Отправка обращения к мэру города – один из самых эффективных способов донести до властей свои предложения, жалобы и запросы. После того как заявление принято, важно знать, как проверить его статус, получить ответ и при необходимости уточнить детали. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от официальных контактов до пошаговой инструкции по отслеживанию обращения.

Что считается обращением к мэру?

Обращением считается любой документ (письмо, электронное сообщение, телефонный звонок), в котором гражданин:

• сообщает о правонарушении, превышении полномочий чиновников;
• выражает предложение по улучшению городской инфраструктуры;
• запрашивает разъяснение нормативных актов или государственных услуг;
• жалуется на нарушение конституционных прав.

Все такие обращения принимаются Электронной приемной Правительства Москвы и могут быть направлены через личный кабинет на официальном портале mos;ru.

Как подать обращение?

1. Через личный кабинет на mos.ru
   • Зарегистрируйтесь (или войдите) в Личный кабинет.
   • Перейдите в раздел Электронная приемная → Создать обращение.
   • Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тема обращения, подробное описание проблемы.
   • Прикрепите документы (сканы, фотографии, ссылки).
   • Отправьте форму – система автоматически присвоит номер обращения (пример: 2026-06-17-00123).
2. По телефону
   • Позвоните на горячую линию мэра 7 (495) -57‑04‑44 (рабочие дни 09:00‑16:00, в пятницу до 15:45).
   • Оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, направит его в соответствующее отделение.
   • Запишите номер заявки, который будет озвучен в конце разговора.
3. Через единый справочный сервис
   • Телефон: 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
   • Сервис предоставляет информацию о том, в какой отдел следует направлять обращение.
4. Электронной почтой
   • Адрес: obrascheniya@mos.ru.
   • В теме письма укажите «Обращение к мэру – № (если есть)».
   • Тело письма должно содержать полные контактные данные и подробное описание.
5. Почтовым отправлением
   • Отправьте письмо в Почтовый ящик «Письмо мэру» в вестибюле здания Администрации города.
   • Укажите в конверте: «Вниманию мэра города Москвы» и ваш контактный телефон.

Как отследить статус обращения?

После подачи у вас появляется уникальный номер обращения. С его помощью можно узнать текущий статус несколькими способами:

3.1 Через личный кабинет на mos.ru

• Войдите в Личный кабинет.
• Раздел Мои обращения → выберите нужный номер.
• Отобразятся этапы обработки: Принято → На рассмотрении → Ответ готов.

3.2 По телефону горячей линии

• Позвоните по номеру 7 (495) -57‑04‑44 и сообщите оператору номер обращения.
• Оператор предоставит актуальную информацию (время ожидания, ответственный сотрудник).

3.3 Через электронную почту

• Отправьте запрос на obrascheniya@mos.ru с темой «Статус обращения №…».
• В течение 1‑3 рабочих дней вам придёт ответ с текущим статусом.

3.4 Через сервис «Единый справочный центр»

• Позвоните 7 (495) -77‑77‑77 и уточните статус, указав номер обращения.

Полный набор контактных данных

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mos.ru
Электронная приемная	Раздел «Электронная приемная» на mos.ru
Горячая линия мэра	7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт 09:00‑16:00, в пятницу до 15:45)
Единый справочный сервис	7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Телефон отдела по работе с обращениями	7 (495) -92‑17‑03, 7 (495) -92‑16‑94 (пн‑пт 08:00‑17:00)
Электронный адрес	obrascheniya@mos.ru
Личный кабинет (личный прием)	https://lk.mos.ru

Личный прием мэра

Для особо срочных вопросов, требующих личного общения, предусмотрён личный прием мэра. Записаться можно только через электронную приемную или по телефону.

• График личного приема (по состоянию на 2026 год):
  • Понедельник‑четверг — 10:00‑12:00;
  • Пятница — 10:00‑11:30;
  • Приём проводится по предварительной записи.
• Место проведения:
  
  Администрация города Москвы, ул. Тверская, 13, вестибюль, почтовый ящик «Письмо мэру»;
  
• Как записаться:
  1. Отправьте заявку через Личный кабинет с пометкой «Личный прием мэра».
  2. Укажите желаемую дату (не менее чем за 5 рабочих дней).
  3. Ожидайте подтверждения по SMS или e‑mail.

Структура органов, принимающих обращения

Обращения распределяются между несколькими подразделениями, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов.

• Электронная приемная Правительства Москвы – первичная фильтрация, регистрация и распределение.
• Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка ответов.
• Департамент городского хозяйства – вопросы инфраструктуры, коммунальных услуг.
• Департамент социальной защиты – жалобы, связанные с социальными выплатами и льготами.
• Пресс‑служба мэра – публичные заявления и публикация ответов в открытом доступе.

Руководство

На вершине иерархии находится:

• Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год).
• Заместители мэра (по направлениям):
  • зам. мэра по экономическому развитию;
  • зам. мэра по социальной политике;
  • зам. мэра по городской инфраструктуре.

Отзывы граждан о работе приемных служб

Оценить эффективность обращения можно, изучив публичные отзывы:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном портале.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – здесь публикуются реальные истории и оценки скорости ответа.
• Сайт otzovik.com – независимая платформа с рейтингами отделов.

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте номер обращения – без него невозможно отследить статус.
2. Заполняйте все обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail) – иначе запрос может быть отклонён.
3. Прикладывайте доказательства (фото, сканы, ссылки) – это ускорит рассмотрение.
4. Следите за сроками – согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 дней (может быть продлён до 60 дней в сложных случаях).
5. Если ответ не получен, повторно обратитесь через личный кабинет или позвоните на горячую линию.

---

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.