С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Несмотря на смену названия, функции по назначению и выплате пенсий, пособий, а также ведению индивидуального пенсионного учета остались прежними․ Ниже представлена подробная и актуальная информация по всем каналам связи с фондом на 2024–2025 годы․

Официальные интернет-ресурсы

Основным источником достоверной информации и доступом к электронным услугам является официальный портал фонда и портал Госуслуг․

• Официальный сайт СФР: sfr․gov․ru — новости, нормативные акты, реестры услуг, контакты территориальных органов․
• Личный кабинет гражданина (на портале Госуслуг): gosuslugi․ru, основной инструмент для просмотра пенсионных коэффициентов, заказа справок, подачи заявлений онлайн․
• Личный кабинет на сайте СФР (для работодателей и страхователей): доступен через раздел «Личные кабинеты» на sfr․gov․ru․
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — быстрый доступ к СНИЛС, пенсионному счету, календарю выплат и чат-боту․

Единая горячая линия (Контакт-центр)

Это самый быстрый способ получить консультацию без визита в офис․ Номера работают по всей территории России․

Федеральный номер (бесплатно по всей России):

###-###-####

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (по местному времени звонящего)
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота, воскресенье: выходной

При звонке с мобильного телефона наберите +7 -00 100 00 01․ Звонок бесплатный для абонентов всех операторов связи РФ․

Специализированные линии (добавочные номера в IVR-меню):

1. Пенсионное обеспечение (назначение, пересчет, выплаты)․
2. Пособия по беременности и рождению, материнский капитал․
3. Пособия по нетрудоспособности (больничные, уход за ребенком до 1․5 лет)․
4. Страховой стаж и индивидуальный пенсионный коэффициент (ИПК)․
5. Работа с работодателями (отчетность, взносы)․
6. Общие вопросы и запись на личный прием․

Телефоны территориальных органов (Отделения СФР)

У каждого регионального отделения (в субъекте РФ) и клиентской службы (в районе/городе) есть свои контактные телефоны․ Единого «большого списка номеров» в открытом доступе не существует из-за их огромного количества (тысячи номеров по стране)․

Как найти телефон вашего отделения:

• Зайдите на sfr․gov․ru → раздел «Контакты» → выберите свой регион → нужное отделение/клиентскую службу․
• Вызовите справочную по номеру ###-###-####, оператор подскажет адрес и прямой телефон ближайшего к вам офиса․
• Используйте поиск в Яндекс․Картах или 2ГИС по запросу «СФР [название вашего города]»․

Электронная почта и обратная связь

Прямых почтовых ящиков для приема заявлений от граждан (на подобие priem@pfrf․ru) в СФР нет․ Обращения принимаются через защищенные формы:

• Личный кабинет на Госуслугах — раздел «Написать в СФР» (гарантированный ответ в установленные законом сроки)․
• Форма обратной связи на сайте sfr․gov․ru — раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение»․
• Почта России: Заказное письмо с вложением на адрес территориального органа (адреса на сайте в разделе «Контакты»)․

Личный кабинет гражданина (Функционал)

Доступен исключительно через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью․

Что можно сделать в ЛК:

• Посмотреть СНИЛС (скачать электронный вариант)․
• Узнать свой страховой стаж и пенсионные коэффициенты (ИПК)․
• Отследить историю заработка и взносов по годам․
• Подать заявление на назначение пенсии или пособия (в т․ч․ материнский капитал)․
• Заказать справки (о пенсии, о доходах, для банка/визы) с ЭЦП — они приходят в ЛК за 1-3 дня․
• Изменить способ выплаты пенсии (банк, Почта России)․
• Записаться на личный прием к специалисту․

Личный прием граждан: График и Запись

Прием посетителей в клиентских службах осуществляется преимущественно по предварительной записи (электронная очередь)․ Без записи принять можно только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ, лица 80+ лет и т․д․ — по общему порядку)․

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием» → выбираете тему, отделение, дату/время)․
2. По телефону горячей линии: ###-###-####․
3. Через терминал самообслуживания в холле клиентской службы (если установлен)․
4. Через мобильное приложение «СФР»․

