Отслеживание обращения – это возможность узнать, на каком этапе находится ваш запрос, какие действия уже выполнены и когда ожидается ответ. Ниже подробно описаны все способы контроля статуса обращения, а также указаны контактные данные, необходимые для взаимодействия с Правительством Москвы.
Где можно подать обращение?
- Электронная приёмная на портале mos.ru (раздел «Электронная приёмная»).
- По почте: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (отдел «Электронная приёмная»).
- Через телефонную справочную службу (единую горячую линию).
- Личный приём у руководителей и руководителей департаментов (по предварительной записи).
Пошаговая инструкция подачи обращения через mos.ru
- Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет (кнопка «Войти» в правом верхнем углу сайта).
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
- Выберите получателя – Правительство Москвы или конкретный департамент.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения, текст обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».
- Система автоматически присвоит номер обращения (пример: 2026‑06‑18‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания.
Как отследить статус обращения?
Через личный кабинет
- Войдите в Личный кабинет на mos.ru.
- Перейдите в раздел «Мои обращения». Здесь отображаются все поданные заявки с их текущим статусом:
- Принято – обращение зарегистрировано в системе.
- В работе – документ передан в соответствующий департамент.
- Ответ готов – вам доступен ответ в виде электронного письма или сообщения в личном кабинете.
- Отказано – указаны причины отказа (например, несоответствие формату).
По телефону
Позвоните в единую справочную службу и сообщите номер обращения. Оператор проверит статус и даст краткую информацию.
Через электронную почту
Если в обращении указан ваш e‑mail, ответ будет отправлен автоматически на указанный адрес. В письме будет указана дата и содержание ответа.
Контактные данные для обращения и отслеживания
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Горячая линия (единая справочная служба) | 📞 8‑495‑777‑77‑77 (круглосуточно) |
| Электронный адрес приёмной | 📧 priemnaya@mos.ru |
| Личный кабинет | 🔗 https://lk.mos.ru |
| Личный приём (запись) | 🗓 Через сервис Записаться на приём или по телефону 8‑495‑777‑77‑77 |
| График работы приёмных | Пн‑Пт — 08:00‑20:00, Сб — 09:00‑15:00 (выходные — государственные праздники) |
Структура Приёмной и ответственные отделы
Основные департаменты, принимающие обращения
- Департамент градостроительной политики – вопросы планировки, строительства.
- Департамент транспорта – жалобы и предложения по дорожному движению, общественному транспорту.
- Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы занятости, соцзащиты.
- Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий, библиотек, музеев.
- Департамент здравоохранения – обращения, связанные с медицинскими учреждениями.
Руководство Правительства Москвы (на 2026 год)
- Мэр Москвы – Сергей Собянин
- Первый заместитель мэра – Ирина Алексеевна
- Заместители мэра – список (транспорт, жилищно‑коммунальное хозяйство, культура и др.)
Как оставить отзыв о работе приёмной?
Граждане могут оценить работу приёмной и оставить отзыв следующими способами:
- Через форму «Отзывы» в Личном кабинете (раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»).
- На странице mos.ru/feedback – заполнить анкету.
- Позвонить в справочную службу и озвучить свой комментарий оператору.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Сроки зависят от категории обращения. По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения сроков в ответе будет указана дата завершения.
Вопрос: Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать», если статус ещё «Принято» и обращение не передано в работу.
Вопрос: Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с единой справочной службой (8‑495‑777‑77‑77) и уточните статус, указав номер обращения. При необходимости можно написать повторное обращение, сославшись на предыдущее.
Полезные ссылки
- Официальный портал mos.ru
- Запись на личный приём
- Форма обратной связи и отзывы
- Контактная информация Правительства Москвы
Отслеживание обращения в Правительство Москвы – простая процедура, если пользоваться официальными каналами: Электронная приёмная, Личный кабинет и единую справочную службу. Сохраняйте номер обращения, следите за статусом в личном кабинете и при необходимости уточняйте детали по телефону или e‑mail. Так вы получите быстрый и прозрачный ответ на свой вопрос.