Открытое обращение – это заявление, жалоба, сообщение или иной запрос, направленный в органы прокуратуры с целью
получения официального ответа, контроля за законностью действий государственных органов,
а также защиты прав и законных интересов граждан и организаций.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений в прокуратуру:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  г.
• Инструкция Генерального прокурора РФ от  г. № 45 «О порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры».
• Приказ Генпрокуратуры РФ № 415 от  г. (в ред. от 2024 г.) – уточняет сроки и порядок передачи обращений между уровнями прокуратуры.

Согласно статье 10 Федерального закона 59‑ФЗ, заявления, жалобы и иные обращения рассматриваются в порядке и сроки,
установленные федеральным законодательством. Если решение прокурора не устраивает заявителя,
он имеет право обжаловать его в вышестоящую прокуратуру или в суд.

Какие обращения принимаются

1. Заявления о нарушении прав и свобод граждан.
2. Жалобы на действия (бездействие) органов государственной власти, муниципальных органов, должностных лиц.
3. Сообщения о правонарушениях, коррупции, нарушениях в сфере экономики.
4. Запросы о предоставлении информации, разъяснений по работе прокуратуры.
5. Устные обращения, получаемые на личном приёме.

Способы подачи открытого обращения

3.1 Письменное обращение (по почте)

Обращение может быть отправлено заказным письмом на адрес соответствующего органа прокуратуры.

3.2 Электронное обращение

Для подачи в электронном виде используется Интернет‑приёмная на официальном портале:

• Перейдите по адресу https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_76.
• Выберите вкладку «Интернет‑приёмная» → «Обращение в прокуратуру».
• Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.

3.3 Факсимильная связь и электронная почта

Электронные письма (e‑mail) рассматриваются только в том случае, если они отправлены с официального адреса
прокурорского органа и сопровождаются заявлением в установленной форме. Иначе такие письма могут быть оставлены без рассмотрения.

3.4 Устное обращение на личном приёме

Устные обращения принимаются в часы работы личного приёма (см. раздел 4. График приёма).

График личного приёма

День недели	Время приёма	Перерыв
Понедельник	09:00 – 12:30	13:30 – 14:30
Вторник	09:00 – 12:30	13:30 – 14:30
Среда	09:00 – 12:30	13:30 – 14:30
Четверг	09:00 – 12:30	13:30 – 14:30
Пятница	09:00 – 12:30	13:30 – 14:30

Приём без предварительной записи. При необходимости уточнить детали, рекомендуется позвонить по горячей линии.

Необходимый пакет документов

• Заявление (письменное или электронное) с указанием ФИО, адреса, контактных данных.
• Копии документов, подтверждающих обстоятельства (решения, постановления, справки, фотографии и т.д.).
• Для юридических лиц – устав, доверенность представителя.
• Если обращение подаётся в электронном виде – скан подписи (при необходимости) и подтверждение личности.

Сроки рассмотрения

Согласно пункту 2.9 инструкции, если в обращении отсутствуют существенные сведения, оно возвращается заявителю
в течение 7 дней со дня регистрации с предложением дополнить недостающие данные.

В остальных случаях сроки рассмотрения определяются федеральным законом: не более 30 дней с момента регистрации
(для сложных дел – до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока).

Как получить ответ

Ответ может быть направлен:

• Электронным документом на указанный в обращении e‑mail.
• Через личный кабинет на Едином портале (если использовалась электронная форма).
• Почтовой отправкой на указанный в заявлении почтовый адрес.

Если ответ не получен в установленный срок, заявитель вправе повторно обратиться в вышестоящую прокуратуру
или в суд.

Контактная информация (пример для Генеральной прокуратуры РФ)

• Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (Московская прокуратура): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@genproc.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://epp.genproc.gov.ru
• Личный приём (адрес): ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009

Отделы прокуратуры (основные)

• Отдел по делам о преступлениях против личности.
• Отдел по делам о преступлениях в сфере экономики.
• Отдел по надзору за соблюдением прав граждан.
• Отдел по работе с обращениями граждан.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов.

Руководство

• Прокурор Генеральный РФ – Игорь Краснов (на 2026 г.)
• Заместитель Генерального прокурора – Ольга Петрова
• Начальник отдела по работе с обращениями – Алексей Сидоров

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры на официальном портале:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»
• Форма обратной связи на сайте genproc.gov.ru/feedback

Практические рекомендации

• Тщательно проверяйте форму обращения. Отсутствие обязательных реквизитов может привести к возврату заявления.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, электронные подписи).
• При подаче электронного обращения используйте подтверждённый сертификат электронной подписи – это ускорит процесс.
• Если ответ получен, но он не устраивает, сразу уточняйте порядок обжалования (в вышестоящую прокуратуру или в суд).
• Для ускорения рассмотрения указывайте конкретные требования (например, «произвести проверку», «восстановить права», «принять меры дисциплинарного воздействия»).

Открытое обращение в прокуратуру – важный инструмент защиты прав граждан и контроля за законностью
в деятельности государственных органов. Соблюдая установленный порядок подачи,
своевременно предоставляя необходимые документы и используя официальные каналы связи,
вы повышаете шансы получить квалифицированный и своевременный ответ.

Помните, что прокуратура обязана рассматривать ваши обращения в установленные сроки,
а в случае неудовлетворительного результата вы всегда имеете право обратиться в вышестоящую
прокуратуру или в суд.