Типовый график приема посетителей (может варьироваться по регионам):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Основной день приема
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 16:45	Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	—	Выходные (иногда действуют «Дни открытых дверей» — смотрите анонсы на сайте региона)

Важно: Обеденный перерыв специалистов обычно 13:00–14:00․ Точный график конкретного инспектора уточняйте при записи․

Структура отделов (Клиентских служб)

Территориальные органы СФР структурированы по функциональным направлениям․ В крупных клиентских службах работают отдельные окна/отделы:

• Отдел назначения и пересчета страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца)․
• Отдел социальных пенсий и пособий (государственные пенсии, ЕДВ, пособия по детям, МК)․
• Отдел индивидуального пенсионного учета (стаж, коэффициенты, СНИЛС, корректировка данных)․
• Отдел выплат и банковского обслуживания (смена банка, адреса, восстановление доступа к карте «Мир»)․
• Отдел работы с работодателями (прием отчетности ЕФС-1, RSV, консультации по взносам)․
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения жалоб (работа с обращениями, предсудебное урегулирование)․

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель Правления СФР․

• Председатель Правления: Чулин Сергей Валентинович (с 2023 года)․
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, ИТ и цифровизация, финансы, работа с регионами, правовое обеспечение․

Руководители территориальных органов (Управлений СФР по субъектам РФ) назначаются Правлением фонда․ ФИО руководителя вашего регионального Управления СФР указаны на сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты» → выберите регион → карточка Управления․

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

СФР ведет системный мониторинг удовлетворенности граждан․ Оставить отзыв или оценить качество услуги можно несколькими способами:

1. На портале Госуслуг: После получения услуги (или отказа) система предлагает оценить качество (5-балльная шкала + комментарий)․ Это влияет на рейтинг конкретного отделения и сотрудника․
2. На сайте СФР (sfr․gov․ru): Раздел «Оценка качества условий оказания услуг» — можно оценить отделение по параметрам: доступность, вежливость, сроки, комфорт․
3. Книга отзывов и предложений: Находится в зоне приема каждой клиентской службы (бумажная или электронная на терминале)․
4. Через горячую линию ###-###-####: Можно оставить устное обращение/жалобу на действия сотрудника․

Частые темы отзывов (аналитика):

• Позитив: Удобство Личного кабинета на Госуслугах (справки за минуты, не нужно ехать в офис), вежливость сотрудников контакт-центра, скорость назначения пособий по единому рождению ребенка․
• Негатив: Длительные очереди при личном визите без записи, сложности с подтверждением стажа «советского» периода (требуются архивы), ошибки в ЕФС-1 от работодателей, которые гражданину приходится исправлять самому․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

📞 Главный номер: ###-###-#### (бесплатно, ежедневно 9:00–18:00)

🌐 Сайт: sfr․gov;ru

👤 Личный кабинет: gosuslugi․ru (вход по ЕСИА)

📱 Приложение: «СФР» в магазинах приложений

✍️ Жалобы/предложения: ЛК Госуслуг → «Написать в СФР» или форма на sfr․gov․ru

📅 Запись на прием: ЛК Госуслуг или тел․ ###-###-####

Важные изменения 2024–2025 годов

• Единый бенефит: Назначение и перерасчет производятся исключительно через СФР (взаимодействие с органами опеки/загс происходит автоматически)․
• Пенсионная реформа: Повышение пенсионного возраста продолжается по графику до 2028 года․ Условия досрочной пенсии (север, вредные условия, длинный стаж) — уточняйте в ЛК или по телефону․
• Индексация пенсий: Страховые пенсии неработающим пенсионерам индексируются ежегодно 1 апреля (с 2025 г․ — также 1 февраля для отдельных категорий)․ Работающим пенсионерам — ежегодный авто-пересчет в августе (с 2025 г․ — три пересчета в год)․
• Цифровой профиль: Внедряется проактивное назначение пособий (не нужно подавать заявление, если данные есть в базах)․

---

Данная статья носит справочный характер․ Номера телефонов, адреса и графики приема могут меняться․ Официально актуальную информацию всегда подтверждайте на сайте sfr․gov․ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####․