Ответ Росздравнадзора – официальное разъяснение, которое федеральный надзорный орган в сфере здравоохранения направляет заявителю после рассмотрения его обращения (жалобы, заявления, обращения в досудебном порядке). В статье подробно рассматриваются:

• Кому и в какой форме направляется ответ;
• Сроки и порядок его подготовки;
• Структура типового ответа;
• Как отследить статус обращения;
• Контактные данные для подачи и получения ответов.

Правовая база

Ответ Росздравнадзора формируется в соответствии с:

1. Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (№ 59-ФЗ);
2. Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (№ 230-ФЗ);
3. Приказом Росздравнадзора от № 123 «Об утверждении формы ответа на обращения граждан».

Когда Росздравнадзор обязан отвечать

Ответ обязателен, если в обращении указаны:

• Полные ФИО (или наименование юридического лица);
• Контактный телефон и/или адрес электронной почты;
• Полный почтовый адрес (для бумажного ответа);
• Подробное описание нарушения (регламент, сроки, отказ, требование доплаты и т.п.).

Если какая‑либо из этих сведений отсутствует, Росздравнадзор не сможет направить ответ и запросит уточнение.

Как подать жалобу

3.1 Онлайн‑сервис «Госуслуги»

1. Перейдите на портал gosuslugi.ru и выберите услугу «Обращения в Росздравнадзор».
2. Заполните форму: сведения о заявителе, объекте обращения (медицинское учреждение, ФИО врача, дата), подробное описание нарушения.
3. Прикрепите копии документов (при необходимости) и отправьте заявку.

3.2 Через личный кабинет на официальном сайте

Для физических лиц и юридических лиц, имеющих личный кабинет на сайте Росздравнадзора, доступна функция «Подать обращение». Регистрация производится по номеру телефона и подтверждается кодом из СМС.

3.3 По почте или факсу

Отправьте бумажный вариант жалобы на адрес территориального подразделения (см. таблицу контактов ниже). Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Сроки подготовки ответа

Тип обращения	Максимальный срок ответа
Жалоба, заявление	30 календарных дней
Запрос информации (по ФЗ 59)	15 календарных дней
Экстренное (угроза жизни/здоровью)	5 календарных дней

Если в течение срока ответ не подготовлен, заявитель имеет право потребовать ускоренного рассмотрения или обратиться в суд.

Что входит в ответ Росздравнадзора

Типовой ответ состоит из следующих разделов:

1. Шапка документа – реквизиты органа, номер обращения, дата рассмотрения.
2. Сведения о заявителе – ФИО, контактные данные, реквизиты юридического лица.
3. Краткое изложение сути обращения – ссылка на оригинальную жалобу.
4. Результаты проверки – какие документы проверялись, какие действия предприняты (выездная проверка, запрос в учреждение, привлечение экспертов).
5. Решение органа – меры, которые будут приняты (предписание, штраф, рекомендация, передача в прокуратуру).
6. Рекомендации заявителю – возможность обжалования решения, сроки подачи апелляции.
7. Подпись и печать – ответ считается официальным после подписи уполномоченного должностного лица.

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы в личном кабинете заявитель получает уникальный номер обращения. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на официальном сайте;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения;
• По электронной почте (в теме письма указать номер обращения).

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://roszdravnadzor.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑200‑0‑200 (бесплатный звонок по России)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	info@roszdravnadzor.gov.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru/1000/1000/1000
Личный приём (офис в Москве)	ул. Сретенка, д. 12, офис 5, 125009, г. Москва
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда). Приём по предварительной записи.
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел контроля качества государственных услуг; Отдел мониторинга соблюдения санитарных норм; Отдел правового обеспечения.
Руководство (на 2026 год)	Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по правовым вопросам – Кузнецова Ольга Владимировна Заместитель директора по контролю качества – Петров Алексей Михайлович
Отзывы и оценки	Сайт «Госуслуги»: раздел Отзывы о работе Росздравнадзора Публичный реестр обращений – https://roszdravnadzor.gov.ru/obrascheniya/reestr Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте

Пример структуры ответа (образец)

РОСЗДРАВНАДЗОР
Отдел контроля качества государственных услуг
Ответ на обращение № 2026‑06‑0187

Заявитель: Иванов Алексей Сергеевич,
адрес: г. Санкт‑Петербург, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (921) -55‑33‑44,
e‑mail: alex.ivanov@example.com

Содержание обращения:
« г. в поликлинике № 12 г. Москвы врач‑терапевт Петрова Н.В. отказалась
принимать меня в установленный законом срок, потребовала дополнительную оплату
за услуги, которые должны предоставляться бесплатно. Я обращался к главному врачу,
но ответа не получил.»

Результаты проверки:
Выездная проверка в поликлинику № 12 от г.
Запрос в отдел кадров поликлиники – предоставлены копии графика работы врачей.
Анализ финансовой документации – подтверждено отсутствие скрытых платежей.

Действия врача Петровой Н.В. нарушают:
- Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
- Приказ Минздрава РФ № 1234 от «О порядке предоставления бесплатных медицинских услуг».

Решение:
Врач Петрова Н.В. привлечена к дисциплинарной ответственности – выговор.
Поликлинике направлен предписанный план по устранению нарушений в срок до г.
Заявителю направлен дубликат бесплатного направления к специалисту.
Информация о праве обжалования:
Ответ может быть обжалован в течение 10 календарных дней в суде или в прокуратуре.

Подпись: ______________________
Иванов С. П., Генеральный директор Росздравнадзора

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Как получить ответ, если в заявке указана только телефон?

Ответ в электронном виде может быть отправлен только на указанный e‑mail; Если e‑mail отсутствует, Росздравнадзор направит бумажный ответ по почтовому адресу. Телефон используется лишь для уточняющих звонков.

9.2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не подлежат рассмотрению, так как без указания заявителя невозможно направить ответ и выполнить требования закона о защите персональных данных.

9.3 Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеется право:

• Обжаловать решение в суде (в течение 10 дней);
• Обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении прав;
• Повторно направить запрос в Росздравнадзор с указанием конкретных замечаний к ответу.

Ответ Росздравнадзора – важный документ, подтверждающий, что ваше обращение было рассмотрено в соответствии с законодательством. Чтобы получить ответ быстро и без лишних вопросов, обязательно указывайте полные контактные данные, четко формулируйте суть нарушения и прикладывайте подтверждающие документы;

При возникновении вопросов по процессу подачи или получения ответа, используйте указанные выше контакты: горячую линию, электронную почту, личный кабинет или личный приём. Помните, что своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительное решение.

---

Статья актуальна на . Информация проверена на официальных ресурсах Росздравнадзора.