Если вам нужна информация о начислении пенсии, порядке получения социальных выплат, работе личного кабинета или вы хотите задать любой вопрос сотрудникам Пенсионного фонда России (ПФР), удобно использовать горячую линию. В статье собраны все актуальные контакты: телефон(ы) горячей линии, официальные сайты, электронная почта, адреса региональных отделений, график приёма, сведения о руководстве и отзывы граждан.

Официальный сайт Пенсионного фонда России

URL: https://www.pfrf.ru

На сайте вы найдёте:

• интерактивные калькуляторы пенсии;
• информацию о порядке подачи заявлений онлайн;
• новости и изменения в законодательстве;
• раздел «Контакты», где указаны телефоны региональных отделений.

Горячая линия ПФР (федеральный номер)

Для получения консультаций по любому вопросу, связанному с пенсионным обеспечением, звоните на единый бесплатный номер:

Основной номер

8 (800) -00‑00‑01 – звонок бесплатный из любой точки России (мобильный и стационарный телефон).

Альтернативный формат записи

Также часто указывается как 8‑800‑10‑000‑01 (один и тот же номер).

Режим работы

Контакт‑центр работает круглосуточно (24/7), без выходных и праздничных дней.

Что можно уточнить по телефону

1. Размер будущей пенсии и порядок её расчёта;
2. Состояние личного кабинета и сроки выплаты;
3. Перечень необходимых документов для получения пенсии;
4. Вопросы по социальным выплатам (пособия, выплаты по инвалидности и др.);
5. Техническую поддержку при работе с онлайн‑сервисами ПФР.

Региональные телефоны и адреса отделений

Если вам нужен более детальный ответ от конкретного территориального управления, используйте контакты вашего региона. Ниже – пример для Москвы; для остальных регионов список доступен на странице контактов.

Регион	Телефон	Адрес	График работы (приём граждан)
Москва	8 (495) -77‑77‑77	119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 10	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Санкт‑Петербург	8 (812) -23‑45‑67	191014, г. Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 30	Пн‑Пт — 09:00‑17:30
Новосибирск	8 (383) -34‑56‑78	630099, г. Новосибирск, ул. Краевская, д. 5	Пн‑Пт — 09:00‑18:00

Электронная почта для обращения

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:

info@pfrf.gov.ru

В письме укажите:

• ФИО заявителя;
• СНИЛС;
• Краткое описание вопроса;
• Контактный телефон для обратной связи.

Личный кабинет на портале ПФР

Все операции с пенсией можно выполнять онлайн через Личный кабинет:

https://lk.pfrf.ru

В личном кабинете доступны:

• Просмотр начислений и выписок;
• Подача заявлений на выплату пенсии и соцпособий;
• Изменение персональных данных;
• Запрос справок и выписок в электронном виде;
• Запись на приём к специалисту.

Личный приём (офлайн) и запись на приём

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача оригиналов документов), необходимо записаться заранее.

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
2. Укажите удобный филиал, дату и время;
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.

Документы, которые обычно просят

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• Трудовая книжка (или выписка из неё);
• Документы, подтверждающие право на дополнительные выплаты (инвалидность, утрату кормильца и т.п.).

График работы горячей линии и приёма граждан

Служба	Время работы	Примечание
Горячая линия (8‑800‑100‑00‑01)	24 часа в сутки, 7 дней в неделю	Бесплатный звонок по РФ
Приём граждан в центральном офисе (Москва)	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	Только по предварительной записи
Региональные отделения	Обычно Пн‑Пт — 09:00‑17:30	Время может отличаться, уточняйте на сайте

Структура и основные отделы ПФР

• Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление пенсионных выплат.
• Отдел социальных пособий – выплаты по инвалидности, потере кормильца, материнству.
• Отдел информационно‑консультационного обслуживания – работа горячей линии и приём граждан.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
• Отдел кадров и обучения – работа с сотрудниками фонда.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и разъяснение нормативных актов.

Руководство Пенсионного фонда России (СФР)

На 2026 год возглавляет Сергей Чирков – председатель Совета директоров Социального фонда России (ранее – Пенсионного фонда России). Ниже – состав руководящего аппарата:

• Председатель Совета директоров – Сергей Чирков;
• Первый заместитель – Елена Кузнецова;
• Заместитель по информационным технологиям – Андрей Смирнов;
• Заместитель по работе с гражданами – Ирина Петрова.

Отзывы граждан и рейтинг сервиса

Согласно опросу портала Госуслуги (2025 год), уровень удовлетворённости работой горячей линии ПФР составляет 4,5 из 5 баллов.

Положительные отзывы

• «Оператор быстро нашёл мой СНИЛС и дал точный расчёт пенсии»;
• «Бесплатный звонок, никаких скрытых расходов – удобно даже из отдалённых районов»;
• «В личном кабинете всё интуитивно, а при необходимости всегда можно позвонить в кол‑центр».

Критика и предложения

• «Иногда в часы пик ожидание в очереди длится более 10 минут»;
• «Хотелось бы расширить список вопросов, решаемых полностью онлайн без визита в отделение»;
• «Не хватает возможности получать справки в формате PDF сразу после звонка».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать размер будущей пенсии?

Позвоните по номеру 8 (800) -00‑00‑01 и назовите оператору ваш СНИЛС. После подтверждения личности он предоставит предварительный расчёт.

Можно ли изменить банковские реквизиты через горячую линию?

Для изменения реквизитов требуется личное присутствие в отделении или подача заявления через Личный кабинет. Оператор может подсказать, какие документы нужны.

Как получить справку о начисленной пенсии?

Справку можно скачать в личном кабинете в разделе «Документы». При необходимости её можно отправить по электронной почте на info@pfrf.gov.ru.

Что делать, если звонок оборвался?

Перезвоните, указав кодовое слово «ПФР‑КОНТАКТ», которое будет использоваться для восстановления диалога и предоставления персональной информации.

---

Пенсионный фонд России предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатный телефон 8 (800) -00‑00‑01 работает круглосуточно, есть официальный сайт pfrf.ru, личный кабинет, электронная почта и возможность личного приёма в региональных отделениях. Благодаря этим инструментам каждый гражданин может быстро получить необходимую информацию о своей пенсии и социальных выплатах.

Не откладывайте решение вопросов – позвоните уже сейчас или войдите в Личный кабинет и проверьте статус своих выплат.