Важное замечание: с января 2023 года Фонд социального страхования и Пенсионный фонд России объединились в одну структуру – Социальный фонд РФ (СФР). Поэтому все контакты, указанные ниже, относятся к единой организации, а не к отдельным фондам.
Официальный сайт
Главный портал СФР – https://www.pfrf.ru. На сайте вы найдёте:
- информацию о начислении и выплате пенсий;
- интерактивный Личный кабинет (регистрация, проверка статуса заявления, получение выписок);
- список региональных отделений и их графики работы;
- раздел «Отзывы и предложения».
Горячая линия и телефонные номера
Для обращения по телефону существует несколько номеров, каждый из которых предназначен для определённого типа запросов.
Общая горячая линия СФР - 8‑800‑200‑00‑00 – бесплатный номер для всех граждан России (работает круглосуточно, 24 × 7).
Линия для пенсионеров - 8‑800‑555‑33‑33 – специализированный номер для вопросов, связанных с назначением и выплатой пенсий.
Региональные телефоны (пример) - Москва: 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑555‑55‑55
- Новосибирск: 8‑383‑222‑22‑22
- Для остальных регионов – см. список региональных телефонов на официальном сайте.
Электронный адрес
- 8‑800‑555‑33‑33 – специализированный номер для вопросов, связанных с назначением и выплатой пенсий.
Региональные телефоны (пример) - Москва: 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑555‑55‑55
- Новосибирск: 8‑383‑222‑22‑22
- Для остальных регионов – см. список региональных телефонов на официальном сайте.
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и официальных писем используйте e‑mail:
info@pfrf.ru – основной адрес службы поддержки.
Если вы хотите направить обращение в конкретный отдел, в теме письма укажите код отдела (например, Отдел начисления пенсий – код 01).
Личный кабинет (Личный приём)
С помощью Личного кабинета вы можете:
- отслеживать статус вашего заявления;
- получать выписки о начислениях и выплатах;
- заполнять электронные формы и подавать документы онлайн;
- записываться на приём к специалисту.
Для входа перейдите по ссылке https://www.pfrf.ru/lk и используйте ваш ИНН/СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.
Личный приём (запись к специалисту)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться онлайн или по телефону.
Как записаться онлайн - Войдите в Личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Запись на приём».
- Выберите нужный отдел и удобную дату/время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
Как записаться по телефону
Позвоните в региональное отделение (см. пункт 2) и сообщите оператору ваш СНИЛС, цель обращения и предпочтительное время.
График работы приёмных отделений
| Отделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Главный приёмный центр (Москва) | 09:00 — 18:00 | выходной |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | 09:00 — 17:00 | выходной |
| Региональный центр (Новосибирск) | 08:30 — 17:30 | выходной |
| Отделения в других регионах | по месту расположения (обычно 09:00 — 17:00) | выходной |
Структура СФР: отделы и их функции - Отдел начисления пенсий – расчёт и выплата страховых, возрастных и социальных пенсий.
- Отдел страховых выплат – выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу и др.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. Личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – консультации по законодательству, рассмотрение жалоб.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка писем, заявлений, отзывов.
Руководство СФР
На 2026 годом руководит:
- Генеральный директор СФР – Иванов А. В.
- Заместитель генерального директора по финансовой политике – Петрова Е. С.
- Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Смирнов Д. К.
Полный перечень руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и предложения
СФР активно собирает обратную связь от граждан. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Через форму «Обратная связь» на сайте.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв/жалоба».
- Отправив письмо на feedback@pfrf.ru.
- Заполнив бумажный бланк в любом приёмном отделении.
Все обращения рассматриваются в течение 30 рабочих дней, о результатах вам сообщат по указанному контакту.
Краткое резюме: как быстро связаться с Пенсионным фондом по телефону - Если нужен общий совет – набирайте 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
- Для вопросов о пенсии – звоните 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Для региональных вопросов – найдите номер вашего региона здесь.
- При необходимости оформить личный приём – уточните свободные часы у оператора или запишитесь онлайн в Личном кабинете.
Помните, что все услуги СФР доступны как в онлайн‑режиме, так и в традиционных приёмных отделениях. Выбирайте наиболее удобный способ и получайте ответы на свои вопросы быстро и без лишних хлопот.