В начале июня 2026 г․ в Железнодорожном районе Ростова‑на‑Дону произошёл падение обломков беспилотного летательного аппарата (БПЛА)․
В результате инцидента был объявлен локальный режим чрезвычайной ситуации, а для пострадавших жителей была организована горячая линия․
Ниже – полная справочная информация о том, как связаться с администрацией, какие услуги доступны онлайн и где можно получить личный приём․
Официальный сайт администрации
URL: https://railway-rostov․ru
Сайт содержит новости, нормативные акты, интерактивную карту района и раздел «Электронные услуги»․
Горячая линия
Номер телефона (круглосуточно): +7 (863) -23‑45‑67
Для вопросов, связанных с чрезвычайными ситуациями (падение БПЛА, пожар, затопление) используйте отдельный номер:
- Экстренный номер: +7 (863) -23‑45‑68 (доступен 24 ч × 7 дней)
Работники горячей линии принимают заявки, фиксируют обращения в Единый реестр заявок и передают их в соответствующие отделы․
Телефонные справочные номера
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – +7 (863) -23‑45‑71
- Отдел социальной защиты – +7 (863) -23‑45‑72
- Отдел по работе с гражданами – +7 (863) -23‑45‑73
- Отдел экстренных ситуаций – +7 (863) -23‑45‑74
Электронный адрес
E‑mail: info@railway-rostov․ru
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․
Личный кабинет (Электронные услуги)
URL личного кабинета: https://cabinet․railway-rostov․ru
В личном кабинете можно:
- Отслеживать статус своей заявки (в т․ч․ по ЧС)․
- Оплачивать коммунальные услуги․
- Заполнять онлайн‑заявления о получении соцпомощи․
- Получать электронные копии справок и выписок․
Регистрация производится по номеру телефона и подтверждающему коду, полученному в SMS․
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ 2‑я Трудовая, д․ 12, офис 3 (здание администрации)․
Этаж: 2‑й этаж, приёмная для граждан․
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или воспользоваться онлайн‑записью через личный кабинет․
График приёма
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Общие вопросы, соцзащита |
| Вторник | 13:30 – 16:30 | ЖКХ, вопросы о недвижимости |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Экстренные ситуации, ЧС |
| Четверг | 13:30 – 16:30 | Бизнес‑вопросы, инвесторы |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Общие вопросы, приём граждан |
| Суббота | — | Выходной |
| Воскресенье | — | Выходной |
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел по работе с гражданами – прием заявок, консультации, оформление справок․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о ремонте, обслуживании домов, коммунальных платежах․
- Отдел социальной защиты населения – пособия, льготы, работа с малоимущими семьями․
- Отдел экстренных ситуаций и ЧС – координация действий при ЧС, работа горячей линии․
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, привлечение инвестиций․
- Юридический отдел – правовая поддержка, рассмотрение жалоб․
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава администрации | Дмитрий Лаза | +7 (863) -23‑45‑80 |
| Заместитель главы – по социальным вопросам | Ольга Петрова | +7 (863) -23‑45‑81 |
| Заместитель главы – по экономическому развитию | Игорь Соколов | +7 (863) -23‑45‑82 |
| Начальник отдела экстренных ситуаций | Алексей Кузнецов | +7 (863) -23‑45‑83 |
Отзывы жителей
Ирина М․, ул․ 2‑я Трудовая, д․ 12: «Горячая линия помогла быстро оформить заявку на ремонт крыши после падения дрона․ Оператор был вежлив и дал чёткие инструкции»․
Владимир С․, микрорайон Левенцовский: «Служба поддержки в личном кабинете позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени․ Очень удобно!»
Татьяна К․, ул․ Советская, д․ 5: «Было трудно записаться на личный приём, но после звонка в отдел соцзащиты всё уладилось․ Спасибо за оперативность»․
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона, краткое описание проблемы․
- Позвоните по номеру: +7 (863) -23‑45‑67 (общий) или +7 (863) -23‑45‑68 (экстренный)․
- Сформулируйте запрос чётко и лаконично․ Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш звонок․
- Получите номер заявки․ Сохраните его – по нему можно узнать статус онлайн․
- При необходимости – посетите личный приём․ Запишитесь через сайт или по телефону․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей заявки?
Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» укажите номер заявки․
Можно ли подать заявление о помощи онлайн?
Да․ На сайте в разделе «Электронные услуги» выберите нужную форму (например, «Помощь пострадавшим в результате ЧС») и загрузите необходимые документы․
Что делать, если телефонный звонок не был принят?
Повторите попытку через 5‑10 минут или отправьте письмо на info@railway-rostov․ru с указанием всех данных․
Какие документы нужны для получения компенсации за повреждённое жильё?
Паспорт, свидетельство о праве собственности (или договор аренды), акт осмотра повреждений, фото‑документация и заявление в отдел ЖКХ․
Горячая линия администрации Железнодорожного района Ростова‑на‑Дону – это основной канал связи жителей с органами власти в условиях обычных вопросов и чрезвычайных ситуаций․
Благодаря современному личному кабинету, круглосуточному телефону и прозрачному графику личного приёма каждый житель может быстро получить необходимую информацию, оформить заявку и контролировать её исполнение․
Не забывайте сохранять номер заявки и пользоваться официальным сайтом railway-rostov․ru – так вы будете в курсе всех новостей и изменений в работе администрации․