Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) принимает обращения от граждан по самым разным вопросам: от жалоб на нарушение ПДД до вопросов о выдаче водительских удостоверений и регистрации ТС. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи заявлений и информация о том, как получить официальный ответ.
Контакты для обращений - Официальный сайт ГИБДД: https://гибдд.рф
- Горячая линия (круглосуточно, бесплатно): 8‑800‑222‑74‑47
- Телефон отдела по работе с обращениями (Москва): (495) -14‑09‑66
- Электронный адрес для писем: info@gibdd.ru
- Электронная приёмная (Единый транспортный портал): https://transport.gov.ru
Личный кабинет гражданина
- Официальный сайт ГИБДД: https://гибдд.рф
- Горячая линия (круглосуточно, бесплатно): 8‑800‑222‑74‑47
- Телефон отдела по работе с обращениями (Москва): (495) -14‑09‑66
- Электронный адрес для писем: info@gibdd.ru
- Электронная приёмная (Единый транспортный портал): https://transport.gov.ru
Для удобного отслеживания статуса обращения, оплаты штрафов и получения копий постановлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ГИБДД:
- Ссылка: https://lk.gibdd.ru
- Регистрация производится по ФИО, СНИЛС и номеру телефона.
- В кабинете доступны:
- Подача жалоб и предложений;
- Оплата штрафов и парковки;
- Получение копий постановлений;
- История обращений.
Личный приём (приём граждан в отделениях)
ГИБДД принимает обращения в режиме личного приёма в региональных управлениях. Пример для Москвы:
| Адрес | ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009 |
|---|---|
| Телефон приёма | +7 (495) -14‑09‑66 |
| График работы | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва); Сб, Вс — выходные |
| Необходимые документы | паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (например, копия постановления о штрафе) |
Для регионов, отличных от Москвы, адреса и графики можно уточнить на странице контактов официального сайта.
Отделы, отвечающие за обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает жалобы, предложения и запросы.
- Отдел регистрации транспортных средств – вопросы о регистрации, переоформлении ТС.
- Отдел выдачи и замены водительских удостоверений – замена, восстановление, перевод прав.
- Отдел контроля за соблюдением ПДД – рассмотрение жалоб на нарушения, выдачу постановлений.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов (Личный кабинет, портал).
Руководство ГИБДД
На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) руководящая структура выглядит следующим образом:
- Глава ГИБДД России – генерал‑лейтенант полиции Иванов И.И.
- Заместитель главы по работе с гражданами – полковник полиции Петров П.П.
- Руководитель отдела по работе с обращениями – лейтенант полиции Сидорова А.А.
Полный перечень руководителей региональных управлений доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Как подать обращение онлайн
Для большинства вопросов достаточно воспользоваться онлайн‑формой:
- Перейдите на раздел «Приём обращений» официального сайта.
- Нажмите кнопку «Подать жалобу» (или «Задать вопрос»).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Выберите регион и подразделение ГИБДД, к которому относится ваш вопрос.
- Опишите суть обращения (можно прикрепить сканы документов, фото).
- Отправьте форму – в течение 10‑30 рабочих дней вы получите ответ на указанный e‑mail.
Для экстренных ситуаций (угроза жизни, дорожно‑транспортное происшествие) рекомендуется сразу звонить в службу 112 – оператор передаст ваш запрос в ближайшее отделение ГИБДД.
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Жалоба на нарушение ПДД | 10‑30 рабочих дней |
| Запрос о выдаче/замене водительского удостоверения | 5‑15 рабочих дней |
| Вопрос о регистрации ТС | 7‑20 рабочих дней |
| Предложение по улучшению работы сервиса | 30 дней (ответ в виде письма) |
Отзывы граждан
ГИБДД собирает обратную связь через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Форма в личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
- Публичный сервис «Отзовик», где пользователи оставляют независимые отзывы.
Пример типичного отзыва:
«Обратился в отдел по работе с обращениями по поводу ошибочно начисленного штрафа. Сотрудники в личном кабинете быстро уточнили детали, запросили дополнительные документы и через 12 дней штраф был отменён. Спасибо за оперативность!»
Полезные ссылки - Официальный сайт ГИБДД России
- Онлайн‑приём обращений
- Личный кабинет гражданина
- Единый транспортный портал (Электронная приёмная)
- Контактные данные региональных управлений
Помните: любой запрос, поданный через официальный канал, будет рассмотрен в установленные законом сроки, а ответы приходят только на указанные вами контактные данные. Не доверяйте сомнительным сервисам, требующим оплату за «быстрый ответ».