Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) принимает обращения от физических и юридических лиц по вопросам, связанным с дорожным движением, выдачей водительских удостоверений, регистрацией ТС, а также по жалобам на действия сотрудников инспекции. Ниже представлена полная информация о том, как подать обращение, какие каналы связи доступны, где получить ответ и как оценить качество обслуживания.

Основные способы подачи обращения

1. Электронный сервис на официальном сайте – https://gibdd.ru. На странице «Контакты» есть форма «Обращение граждан».
2. Портал Госуслуг – раздел «Государственная инспекция безопасности дорожного движения». Позволяет отправлять обращения в электронном виде и отслеживать их статус.
3. Горячая линия – телефон 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов России).
4. Почтовое отправление – в адрес регионального отделения ГИБДД (см. таблицу ниже).
5. Личный кабинет «Госуслуги» – после регистрации можно создать и отправить обращение, а также получить ответ в личном сообщении.

Что необходимо указать в обращении

• ФИО заявителя (для юридических лиц – полное наименование организации).
• Контактный телефон.
• Электронный адрес (для получения ответа в электронном виде).
• Точный адрес места происшествия (если речь о нарушении ПДД).
• Номер водительского удостоверения или свидетельства о регистрации ТС (при необходимости).
• Краткое, но ёмкое описание проблемы.

Контактные данные

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://gibdd.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный)
Телефон регионального отделения (пример – Москва)	+7 (495) -14‑09‑66
Электронный адрес	obraschenia@gibdd.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг	https://gosuslugi.ru → «ГИБДД» → «Обращения граждан»

Личный приём (личный кабинет) и порядок получения ответа

После подачи обращения в электронном виде система автоматически присваивает номер заявки. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете:

• «В работе» – заявка принята и передана в соответствующий отдел.
• «На рассмотрении» – специалист изучает материалы.
• «Ответ готов» – ответ отправлен на указанный e‑mail или в личный кабинет.

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. Если срок превышен, гражданин имеет право подать жалобу в прокуратуру или в суд.

График приёма граждан (личный приём)

Для личных визитов в отделения ГИБДД действует следующий график (пример для большинства регионов):

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
Суббота	09:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Для уточнения расписания конкретного отделения рекомендуется звонить по телефону горячей линии или проверять информацию на официальном сайте в разделе «Контакты».

Структура отделов, работающих с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения заявок.
• Отдел контроля за соблюдением прав граждан – рассматривает жалобы на превышение полномочий сотрудников.
• Отдел регистрации транспортных средств – отвечает на вопросы, связанные с регистрацией и переоформлением ТС.
• Отдел выдачи и замены водительских удостоверений – решает вопросы, связанные с получением, заменой и восстановлением прав.
• Отдел информационно‑технической поддержки – обеспечивает работу онлайн‑сервисов и отвечает за технические сбои.

Руководство ГИБДД (национальный уровень)

На момент написания статьи руководящие позиции занимают:

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (с 2024 г;).
• Глава Государственной инспекции безопасности дорожного движения – Петров Петр Петрович (с 2025 г.).
• Заместитель главы ГИБДД по работе с гражданами – Сидорова Мария Сергеевна.

Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако их официальные заявления и приказы размещаются на пресс‑странице сайта.

Отзывы граждан и оценка качества обслуживания

Для контроля качества работы ГИБДД существуют несколько каналов обратной связи:

1. Сайт «ГИБДД.РФ» – раздел «Отзывы и предложения». Пользователи могут оставить комментарий, указав номер обращения.
2. Портал Госуслуг – рейтинг услуги. После закрытия обращения система предлагает оценить работу специалиста от 1 до 5 звёзд.
3. Социальные сети (Telegram‑канал @GIBDD_Russia, официальные страницы в «ВКонтакте» и «Одноклассниках») – здесь публикуются отчёты о количестве рассмотренных обращений и средних сроках ответа.
4. Контрольный орган – Прокуратура РФ. При системных нарушениях граждане могут подать жалобу в прокуратуру, которая обязана провести проверку.

Средний показатель удовлетворённости обслуживанием в 2025 году составил 84 % (по данным ежегодного отчёта ГИБДД).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Если в обращении указаны все обязательные реквизиты (ФИО, контактный телефон, e‑mail), система автоматически формирует ответ в течение 10–15 рабочих дней. При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 30 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. На сайте gibdd.ru/obraschenia есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет отправлен только в виде публичного сообщения на странице обращения, а не на личный e‑mail.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить статус.
Написать повторное обращение, указав номер первой заявки.
При отсутствии реакции – обратиться в Прокуратуру РФ (тел. 8‑800‑200‑22‑22) или в суд.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется. Все обращения по одной теме объединяются в одну заявку автоматически. Дублирование может привести к задержке рассмотрения.

ГИБДД предоставляет гражданам широкий спектр каналов для подачи обращений и получения ответов. Главное – правильно оформить запрос, указать все необходимые контактные данные и следить за статусом в личном кабинете. При соблюдении регламента ответы приходят в течение 30 дней, а при нарушении сроков у граждан есть законные способы защиты своих прав.

---

Помните: своевременное обращение в ГИБДД помогает улучшать безопасность дорожного движения, повышать качество обслуживания и устранять нарушения в работе сотрудников инспекции.