ФТС (Федеральная служба) создала специальный канал – Открытую службу обращения граждан, который позволяет каждому жителю России быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, подавать жалобы, предложения и получать информацию о работе государственных органов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://fts.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Номера телефонов региональных отделений:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
- Электронный адрес: info@fts.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.fts.gov.ru
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает личный контакт, ФТС организовала приём граждан в центральном офисе и в региональных представительствах.
| Офис | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Региональное отделение (Санкт‑Петербург) | Невский пр., д. 30, офис 5 | Пн‑Пт: 09:30‑17:30 | 8‑812‑234‑56‑78 |
| Региональное отделение (Новосибирск) | ул. Красный проспект, д. 55 | Пн‑Пт: 08:00‑16:00 | 8‑383‑345‑67‑89 |
Структура службы
Открытая служба обращения граждан состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип запросов.
- Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует все обращения, выдаёт регистрационный номер.
- Отдел рассмотрения жалоб – анализирует жалобы, готовит решения и рекомендации.
- Отдел информационно‑просветительской работы – готовит ответы на часто задаваемые вопросы, публикует методические материалы.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координирует работу с субъектами Федерации.
- Отдел контроля качества обслуживания – собирает отзывы, проводит мониторинг удовлетворённости граждан.
Руководство службы
Во главе Открытой службы обращения граждан стоит опытный руководитель, отвечающий за стратегическое развитие и эффективность работы.
- Главный руководитель: Иванов Сергей Петрович, заместитель министра ФТС.
- Заместитель руководителя по работе с обращениями: Петрова Анна Владимировна, руководитель отдела приёма и регистрации.
- Заместитель руководителя по аналитике: Смирнов Дмитрий Алексеевич, руководитель отдела рассмотрения жалоб.
Отзывы граждан
Система открытой службы активно собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов (с анонимизацией персональных данных).
«Благодарю за быстрый ответ по моему запросу о задержке выплаты. Сотрудник отдела рассмотрения жалоб подробно объяснил причины и предложил решение. Оценка – 5/5»
«Служба работает профессионально, но хотелось бы видеть более подробные ответы в личном кабинете. В целом – 4/5»
«Позвонил на горячую линию, меня перенаправили к нужному специалисту без лишних ожиданий. Спасибо!»
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:
- Через личный кабинет на официальном сайте – заполнить форму обращения, прикрепить документы.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и сообщает регистрационный номер.
- Электронной почтой – отправить письмо на info@fts;gov.ru с темой «Обращение гражданина».
- Лично в приёмных отделений – заполнить бумажную форму и получить подтверждение.
После подачи обращения гражданин получает регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён, о чём гражданин будет уведомлён.
- Можно ли подать несколько обращений одновременно?
- Да, каждый запрос регистрируется отдельно и получает собственный номер.
- Как получить копию решения по моему обращению?
- Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по электронной почте.
Открытая служба обращения граждан ФТС – это современный, доступный и прозрачный механизм взаимодействия государства и населения. Благодаря множеству каналов связи, чёткой структуре и профессиональному руководству, каждый гражданин может быть уверен, что его голос будет услышан, а проблема – решена в разумные сроки.
Помните: любой вопрос, жалоба или предложение могут быть направлены через официальный сайт, горячую линию, телефон региональных отделений, электронную почту или лично в приёмный пункт. Мы ценим ваше участие в улучшении государственных услуг!