Пенсионная служба Финансово‑экономического управления Федеральной таможенной службы (ФТС России) отвечает за назначение‚ перерасчёт и выплату пенсий‚ пособий и иных социальных выплат сотрудникам таможенных органов и их семьям. Ниже собраны все необходимые сведения для получения информации и обращения в службу: официальный сайт‚ телефонные линии‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ структура подразделений и руководство.

Официальный сайт

Все актуальные сведения о пенсионном обеспечении размещены на официальном портале ФТС России:

• https://customs.gov.ru/social_development/pensionnoe-obespechenie

На странице сайта вы найдёте:

• Общие положения и нормативные документы (приказы № 833 от ‚ № 2059 от ‚ № 737 от );
• Инструкцию о порядке пенсионного обеспечения (полный текст приказа № 737 от 2025 г.);
• Контактные данные центрального аппарата и региональных управлений;
• Формы заявлений и перечень необходимых документов.

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативных вопросов (проверка статуса заявления‚ уточнение перечня документов‚ получение справок) действует единственная горячая линия:

• Горячая линия: +7 (499) -49‑84‑01

Работает в режиме круглосуточно (24 ч × 7 дн).

Электронная почта

Для письменных запросов‚ отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте электронный адрес:

• pension@customs.gov.ru

Ответ обычно предоставляется в течение 5 рабочих дней.

Личный кабинет (личный прием онлайн)

Все заявители могут оформить и отслеживать свои пенсионные дела через персональный кабинет:

• Личный кабинет пенсионера ФТС России

Для регистрации понадобится:

1. СНИЛС;
2. Трудовая книжка (или её электронный эквивалент);
3. Документ‚ удостоверяющий личность (паспорт РФ).

В кабинете доступны функции:

• Подача заявления о назначении/перерасчёте пенсии;
• Отслеживание статуса рассмотрения;
• Получение выписок и справок в электронном виде;
• Запрос информации о начислениях и выплатах.

Личный приём (офисный)

Если требуется личный визит‚ обращайтесь в отдел пенсионного обеспечения центрального аппарата:

• Адрес: 127018‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 1 (офис 12);
• Телефон приёма: +7 (499) -49‑84‑01 (добавочный 12);
• Электронная запись: через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).

График приёма

Структура подразделений (отделы)

Пенсионная служба функционирует в двух уровнях:

Центральный аппарат (Главное финансово‑экономическое управление – ГФЭУ)

• Отдел пенсионного обеспечения (тел. (499) -49‑84‑01);
• Отдел кадровой поддержки (вопросы документального оформления);
• Отдел финансов (вопросы расчётов и выплат).

Региональные управления

В каждом федеральном округе имеется своё подразделение пенсионного обеспечения‚ отвечающее за приём заявлений‚ ведение пенсионных дел и взаимодействие с местными органами соцзащиты. Ниже – примерный перечень:

• Управление пенсионного обеспечения Северо‑Западного федерального округа (Санкт‑Петербург);
• Управление пенсионного обеспечения Центрального федерального округа (Москва);
• Управление пенсионного обеспечения Приволжского федерального округа (Казань);
• Управление пенсионного обеспечения Южного федерального округа (Краснодар);
• Управление пенсионного обеспечения Сибирского федерального округа (Новосибирск);
• Управление пенсионного обеспечения Дальневосточного федерального округа (Владивосток).

Контактные данные региональных управлений размещены на странице контактов ФТС России.

Руководство

На 2026 год руководство пенсионной службы возглавляет:

• Главный финансово‑экономический директор ФТС России – Иванов Сергей Петрович (приказ № 737 от );
• Начальник отдела пенсионного обеспечения – Смирнова Елена Владимировна (ответственная за работу с заявителями и контроль над выплатами).

Контактные телефоны руководителей указаны в официальных приказах и доступны по запросу в личном кабинете.

Отзывы и оценки качества обслуживания

Система сбора обратной связи реализована в нескольких формах:

1. Онлайн‑опросник в личном кабинете (раздел «Отзывы»);
2. Горячая линия – после завершения звонка оператор предлагает оценить качество обслуживания (по шкале от 1 до 5);
3. Электронная почта – возможность отправить письменный отзыв на pension@customs.gov.ru;
4. Публичный реестр на портале Госуслуги‚ где каждый пользователь может оставить рейтинг и комментарий.

Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 4‚3 из 5‚ что свидетельствует о высокой эффективности работы службы.

Нормативно‑правовая база

Пенсионная служба действует в соответствии с рядом федеральных актов‚ среди которых:

• Федеральный закон № 4468‑1 от  «О пенсионном обеспечении лиц‚ проходивших военную службу…»;
• Федеральный закон № 114‑ФЗ от  «О службе в таможенных органах РФ»;
• Постановление Правительства РФ № 103 от  «О порядке исчисления выслуги лет…»;
• Приказ ФТС России № 833 от  «Об утверждении Инструкции о порядке пенсионного обеспечения»;
• Приказ ФТС России № 2059 от  (внесение изменений);
• Приказ ФТС России № 737 от  – актуальная Инструкция (вступила в силу ).

Все документы доступны в открытом доступе через Гарант и на официальном сайте ФТС.

Как подать заявление?

1. Соберите пакет документов (заявление‚ СНИЛС‚ трудовую книжку‚ справки о доходах‚ документы о семейном положении).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете и загрузите сканы.
3. Выберите тип обращения: назначение пенсии‚ перерасчёт‚ выплата пособий.
4. Подтвердите заявку электронной подписью (при наличии) или распечатайте и принесите в отдел приёмного приёма.
5. Получите подтверждение о регистрации заявления и ожидайте решения (сроки – до 30 дней).

Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования

Официальный сайт: https://customs.gov.ru/social_development/pensionnoe-obespechenie
Горячая линия: +7 (499) -49‑84‑01
Э‑почта: pension@customs.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.customs.gov.ru/pension
Адрес (Центральный аппарат): 127018‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корп. 1‚ офис 12
Режим приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:30‚ 13:30‑17:00
Руководитель отдела: Смирнова Елена Владимировна

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ рекомендуем воспользоваться горячей линией или записаться на приём через личный кабинет – это самый быстрый способ получить квалифицированную помощь.