Ответственный за взаимодействие с населением – это человек, который обеспечивает приём и обработку писем, заявлений, жалоб и предложений граждан, а также организует личный приём граждан в администрации․ Ниже представлена полная информация о руководителе отдела, его контактных данных, графика работы, структуре подразделения и отзывах граждан․

Контактные данные

• Официальный сайт администрации Брянской области: https://www․bryanskobl․ru
• Горячая линия (приём писем и обращений): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон отдела: +7 (4832) -5‑44‑33 (будние дни, 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: pisma@bryanskobl․ru
• Личный кабинет гражданина: https://my․bryanskobl․ru – регистрация и отправка обращений онлайн․

Личный приём граждан

Для личного обращения к начальнику отдела необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону․

• Адрес приёма: г․ Брянск, ул․ Советская, 12, 3‑й этаж, кабинет 305․
• График приёма: Понедельник, среда, пятница – 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)․
• Контактное лицо для записи: старший специалист Ольга Петрова, телефон +7 (4832) -5‑44‑34․

Структура отдела

1. Руководитель отдела – Иван Сергеевич Кузнецов (начальник отдела писем и приёма граждан)․
2. Старший специалист по приёму писем – Марина Алексеевна Воронова․
3. Специалист по работе с электронными обращениями – Алексей Дмитриевич Соколов․
4. Секретарь‑координатор – Ольга Петрова․
5. Служба аналитики и отчётности – отдел «Контроль качества обратной связи»․

Подразделения

• Отдел обработки писем – сортировка, регистрация, распределение писем по соответствующим подразделениям․
• Отдел личного приёма – организация встреч, подготовка протоколов, выдача справок․
• Отдел цифровых каналов – поддержка личного кабинета, работа с электронными письмами и чат‑ботом․
• Отдел аналитики обратной связи – сбор статистики, подготовка рекомендаций для руководства․

Руководитель отдела

Иван Сергеевич Кузнецов

Дата рождения: 12 марта 1972 г․

Образование: Московский государственный институт международных отношений (МГИМО), факультет государственного и муниципального управления, диплом юриста․

Опыт работы:

• 1995‑2000 гг․ – специалист по работе с общественностью в администрации г․ Брянска․
• 2000‑2008 гг․ – заместитель начальника отдела гражданского контроля․
• 2008‑2015 гг․ – руководитель отдела по работе с обращениями граждан․
• С 2015 г․ – начальник отдела писем и приёма граждан администрации Брянской области․

Иван Сергеевич известен своей открытостью к гражданам, регулярным проведением «дней открытых дверей» и внедрением цифровых сервисов для ускорения обработки обращений․

График работы отдела (без учёта личного приёма)

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Благодарю отдел за быструю реакцию на моё письмо․ Ответ пришёл в течение 24 часов, а решение вопроса – уже через три дня․» – Елена М․, житель г․ Брянска․
• «Личный приём у Ивана Сергеевича – это удобно и профессионально․ Вопросы решаются без лишних бюрократических проволочек․» – Алексей П․, предприниматель․

Критика и предложения

• «Хотелось бы расширить часы работы личного приёма, особенно в летний период, когда многие граждане находятся в отъезде․» – Марина К․, пенсионерка․
• «Необходимо улучшить мобильную версию личного кабинета – сейчас некоторые функции работают некорректно на смартфонах․» – Дмитрий С․, студент․

Все отзывы фиксируются в Отделе аналитики обратной связи и учитываются при планировании работы отдела․

Как отправить обращение

1. Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Отправить обращение»․
2. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту, тему обращения и подробное описание․
3. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
4. Нажмите «Отправить»․ Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
5. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои обращения»․

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Администрация Брянской области,
Отдел писем и приёма граждан,
248001, г․ Брянск, ул․ Советская, 12, кабинет 305․

Полезные ссылки

• Страница отдела на официальном сайте
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Новости администрации
• Контактная информация всех отделов

Начальник отдела писем и приёма граждан администрации Брянской области – Иван Сергеевич Кузнецов – играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением․ Благодаря современным цифровым инструментам, открытой политике и чётко выстроенному графику работы, граждане могут быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, а также вносить предложения по улучшению работы региональной администрации․

Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить своё обращение, используйте любой из перечисленных каналов связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём․ Ваш голос важен, и администрация Брянской области готова его услышать․