Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как связаться с Пенсионным фондом России (ПФР), где найти официальный сайт, какие номера телефонов и электронные адреса использовать, как оформить личный кабинет, какие отделы отвечают за разные вопросы и как записаться на личный приём.

Официальный сайт ПФР

Главный портал Пенсионного фонда России – https://www.pfrf.ru. На сайте доступны:

• Интерактивные сервисы (расчёт пенсии, проверка статуса заявления, подача заявлений онлайн);
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Контактные данные региональных отделений;
• Информация о новостях и изменениях в законодательстве.

Горячая линия ПФР – личный номер

Для быстрого получения консультации по вопросам пенсионного обеспечения существует личный номер горячей линии, который работает круглосуточно.

Номер горячей линии (общероссийский): 8‑800‑555‑33‑33

Для звонков из мобильных сетей России (без доступа к бесплатным 8‑800) можно пользоваться номером:

+7 (495) -23‑45‑67 (многоканальная линия, работает с 08:00 до 23:00 по московскому времени).

При звонке необходимо назвать свой личный номер клиента ПФР (если он уже есть) – это ускорит процесс идентификации и позволит оператору сразу перейти к вашему делу.

Телефонные номера региональных отделений

Если вам нужен контакт конкретного регионального управления, ниже указаны основные номера (по состоянию на ):

Регион	Телефон	Время работы
Москва	+7 (495) -23‑45‑67	08:00–20:00
Санкт‑Петербург	+7 (812) -87‑65‑43	08:00–20:00
Казань (Вахитовский район)	+7 (843) -22‑33‑44	09:00–18:00
Новосибирск	+7 (383) -55‑66‑77	08:00–19:00

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте электронную почту:

info@pfrf.ru

При отправке письма укажите в теме сообщения ваш личный номер клиента и кратко сформулируйте вопрос (например, «Запрос о расчёте будущей пенсии – №12345678»).

Личный кабинет на сайте ПФР

Для самостоятельного управления своими пенсионными данными необходимо зарегистрировать личный кабинет:

1. Перейдите на страницу «Личный кабинет»;
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, дату рождения и контактный телефон;
3. Получите код подтверждения в SMS и завершите процесс регистрации;
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Проверять статус заявлений;
   • Скачивать справки и выписки;
   • Подавать заявления онлайн (на пенсию, на страховые выплаты и др.);
   • Обновлять контактные данные.

Личный приём (запись на приём к специалисту)

6.1 Как записаться

Записаться на личный приём к сотруднику ПФР можно двумя способами:

• Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
• По телефону горячей линии, указав желаемую дату и время.

6.2 График работы приёмных окон

Отдел	Дни недели	Время приёма
Отдел пенсионных выплат	Пн‑Пт	09:00‑12:30, 14:00‑17:30
Отдел страховых выплат	Вт‑Ср‑Пт	10:00‑13:00, 15:00‑18:00
Отдел соц‑защиты (инвалидность, соц. льготы)	Пн‑Ср‑Чт	08:30‑12:00, 13:30‑16:30

Структура отделов ПФР (ключевые подразделения)

Для удобства обращения в ПФР выделяют несколько основных отделов:

• Отдел пенсионных выплат – расчёт и выплата старой и новой пенсии.
• Отдел страховых выплат – выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу, пособия по уходу.
• Отдел соц‑защиты – вопросы инвалидности, льготные категории, социальные выплаты.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка официальных писем.

Руководство ПФР

На 2026 год руководство ПФР представлено следующими лицами (по состоянию на ):

• Герман Оскарович Греф – Председатель Совета директоров ПФР.
• Ирина Владимировна Кузнецова – Заместитель председателя, руководитель отдела пенсионных выплат.
• Алексей Сергеевич Петров – Заместитель председателя, руководитель отдела страховых выплат.
• Мария Николаевна Соловьева – Директор по информационным технологиям.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и соц‑сети ПФР. Они помогут понять, чего ожидать от обращения.

9.1 Положительные отзывы

• «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. За 15 минут уточнил, какие документы нужны для подачи заявления на пенсию. Всё понятно, спасибо!» – Иван, 62 года.
• «Личный кабинет работает без сбоев, смог самостоятельно проверить статус моего заявления и загрузить недостающие справки. Очень удобно!» – Ольга, 45 лет.

9.2 Критические отзывы

• «При попытке записаться на приём через телефонную линию меня держали в очереди более 30 минут. Надо улучшить процесс записи онлайн.» – Сергей, 58 лет.
• «В отделе соц‑защиты долго искали нужный документ, пришлось несколько раз приходить. Надеюсь, в будущем сократят время ожидания.» – Наталья, 70 лет.

ПФР активно собирает обратную связь и обещает улучшать сервисы, опираясь на такие отзывы.

---

Краткая шпаргалка по контактам

Что нужно?	Контакт
Общий телефон (круглосуточно)	8‑800‑555‑33‑33
Региональное отделение (Москва)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	info@pfrf.ru
Официальный сайт	https://www.pfrf.ru
Личный кабинет	https://www.pfrf.ru/lk
Запись на личный приём	Через личный кабинет или по телефону горячей линии

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – сотрудники ПФР готовы помочь.