Вопрос: Какой порядок рассмотрения обращения граждан в налоговый орган‚ какие сроки и в каком виде предоставляется ответ?

Правовая основа

Ответ на обращения граждан в налоговый орган регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно статье 5‑го пункта 1‑го этого закона‚ налоговая инспекция обязана дать ответ в срок‚ установленный законом‚ и в пределах своей компетенции.

Дополнительные нормативные акты:

• Налоговый кодекс РФ (части 2‑я и 3‑я) – определяет компетенцию налоговых органов.
• Приказ ФНС России от № ММ‑7/2020 – порядок подачи и получения ответов в электронном виде.
• Приказ ФНС России от № ММ‑9/2021 – форма и содержание ответа на требование о предоставлении пояснений.

Как оформить обращение гражданина

1. Выбор формы обращения – заявление‚ жалоба‚ запрос или предложение. Шаблоны доступны на официальном сайте ФНС.
2. Указание реквизитов – ФИО‚ ИНН (для юридических лиц)‚ адрес‚ контактный телефон‚ электронная почта.
3. Содержание обращения – чётко сформулировать вопрос‚ указать нормативные ссылки (если известны) и приложить необходимые документы.
4. Способ подачи:
   • Лично в отделении (через личный приём).
   • По почте (заказным письмом с описью вложения).
   • Электронно через личный кабинет налогоплательщика или портал Госуслуг.

Сроки и порядок получения ответа

Согласно ст. 5‑го Закона 59‑ФЗ‚ налоговая инспекция обязана предоставить ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Если ответ требует более длительного исследования‚ инспектор обязан направить гражданину уведомление о продлении срока с указанием новой даты.

Ответ может быть предоставлен:

• Письменно (на бумаге) – в случае личного обращения или отправки по почте.
• Электронно – через личный кабинет‚ электронную почту или СМС‑уведомление.

Что входит в ответ налоговой инспекции

Ответ должен содержать:

• Номер и дату регистрации обращения.
• Содержание вопроса (цитата из обращения).
• Обоснование позиции налоговой инспекции с указанием нормативных актов.
• Решение (отказ‚ удовлетворение‚ направление в другой орган‚ рекомендация).
• Сроки и порядок обжалования (если ответ отрицательный).

Пример ответа на требование о предоставлении пояснений

Налоговая инспекция № 12
Адрес: 115035‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7
Исходящий №: 2026‑03‑0157 от 
Ответ на требование о предоставлении пояснений

В ответ на требование № 2026‑03‑0012 от г.‚ полученное от ООО «Светлячок»‚ информируем следующее:

По пункту 1‑го требования (расхождения между бухгалтерской отчётностью и декларацией по УСН) предоставляем:
 • Копию бухгалтерского баланса за 2025 г. (приложение 1);
 • Выписку из налоговой декларации по УСН за 2025 г. (приложение 2);
 • Пояснительную записку‚ в которой объяснено‚ что разница в 12 000 руб. обусловлена корректировкой резервов (приложение 3).

По пункту 2‑го требования (использование льгот по статье 381 НК РФ) подтверждаем наличие права на льготу:
 • Копия решения о предоставлении льготы от г. (приложение 4);
 • Перечень объектов‚ подпадающих под льготу (приложение 5).

Ответ предоставлен в установленный срок – 5 рабочих дней с даты получения требования.

При необходимости дополнительных разъяснений просим обращаться в отдел «Контроль и проверка» по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

С уважением‚
Иванов И.И.
Начальник отдела контроля

Контакты для обращения в налоговую инспекцию

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.nalog.gov.ru
Горячая линия ФНС	8‑800‑222‑22‑22 (круглосуточно)
Телефоны региональных отделений	Москва‚ Инспекция № 12 – +7 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург‚ Инспекция № 5 – +7 (812) -65‑43‑21 Екатеринбург‚ Инспекция № 3 – +7 (343) -55‑66‑77
Электронный адрес	info@nalog.gov.ru
Личный кабинет налогоплательщика	https://lkfns.ru
Личный приём (для физических лиц)	ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 101‚ г. Москва‚ Пн‑Пт 09:00‑18:00
График приёма (для юридических лиц)	Вт‚ Чт 10:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы	Отдел контроля и проверок Отдел работы с обращениями граждан Отдел налоговых льгот и преференций Отдел информационных технологий
Руководство	Глава ФНС России – Алексей Иванович Петров Начальник Инспекции № 12 – Иванов Игорь Сергеевич
Отзывы граждан	Сайт ФНС: раздел «Отзывы и предложения» – https://www.nalog.gov.ru/feedback Портал «Госуслуги»: рейтинг инспекции и комментарии пользователей. Контакт‑центр: возможность оставить голосовое сообщение с оценкой качества обслуживания.

Практические рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов – это поможет в случае спора.
• Отслеживайте срок ответа – если 30‑дневный срок истёк без ответа‚ направьте напоминание в письменной форме.
• Используйте электронный канал – ответы через личный кабинет фиксируются автоматически и имеют юридическую силу.
• При отрицательном ответе вы имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящей налоговой инспекции в течение 30 дней.

Ответ налоговой инспекции на обращение граждан – важный элемент взаимодействия налогоплательщика и государства. Соблюдение законных сроков‚ правильное оформление обращения и знание контактных данных позволяют получить квалифицированный ответ без лишних задержек.

---

Статья подготовлена на основе актуальной информации (по состоянию на ) и официальных нормативных актов.