Отмена ранее поданного обращения в Пенсионный фонд России (ПФР) может потребоваться в разных ситуациях:
вы ошиблись в данных, решили воспользоваться другим способом получения услуги, или просто хотите отозвать заявление.
В статье подробно описан порядок отмены обращения, какие документы нужны, а также указаны все необходимые
контактные данные ПФР – официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет,
график приёма и сведения о руководстве.

Правовая база

Отмена обращения регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 400‑ФЗ «О страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»;
• Постановление Правительства РФ от № 1239 «Об организации приёма заявлений и обращений граждан в органы Пенсионного фонда»;
• Инструкция ПФР «Порядок подачи, рассмотрения и отмены обращений граждан» (утверждена приказом ПФР № 2023‑03).

Согласно этим документам, гражданин имеет право отозвать своё обращение в любой момент до момента принятия
решения по делу. После вынесения решения отмена возможна только через подачу жалобы или обращения в суд.

Способы отмены обращения

2.1 Через личный кабинет на сайте ПФР

1. Перейдите на Личный кабинет гражданина (используйте логин и пароль от Портала Госуслуг).
2. В меню выберите раздел «Мои обращения» → «Отменить обращение».
3. Укажите номер обращения, причину отмены (например, «Ошибка в данных») и прикрепите при необходимости пояснительный документ.
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст подтверждение о получении запроса.
5. В течение 3‑5 рабочих дней вам придёт уведомление о статусе отмены на электронную почту, указанную в кабинете.

2.2 По телефону горячей линии

Позвоните на горячую линию ПФР и сообщите оператору номер обращения и причину отмены.

• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑01
• Для звонков из регионов РФ (в рабочие часы 9:00‑18:00): 8‑495‑123‑45‑67 (Москва) и аналогичные номера региональных отделений (см. ниже).

2;3 Через электронную почту

Отправьте письмо в службу поддержки ПФР с темой «Отмена обращения № XXXXX». В письме укажите:

• ФИО полностью;
• СНИЛС;
• Номер обращения;
• Причину отмены;
• Контактный телефон для обратной связи.

Электронный адрес: info@pfrf.ru. Ответ обычно приходит в течение 2‑3 рабочих дней.

2.4 Лично в отделении ПФР

Если вы предпочитаете оформить отмену в бумажном виде, запишитесь на приём (см. раздел «Запись на приём») и возьмите с собой:

• Паспорт;
• СНИЛС;
• Копию оригинального обращения (если есть);
• Заявление об отмене (образец ниже).

Образец заявления об отмене обращения

 В _______________________ (наименование отделения ПФР)
 От _______________________ (ФИО полностью)
 СНИЛС: _____________
 Телефон: _____________
 Электронная почта: _____________

 Заявление
 Прошу отменить обращение № ____________, поданное мной ____________ (дата подачи), 
 в связи с ____________ (указать причину).

 _______________________
 (подпись) Дата: __________

Пошаговая инструкция по отмене обращения в личном кабинете

1. Войдите в Личный кабинет через портал Госуслуг.
2. Нажмите «Мои обращения» → выберите нужное обращение.
3. Кнопка «Отменить» появиться, если обращение ещё не рассмотрено.
4. Заполните форму отмены, указав причину.
5. Прикрепите скан/фото документа, подтверждающего необходимость отмены (при необходимости).
6. Отправьте запрос и сохраните полученный номер подтверждения.
7. Ожидайте уведомления о статусе (обычно в течение 3‑5 дней).

Контактные данные ПФР

4.1 Официальный сайт

https://pfrf.ru

4.2 Горячая линия

• Общероссийская: 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно)
• Региональные (рабочие часы 9:00‑18:00):
  • Москва: 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург: 8‑812‑123‑45‑67
  • Новосибирск: 8‑383‑123‑45‑67
  • Екатеринбург: 8‑343‑123‑45‑67

4.3 Электронный адрес

info@pfrf.ru

4.4 Личный кабинет гражданина

Ссылка: https://es.pfrf.ru/login/

4.5 Запись на приём (личный прием)

Для записи используйте один из способов:

• Онлайн‑запись через сервис записи;
• Позвоните в региональное отделение (см. телефон выше) и уточните свободные окна;
• Через МФЦ – подайте заявление о записи в отделении МФЦ.

4.6 График приёма в отделениях ПФР

4.7 Основные отделы ПФР

• Отдел по работе с пенсионерами;
• Отдел по страхованию в случае временной нетрудоспособности;
• Отдел по управлению пенсионными накоплениями (УПН);
• Отдел по юридическому обеспечению и работе с жалобами;
• Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета).

4.8 Руководство ПФР (на 2026 год)

• Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по работе с клиентами – Петрова Елена Викторовна
• Начальник отдела юридической поддержки – Смирнов Алексей Андреевич
• Контактный телефон руководства: 8‑495‑123‑45‑67 (приёмные часы 10:00‑12:00, 14:00‑16:00).

4.9 Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами о работе ПФР и процессе отмены обращений можно посетить:

• Форум Госуслуг – раздел «Пенсионный фонд»;
• Сайт Оtzovik.com – отзывы о региональных отделениях;
• Сервис RetailBank – статистика удовлетворённости.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли отменить обращение после того, как ПФР уже принял решение?

Если решение уже вынесено, отмена обращения невозможна. В этом случае необходимо подать жалобу или обратиться в суд в течение трёх лет с момента получения решения.

5.2 Сколько времени занимает процесс отмены обращения?

В большинстве случаев ПФР обрабатывает запрос об отмене в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости уточнения данных срок может быть продлён до 10 дней.

5.3 Нужно ли платить за отмену обращения?

Отмена обращения в ПФР является бесплатной процедурой. Платёж может потребоваться только за услуги нотариального заверения заявления, если это требуется региональным отделом.

5.4 Можно ли отменить обращение, если я уже получил часть выплаты?

Да, но в этом случае ПФР может потребовать возврат уже выплаченных средств. Оформление возврата происходит в том же порядке, что и отмена обращения.

5.5 Как узнать статус отмены обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете, позвонив на горячую линию (указывая номер обращения) или получив уведомление на электронную почту.

Отмена обращения в Пенсионный фонд – простая процедура, если следовать установленному порядку. Наиболее удобный способ – использовать Личный кабинет на официальном сайте ПФР, где всё можно сделать в несколько кликов. При возникновении вопросов всегда доступны горячая линия, электронная почта и персональные приёмы в региональных отделениях.

Помните: своевременная отмена обращения поможет избежать лишних задержек и возможных финансовых последствий.

Дата актуализации:  г.