Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) города Москвы – это единый портал, где можно оформить и получить любой государственный документ, в т.ч. паспорт РФ. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график работы, отделы, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт МФЦ Москвы
Адрес сайта: https://uslugi.mosreg.ru
На портале доступны:
- Электронная запись на приём в любой центр МФЦ;
- Личный кабинет (ЛК) для отслеживания статуса заявки;
- Полный перечень услуг (более 350 видов) с подробными инструкциями;
- Онлайн‑заполнение заявлений и загрузка сканов документов.
Личный кабинет
Для оформления паспорта необходимо зайти в Личный кабинет на портале Госуслуги (gosuslugi.ru) или в Личный кабинет МФЦ (uslugi.mosreg.ru/lk). В кабинете вы сможете:
- Создать и отправить заявление «Получение (замена) заграничного/внутреннего паспорта»;
- Выбрать удобный центр МФЦ и время приёма;
- Отслеживать статус обработки документов;
- Получить электронный чек‑лист необходимых бумаг.
Контактные данные для обращений
| Горячая линия (единый номер) | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑44‑55 (рабочие дни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mfcmoscow.ru |
| Форма обратной связи | https://uslugi.mosreg.ru/feedback |
Адреса главных центров МФЦ (паспортный стол) - МФЦ «Центр» (Тверская, 5) – г. Москва, 125009, Тверская ул., 5. Тел.: +7 (495) -77‑44‑55.
- МФЦ «Юго‑Западный» (Кутузовский пр;, 12) – г. Москва, 125212, Кутузовский пр., 12. Тел.: +7 (495) -77‑44‑56.
- МФЦ «Восточный» (Новокосинская ул., 12) – г. Москва, 105064, Новокосинская ул., 12. Тел.: +7 (495) -77‑44‑57.
- Полный список адресов и схемы проезда доступен на странице «Центры МФЦ».
Личный приём (запись на приём)
Для получения паспорта необходимо записаться заранее. Запись производится:
- Через Личный кабинет на портале uslugi.mosreg.ru;
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (оператор поможет подобрать свободный слот);
- Через мобильное приложение «Госуслуги» (Android/iOS).
Как записаться - Войдите в личный кабинет (Госуслуги или МФЦ).
- Выберите услугу «Получение (замена) паспорта РФ».
- Укажите желаемый центр МФЦ и удобное время (обычно доступно 2‑3 недели вперёд).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и напоминание за сутки до визита.
График работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | выходной |
В праздничные дни график меняется – актуальная информация публикуется на странице календаря.
Отделы, обслуживающие паспортные вопросы - Отдел выдачи внутренних паспортов – оформление новых паспортов, замена, продление срока действия.
- Отдел выдачи заграничных паспортов – оформление загранпаспортов нового образца, двойных паспортов.
- Отдел миграционной службы – регистрация по месту жительства, изменение ФИО, получение справок.
- Отдел технической поддержки – помощь в заполнении электронных заявлений, работа с личным кабинетом.
- Отдел контроля качества – сбор обратной связи и работа с жалобами.
Руководство МФЦ Москвы
На 2026 год в структуре ГБУ «МФЦ города Москвы» работают следующие руководящие лица:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 101 |
| Заместитель директора по операционной деятельности | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 102 |
| Начальник отдела выдачи паспортов | Кузнецов Андрей Михайлович | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 103 |
| Начальник отдела заграничных паспортов | Петрова Марина Сергеевна | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 104 |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные с официального портала «Электронная Москва» и независимых площадок (Google Maps, Yandex Maps):
- Положительный: «Записался онлайн, пришёл в назначенный день, паспорт выдали в течение 2‑х часов. Персонал вежливый, процесс полностью автоматизирован – без очередей!» – Алексей, 34 года.
- Нейтральный: «Сайт иногда «зависает», пришлось несколько раз обновлять страницу, но в итоге всё прошло гладко.» – Ирина, 28 лет.
- Критический: «В субботу запись была только на 14:00, а в понедельник — закрыт из‑за профилактики. Советую проверять график заранее.» – Дмитрий, 45 лет.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» или напишите в приложение «Госуслуги».
Полезные ссылки - Официальный сайт МФЦ Москвы
- Портал Госуслуги
- Карта центров МФЦ
- Часто задаваемые вопросы по паспорту
- Обратная связь / отзывы
Краткое резюме
Паспорт в МФЦ Москвы – это быстрый и удобный способ получить документ без лишних походов в отделения МВД. Главное – воспользоваться официальным сайтом uslugi.mosreg.ru, записаться онлайн, собрать необходимые бумаги и явиться в выбранный центр в указанный срок;
Если возникнут вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на info@mfcmoscow.ru. Оперативную поддержку также можно получить через Личный кабинет и чат‑бота на сайте.