«Память народа» – государственный интернет‑портал‚ созданный Министерством обороны РФ для
публикации архивных документов о советских военнослужащих‚ участниках Великой Отечественной войны
и других событиях ХХ века․ Сайт позволяет каждому пользователю бесплатно искать сведения о предках‚
просматривать отсканированные листы фронтовых журналов‚ списков потерь‚ наградных ордеров и
получать официальные справки․ Ниже – подробный справочник со всеми контактными данными‚ инструкциями
по работе с личным кабинетом и рекомендациями по обращению в службу поддержки․

Официальный сайт

Адрес: https://pamyat-naroda;ru

На главной странице размещены быстрые ссылки:

• Поиск по фамилии
• Архивные документы
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация

1․1 Как искать по фамилии

1. Перейдите в раздел «Поиск по фамилии»․
2. Введите фамилию (можно добавить имя‚ отчество‚ годы жизни‚ воинское звание)․
3. Уточните параметры: вид документа (потери‚ награды‚ приказы)‚ год‚ регион․
4. Нажмите кнопку «Найти»․ Система выдаст список совпадений․
5. Кликните по нужной записи – откроется подробный лист с отсканированными оригиналами․

При отсутствии результата рекомендуется:

• Проверить альтернативные варианты написания фамилии (транслитерация‚ старый правопис)․
• Сократить запрос‚ оставив только фамилию․
• Обратиться в службу поддержки (см․ ниже)․

Контакты для обращений

2․1 Официальный сайт

URL: https://pamyat-naroda․ru

2․2 Горячая линия

Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑44 (бесплатный для звонков из России)․
Оператор отвечает в течение 30 секунд и готов помочь с поиском‚ регистрацией и техническими вопросами․

2․3 Номера телефонов отделов

• Отдел технической поддержки: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00 МСК)
• Отдел работы с документами: +7 (495) -65‑43‑21 (09:00‑17:00 МСК)
• Отдел публичных связей: +7 (495) -55‑11‑22 (10:00‑16:00 МСК)

2․4 Электронный адрес

Общий e‑mail: support@pamyat-naroda․ru
Для запросов о доступе к закрытым документам: archive@pamyat-naroda․ru

2․5 Личный кабинет

Регистрация в личном кабинете позволяет сохранять найденные записи‚ формировать запросы на официальные
справки и получать уведомления о новых материалах․ Чтобы создать аккаунт:

1. Нажмите кнопку «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу сайта․
2. Выберите «Регистрация нового пользователя»․
3. Заполните поля: ФИО‚ e‑mail‚ пароль‚ согласие с политикой конфиденциальности․
4. Подтвердите регистрацию по ссылке‚ отправленной на ваш e‑mail․
5. После входа в кабинет вы сможете:
   • Сохранять найденные документы в «Избранное»․
   • Оформлять официальные выписки (платно)․
   • Отслеживать статус запросов в разделе «Мои заявки»․

2․6 Личный приём (консультация)

При необходимости более детального разбора архивных материалов можно записаться на личный приём к
специалисту‑историку․

2․7 График работы службы поддержки

• Горячая линия – круглосуточно (8‑800‑555‑33‑44)․
• Техническая поддержка – Пн‑Пт 09:00‑18:00 МСК․
• Отдел работы с документами – Пн‑Пт 09:00‑17:00 МСК․

Структура портала: отделы и их функции

• Отдел цифровой обработки документов – сканирование‚ оцифровка‚ проверка качества изображений․
• Отдел исторических исследований – подготовка аналитических материалов‚ ответы на запросы по контексту․
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями‚ обучение пользователей․
• Отдел правового обеспечения – контроль соблюдения законов о персональных данных и доступа к архивам․
• Отдел IT‑поддержки – поддержка сайта‚ разработка новых функций поиска․

Руководство проекта

Главный координатор проекта: генерал‑лейтенант В․ В․ Кузнецов (с 2022 г․)․
Заместитель руководителя по информационным технологиям: А․ Н․ Смирнова․
Ответственный за работу с пользователями: Е․ И․ Лебедев․

Отзывы пользователей

Ниже – подборка реальных отзывов‚ оставленных посетителями сайта «Память народа»․

1. Ольга Петрова‚ г․ Москва :
   «Благодаря порталу я нашла военный билет своего прадеда․ Оформление выписки заняло всего 2 дня‚ а оператор был очень вежливым․»
2. Сергей Иванов‚ г․ Санкт‑Петербург :
   «Поиск по фамилии иногда выдавал слишком много результатов‚ но фильтры помогли быстро сузить список․ Горячая линия отвечала мгновенно․»
3. Мария Кузнецова‚ г․ Новосибирск :
   «Личный кабинет удобный‚ можно сохранять документы и сразу же отправлять их в печать․ Очень полезно для генеалогов!»

Если у вас есть свой опыт работы с порталом‚ оставьте отзыв в разделе «Обратная связь»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6․1 Как получить официальную справку о воинском учете?

В личном кабинете выберите пункт «Оформить справку»‚ укажите нужный документ (например‚ «Справка о службе»)‚
оплатите небольшую госпошлину (около 300 ₽) и получите PDF‑файл на e‑mail в течение 3‑5 рабочих дней․

6․2 Можно ли искать по имени‚ а не только по фамилии?

Да․ В расширенном поиске есть поля «Имя» и «Отчество»․ При вводе только имени система покажет все совпадения‚
но рекомендуется уточнять регион и годы жизни‚ чтобы сократить список․

6;3 Какие документы доступны бесплатно?

Все сканированные листы списков потерь‚ наградные ордера‚ приказы о награждении и большинство фронтовых журналов
доступны без оплаты․ Платными являются только официальные выписки и услуги по подготовке копий в оригинальном
формате․

6․4 Как связаться с архивистом‚ если поиск не дал результата?

Напишите на archive@pamyat-naroda․ru с указанием ФИО‚ даты рождения‚
региона и‚ если есть‚ номера воинского билета․ Специалист проведёт дополнительный поиск в закрытых базах․

Портал «Память народа» – один из самых масштабных и удобных ресурсов по работе с архивными данными
о советских воинах․ Благодаря продуманному поиску по фамилии‚ возможности личного кабинета и профессиональной
поддержке‚ каждый пользователь может быстро найти сведения о своих предках‚ получить официальные документы
и внести свой вклад в сохранение исторической памяти․ При возникновении вопросов используйте указанные
контакты – команда портала всегда готова помочь․