Патронажная служба – это специализированный подраздел медицинского и социального обеспечения, который оказывает помощь пожилым, инвалидам и людям с хроническими заболеваниями непосредственно в их жилищных условиях. Одним из ключевых элементов работы службы является горячая линия, позволяющая получить консультацию врача‑патронажной сестры, оформить выезд специалиста или задать любой вопрос, связанный с уходом.
Официальный сайт
Для получения полной информации о спектре услуг, порядке обращения и онлайн‑записи используйте официальный портал:
- https://patronazh.mos.ru
Контактные данные
Горячая линия
Круглосуточная телефонная поддержка (24 ч × 7 дн.):
- 8‑800‑700‑84‑36 – общероссийская бесплатная линия помощи неизлечимо больным людям.
- 8‑800‑700‑44‑27 – горячая линия патронажных и социальных услуг Департамента труда и социальной защиты населения г. Москва.
- 7 (964) -40‑54‑36 – телефон службы «Эра милосердия» (Москва).
- 7 (499) -03‑30‑15 – линия службы «ОБЕРЕГ» для пожилых граждан.
- 7 (495) -47‑86‑00 и 7 (495) -05‑71‑00 – общие контакты патронажной службы Москвы.
- 8 (495) -69‑79‑91 и 8 (495) -60‑03‑31 – телефонные линии ОВИРТОН‑мед.
- 7 812 445‑74‑86 – служба патронажных услуг Санкт‑Петербурга.
Единая медицинская справочная служба (Москва)
Для организации выезда патронажных медсестёр на дом звоните в:
- Телефон 122 – справочная служба города Москвы.
- Телефон 103 – оперативный отдел Станции скорой и неотложной медицинской помощи им; А.С. Пучкова.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- info@patronazhmoscow.ru
Личный кабинет
Все обращения, заявки и история взаимодействия доступны в личном кабинете пользователя:
- https://lk.patronazh.mos.ru
Личный приём (офисные отделения)
Адреса приёмных пунктов
- Москва, ул. Тверская, д. 12 – главный приёмный пункт Департамента труда и социальной защиты.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45 – отделение патронажной службы «Система Забота».
- Тверь, ул. Советская, д. 8 – региональный центр патронажных услуг.
График работы приёмных пунктов
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура службы (отделы)
- Колл‑центр – обработка входящих звонков и онлайн‑запросов.
- Отдел медицинского патронажа – патронажные сестры, медсестры‑домработники.
- Социальный отдел – социальные работники, психологи, юристы.
- Логистический отдел – планирование выездов, транспорт и снабжение.
- Отдел ИТ‑поддержки – работа личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел качества и контроля – сбор обратной связи, проведение аудитов.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор патронажной службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -47‑86‑00 (добавочный 101) |
| Заместитель директора по медицинскому обслуживанию | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (495) -47‑86‑00 (добавочный 102) |
| Начальник отдела социальных услуг | Кузнецова Анна Сергеевна | +7 (495) -47‑86‑00 (добавочный 103) |
Отзывы пациентов
Положительные отзывы
- Мария П. (Москва): «Благодарю патронажную службу за быструю реакцию. Сестра приехала в течение часа, всё объяснила, помогла с лекарствами. Очень профессионально!»
- Алексей Л. (Тверь): «Горячая линия 122 спасла меня в ночное время – сразу же направили медсестру, которая помогла маме с переломом.»
- Елена К. (Санкт‑Петербург): «Служба «Система Забота» – настоящие ангелы. Сестра‑патронер всегда вежлива и умеет успокоить даже в экстренных ситуациях.»
Критические замечания
- «Время ожидания в колл‑центре иногда превышает 10 минут, особенно в часы пик. Надо увеличить штат операторов», – отзыв от пользователя форума «Здоровье Онлайн».
- «Не всегда хватает свободных слотов для визита в выходные дни. Пожалуйста, расширьте график работы», – комментарий в соцсетях.
Как оформить заявку через горячую линию
- Позвоните по любому из указанных выше номеров (рекомендовано 122 или 8‑800‑700‑84‑36).
- Укажите ФИО, адрес проживания и краткое описание проблемы.
- Ответственный оператор уточнит детали и согласует удобное время визита.
- При необходимости получите подтверждение по SMS или в личном кабинете.
- Ожидайте прибытия патронажной сестры в назначенный срок.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кому предназначена патронажная служба?
Для людей пожилого возраста, инвалидов, пациентов с хроническими заболеваниями, а также их родственников, нуждающихся в домашнем уходе.
Какие услуги входят в базовый пакет?
Контроль за приёмом лекарств, измерение жизненных показателей, гигиенический уход, консультации врача‑патронажной сестры, психологическая поддержка.
Нужна ли предоплата?
В рамках государственных программ услуги предоставляются бесплатно. При частных заказах возможна предоплата согласно тарифам организации.
Можно ли оформить услугу онлайн?
Да. Через личный кабинет https://lk.patronazh.mos.ru можно подать заявку, загрузить документы и отслеживать статус обращения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любой из указанных контактных линий. Патронажная служба работает для того, чтобы обеспечить комфорт и безопасность ваших близких в домашней обстановке.