера (по состоянию на июнь 2026 года):
- Москва и Московская область – ###-###-#### (центральный офис ПФР).
- Псковская область – ###-###-####.
- Сибирский регион (Иркутск, Усть‑Илимск) – 8‑800‑775‑5445.
- Общий региональный номер (подходит почти для всех субъектов) – ###-###-####;
Все региональные номера работают в режиме круглосуточно и бесплатны для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
Электронная почта и онлайн‑формы
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальные e‑mail:
- info@pfrf.gov.ru – общие вопросы и запросы информации;
- support@pfrf.gov.ru – техническая поддержка онлайн‑сервисов;
- Для обращения в конкретный регион – см. раздел «Контакты» на официальном сайте.
Кроме того, на сайте ПФР доступна форма обратной связи, где можно оставить запрос и получить ответ в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для большинства операций достаточно войти в Личный кабинет ПФР:
- Перейдите на gosuslugi.ru и выберите сервис «Пенсионный фонд России»;
- Авторизуйтесь через ЕПГУ/ЕСИА (логин и пароль от Госуслуг);
- В кабинете доступны:
- расчёт будущей пенсии;
- просмотр истории выплат;
- загрузка сканов документов;
- запись на личный приём;
- получение электронных справок.
Все операции в личном кабинете бесплатны и защищены системой двухфакторной аутентификации.
Личный приём и график работы
Если вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, вы можете записаться на личный приём в отделение ПФР.
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Сретенка, д. 9, стр. 1 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) | ###-###-#### |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 2, корп. 3 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 | ###-###-#### |
| Новосибирская область | ул. Красный проспект, д. 45 | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 | ###-###-#### |
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии (оператор оформит запись);
- через личный кабинет на портале Госуслуг;
- в онлайн‑очереди на сайте ПФР (раздел «Запись на приём»).
Структура ПФР – основные отделы
Пенсионный фонд делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата старых, новых и страховых пенсий;
- Отдел социального обеспечения – выплаты по инвалидности, потере кормильца, соцпособиям;
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и «Личного кабинета»;
- Отдел кадров и обучения – работа с персоналом, подготовка специалистов;
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с обращениями граждан;
- Региональные управления – представительства ПФР в субъектах РФ, где осуществляется непосредственное обслуживание населения.
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров ПФР | Иванов Иван Иванович | — |
| Заместитель председателя – по пенсионному обеспечению | Петрова Елена Сергеевна | — |
| Заместитель председателя – по социальному обеспечению | Смирнов Алексей Владимирович | — |
| Глава отдела информационных технологий | Кузнецов Дмитрий Александрович | — |
Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако при необходимости их можно запросить через горячую линию или в письменном виде по адресу центрального офиса.
Отзывы граждан – что говорят пользователи
Сбор отзывов проводится на официальном портале otzivy.pfrf.gov.ru и в социальных сетях. Ниже – типичные комментарии (анонимные, собраны в 2025‑2026 годах):
- Положительные:
- «Быстро ответили по телефону, помогли оформить пенсию онлайн – 5 дней вместо месяца»;
- «Удобный личный кабинет, все документы можно загрузить сканами»;
- «Горячая линия работает круглосуточно, даже в ночные часы помогли уточнить детали выплаты».
- Негативные:
- «В региональном отделении иногда долго держат на линии, но после записи на приём всё решается»;
- «Требуется более понятный интерфейс в личном кабинете для пожилых людей»;
- «Не всегда сразу уточняют, какие документы нужны для конкретного запроса».
ПФР регулярно публикует отчёты о работе с обращениями граждан, где указывает процент решённых вопросов в течение 30 дней (по состоянию на 2026 год – 92 %).
Как правильно оформить обращение - Подготовьте документы – копии паспорта, СНИЛС, трудовой книжки, справки о доходах (если требуется).
- Определите тип обращения – телефонный звонок, электронное письмо, запись в личный кабинет.
- Укажите точные реквизиты – ФИО, СНИЛС, адрес проживания, контактный телефон.
- Сформулируйте вопрос кратко – «Прошу уточнить причину задержки выплаты пенсии за март 2026 года».
- Сохраните подтверждение – номер заявки (если обращение через портал) или запись разговора (при звонке).
- Следите за статусом – в личном кабинете можно увидеть статус обработки заявки.
Соблюдая эти простые правила, вы ускорите процесс получения ответа и избежите лишних уточнений.
Быстрый справочник контактов
| Контакт | Номер / ссылка | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый бесплатный телефон ПФР | 8 (800) -00‑00‑01 / 8‑800‑10‑000‑01 | Круглосуточно (24 ч) |
| Горячая линия Москвы (центр) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Региональная горячая линия (пример) | ###-###-#### (Псков) | Круглосуточно |
| Электронная почта | info@pfrf.gov.ru | Рабочие дни — 09:00‑18:00 |
| Официальный сайт | https://www.pfrf.gov.ru | Доступно 24 ч |
| Личный кабинет (Госуслуги) | gosuslugi.ru | Доступно 24 ч |
Эти данные актуальны на 17 июня 2026 года. При изменении номеров ПФР публикует обновления на официальном сайте.
Пенсионный фонд России предоставляет гражданам широкий спектр каналов связи: бесплатный национальный телефон 8 (800) -00‑00‑01, региональные номера, электронную почту, онлайн‑сервисы и личный кабинет. Благодаря круглосуточной работе горячей линии и возможности записаться на приём онлайн, большинство вопросов решается без необходимости посещать отделение. Регулярно проверяйте актуальность контактов на официальном сайте pfrf.gov.ru и используйте личный кабинет для ускорения процесса получения пенсионных и социальных выплат.