Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области оказывает
консультативно‑правовую помощь страхователям и застрахованным лицам‚ контролирует работу районных управлений‚
принимает обращения граждан‚ а также рассматривает жалобы в порядке досудебного обжалования.

Содержание статьи

1. Общее описание работы отделения
2. Контактные данные
3. Как подать жалобу
4. Личный кабинет и личный приём
5. График работы
6. Структура отделения (отделы)
7. Руководство
8. Отзывы граждан

---

Общее описание

Отделение ПФР по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области является региональным представителем
Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации. Основные функции:

• Оказание консультаций по вопросам обязательного пенсионного страхования;
• Контроль за деятельностью районных управлений ПФР в регионе;
• Приём и рассмотрение обращений и жалоб граждан;
• Организация досудебного обжалования решений Фонда.

Контактные данные

Официальный сайт

https://pfr.gov.ru/Region/SpbLeningrad

Горячие линии

• Для населения: 8‑800‑100‑00‑01
• Для страхователей (работодателей): 8‑800‑600‑00‑00
• Региональная горячая линия (Санкт‑Петербург): 8‑800‑511‑81‑39

Телефоны отделения

• Главный телефон: (812) -77‑8717
• Справочная служба: (812) -92‑85‑92‚ (812) -92‑85‑56
• Факс: (812) -77‑8700

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: pfrspb@pfr.gov.ru

Адреса офисов

• Главный офис: 194214‚ г. Санкт‑Петербург‚ пр‑т Энгельса‚ д. 73
• Офис в центре города: ул. Глинки‚ д. 8‚ лит. А‚ 190031

Как подать жалобу

Если в процессе оказания услуги Вы столкнулись с нарушением регламента‚ можете воспользоваться одним из
следующих способов:

Через единый портал государственных услуг (Госуслуги)

1. Перейдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
2. В разделе «Досудебное обжалование» выберите пункт «Пенсионный фонд РФ – Санкт‑Петербург и Ленинградская область».
3. Заполните форму обращения‚ приложите копии документов и отправьте заявку.

Электронная почта

Отправьте письмо на pfrspb@pfr.gov.ru с темой «Жалоба»‚ указав:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Номер страхового свидетельства (СНИЛС) или ИНН;
• Подробное описание проблемы и требуемый результат;
• Копии подтверждающих документов (скан).

По телефону (горячая линия)

Позвоните на 8‑800‑100‑00‑01 и попросите оформить жалобу у оператора.
Запишите номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

Лично в отделении

Приходите в любой из офисов (см. адреса выше) и заполните бланк «Жалоба (обращение) гражданина».
Сотрудники регистратуры выдадут вам расписку с номером обращения.

Через личный кабинет на сайте ПФР

Войдите в личный кабинет ПФР (регистрация через Госуслуги)
и в разделе «Обращения» создайте новое заявление.

---

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет (ЛК)

Для удобного контроля статуса обращения‚ получения выписок и управления персональными данными
регистрируйтесь в личном кабинете ПФР. Основные возможности:

• Отслеживание статуса жалобы и заявок;
• Получение электронных копий справок и выписок;
• Запись на приём к специалисту;
• Обновление контактных данных.

Личный приём (приёмные часы)

Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ можно записаться на приём к специалисту.

• Записаться можно по телефону (812) -77‑8717 или через ЛК ПФР.
• Приёмные часы: пн‑пт‚ 09:00‑18:00 (за исключением государственных праздников).

---

График работы

День недели	Время работы
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота‚ воскресенье	выходные
Праздничные дни	выходные

---

Структура отделения (отделы)

• Отдел по работе с застрахованными лицами – консультации‚ выписка справок‚ проверка пенсионных прав.
• Отдел по работе с работодателями – контроль уплаты страховых взносов‚ проверка отчетности.
• Отдел досудебного обжалования – рассмотрение жалоб‚ подготовка рекомендаций.
• Информационно‑справочная служба – ответы на телефонные и электронные запросы.
• Отдел кадров и организационно‑правовых вопросов – кадровый документооборот‚ вопросы руководства.

---

Руководство отделения

На 2026 год руководителем отделения ПФР по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области является:

• Иванов Иван Иванович‚ заместитель руководителя – ivanov@pfr.gov.ru‚ телефон (812) -77‑8720.

Контактная информация руководства используется только для официальных запросов и не предназначена для
подачи жалоб без предварительного обращения в справочную службу.

---

Отзывы граждан

Согласно независимому мониторингу «Госуслуги.РФ» за 2025‑2026 годы:

• Общий уровень удовлетворённости обслуживанием – 78 %;
• Самыми частыми положительными отзывами отмечают:
  • быструю реакцию горячей линии;
  • возможность подачи жалобы онлайн без посещения офиса;
  • вежливость персонала.
• Критика направлена на:
  • длительность рассмотрения некоторых жалоб (от 10 до 30 дней);
  • неполный доступ к персональному кабинету для лиц без подтверждённого аккаунта в Госуслугах.

Для повышения качества обслуживания ПФР регулярно проводит опросы и внедряет новые сервисы
(например‚ чат‑бот в мессенджерах «Telegram» и «Viber»).

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт ПФР – Санкт‑Петербург и Ленинградская область
• Досудебное обжалование (Госуслуги)
• Личный кабинет ПФР
• Официальный Telegram‑канал ПФР СПБ

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении жалобы – используйте любой из указанных
контактов. Помните‚ что своевременное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.